HolaNolis

Cette traduction est fournie à titre informatif. La version en castillan est la seule version contractuellement contraignante et prévaut en cas de divergence.

Conditions Générales d'Utilisation Provisoires pendant la phase de lancement et de tests

Document contractuel contraignant à caractère provisoire

Champ	Valeur
Identifiant du document	`tos-provisional-2026-07-v1.1`
Dernière mise à jour	31 juillet 2026
Entrée en vigueur	Pour chaque Titulaire Adulte, à la date de son acceptation électronique
Prestataire	Pixel Solution, S.L.
Champ d'application initial	Utilisateurs résidant en Espagne, avec des inscriptions admises depuis d'autres territoires pendant la phase provisoire (clause 6)
Langue contractuelle	Castillan
État du service	Phase initiale de lancement, de validation et de tests contrôlés

Lisez ce document avant de l'accepter. Ces Conditions sont provisoires parce que HolaNolis se trouve dans une phase initiale de lancement et parce qu'elles seront révisées et remplacées par une version juridique consolidée. Elles sont toutefois pleinement contraignantes tant qu'elles sont en vigueur. Le mot « provisoires » ne signifie pas qu'elles soient dépourvues d'effets et n'autorise aucune des parties à les ignorer.

Les modifications matérielles futures ne seront pas considérées comme acceptées par avance. Pixel Solution en informera les utilisateurs et sollicitera une nouvelle acceptation expresse lorsque cela sera nécessaire. Si le Titulaire Adulte n'accepte pas la nouvelle version, il pourra cesser d'utiliser le Service, annuler l'abonnement et exercer les options d'accès, d'exportation ou de suppression applicables. Une fois écoulée la période de transition communiquée, il ne sera pas possible de continuer à utiliser les fonctions concernées sans accepter la version en vigueur.

Sommaire

Identité du prestataire
Objet, documents contractuels et caractère provisoire
Définitions
Conclusion électronique, acceptation et preuve du contrat
Conditions et autorité du Titulaire Adulte
Âge, territoires et disponibilité de l'inscription
Inscription initiée par le Jeune Utilisateur
Information et acceptation du Jeune Utilisateur
Description du Service
Ce que HolaNolis n'est pas
Détection automatique de crise et alertes
Responsabilités de l'adulte en matière de sécurité
Niveaux de supervision
Offre Gratuite, Premium et période d'essai
Souscription, renouvellement, annulation et paiement de Premium
Droit de rétractation
Remboursements et conformité du Service numérique
Comptes, identifiants, adultes liés et appareils
Utilisation acceptable
Contenu fourni par les utilisateurs
Réponses générées par Nolis
Propriété intellectuelle du Service
Disponibilité, assistance et limitations techniques
Modifications du Service
Suspension, annulation et résiliation
Majorité et fin de la tranche d'âge d'utilisation
Recommandations d'établissements et de professionnels
Vie privée et protection des données
Modèles d'intelligence artificielle et autres prestataires
Responsabilité
Modification des présentes Conditions et réacceptation
Communications
Loi applicable, consommateurs et résolution des litiges
Dispositions finales

Annexes : formulaire de rétractation ; textes d'acceptation électronique ; conditions spécifiques de la phase provisoire ; matrice de supervision ; protocole d'alertes ; et procédure de mise à jour contractuelle.

Conditions Générales d'Utilisation Provisoires de HolaNolis

Identifiant : tos-provisional-2026-07-v1.1
Entrée en vigueur : à la date de l'acceptation électronique par chaque Titulaire Adulte
Dernière mise à jour : 31 juillet 2026

Informations essentielles avant d'accepter

HolaNolis est un service d'intelligence artificielle en phase initiale de lancement et de tests contrôlés. Nolis n'est pas une personne. Ses réponses sont générées automatiquement et peuvent contenir des erreurs, des omissions, des biais ou des affirmations inventées.

Nolis détecte, alerte et redirige. Il ne diagnostique pas, ne prescrit pas et ne conseille pas. HolaNolis n'est pas un service sanitaire, psychologique, thérapeutique, diététique, juridique ou financier, ni un service d'urgence.

La détection d'éventuelles situations de crise est automatique et probabiliste. Elle peut ne pas détecter une situation réelle et peut également générer des alertes ne correspondant pas à une crise. L'absence d'alerte ne doit jamais être interprétée comme la confirmation qu'il n'existe aucun risque.

Le Service intègre une supervision familiale transparente. Le Jeune Utilisateur doit connaître le niveau actif, savoir qui peut accéder aux informations et comment demander une renégociation. Aucun niveau n'autorise une surveillance secrète ni l'utilisation des informations pour humilier, punir ou contrôler de manière abusive le Jeune Utilisateur.

En acceptant les présentes Conditions, vous contractez le Service en votre propre nom. Lorsque le Jeune Utilisateur est mineur, vous déclarez également être légalement habilité à autoriser son inscription et à agir en sa représentation dans la mesure permise par la loi.

Pendant la phase provisoire, les fonctions, les modèles d'IA, les limites et les processus peuvent changer. Les changements ne pourront pas être utilisés pour supprimer des droits légaux du consommateur, étendre silencieusement la supervision ni transformer l'acceptation actuelle en un consentement en blanc pour des conditions futures.

1. Identité du prestataire

1.1. Le service HolaNolis est fourni par :

Pixel Solution, S.L.
NIF : B-66299090
Siège social : Casafranca, 35, 08017 Barcelona, España
Données d'immatriculation : Registro Mercantil de Barcelona, tomo 44336, folio 187, sección 8, hoja B-453151, inscripción 1
Adresse électronique de contact général, juridique et de confidentialité : info@holanolis.com
Adresse pour les réclamations et rétractations : Casafranca, 35, 08017 Barcelona, España

Dans les présentes Conditions, « Pixel Solution », « HolaNolis », « nous » ou « notre » désignent Pixel Solution, S.L.

1.2. Pixel Solution est l'unique cocontractant du Titulaire Adulte pour ce qui concerne HolaNolis, même si elle fait appel à des prestataires technologiques pour exécuter certaines fonctions.

1.3. La dénomination commerciale HolaNolis ne remplace pas l'identité sociale indiquée ci-dessus. Les factures, confirmations de commande, avis contractuels et communications relatives à la vie privée devront identifier Pixel Solution.

1.4. L'adresse info@holanolis.com peut être utilisée pour les questions contractuelles, les réclamations, la rétractation, l'annulation et l'exercice des droits, sans préjudice des canaux spécifiques mis à disposition dans l'application.

1.5. L'adresse postale indiquée ne doit pas être utilisée pour transmettre des informations cliniques, des dossiers, des captures de conversations ni des documents sensibles concernant le Jeune Utilisateur, sauf si Pixel Solution le demande expressément par un canal sécurisé.

2. Objet, documents contractuels et caractère provisoire

2.1. Les présentes Conditions régissent le contrat entre Pixel Solution et la personne adulte qui crée ou administre un compte HolaNolis, ainsi que les conditions dans lesquelles un jeune utilisateur peut utiliser le service.

2.2. Font également partie de la relation contractuelle, dans la mesure applicable :

le récapitulatif de la formule ou de l'offre souscrite affiché avant de confirmer l'inscription ou le paiement ;
la fiche versionnée du niveau de supervision accepté ;
la Politique de Confidentialité ;
l'avis adapté au jeune utilisateur ; et
les conditions particulières d'une promotion, le cas échéant.

2.3. En cas de contradiction, prévaudront les conditions particulières expressément acceptées pour une opération concrète, puis les présentes Conditions et, enfin, les informations générales du site web. Aucune stipulation ne limitera les droits impératifs du consommateur.

2.4. La Politique de Confidentialité informe sur le traitement des données, mais sa simple lecture ou acceptation ne remplace pas les consentements spécifiques qui pourraient être nécessaires.

2.5. Caractère provisoire et contraignant. Les présentes Conditions régissent juridiquement l'utilisation du Service pendant sa phase initiale. Elles remplacent, dès leur acceptation, tout texte provisoire antérieur qui n'aurait pas été accepté de manière traçable, mais ne créent pas d'acceptation rétroactive pour des périodes antérieures.

2.6. La phase provisoire a pour finalité de valider le fonctionnement, la sécurité, l'utilité, l'expérience et la viabilité opérationnelle de HolaNolis avec un nombre limité de familles. Elle ne fait pas des utilisateurs des employés, associés, évaluateurs professionnels ni participants à une recherche clinique.

2.7. Le Titulaire Adulte comprend que, pendant cette phase, des changements plus fréquents que dans un service consolidé peuvent survenir, y compris des ajustements d'interface, de parcours, de limites de messages, de rapports, de classificateurs, de prestataires d'IA, de temps de réponse et de fonctions expérimentales.

2.8. Les caractéristiques provisoires ne suppriment pas les obligations légales de Pixel Solution. Le Service devra être fourni avec la diligence professionnelle exigible et respecter les droits impératifs du consommateur, la protection des données, la sécurité et les conditions de conformité applicables aux services numériques.

2.9. Aucun test ne pourra étendre de manière cachée l'accès d'un adulte aux conversations, réduire délibérément les couches de sécurité de base, utiliser des conversations identifiables à des fins incompatibles ni introduire une obligation de paiement non acceptée.

2.10. Pixel Solution pourra décider, après validation, de consolider, modifier ou retirer une fonction. Lorsque le changement sera matériel ou affectera négativement, de manière plus que mineure, le Service souscrit, les clauses 24 et 31 s'appliqueront, y compris les droits d'information, de résiliation et de remboursement proportionnel correspondants.

2.11. Les présentes Conditions ne remplacent ni la Politique de Confidentialité, ni l'avis destiné aux Jeunes Utilisateurs, ni l'Accord de Supervision. Si l'un de ces textes n'est pas affiché, n'est pas à jour ou contredit matériellement le fonctionnement réel, il devra être corrigé avant d'utiliser le traitement ou la fonction concernés.

2.12. En cas de contradiction entre une promesse publicitaire et les présentes Conditions, l'interprétation la plus favorable au consommateur s'appliquera lorsque la loi l'exige. Pixel Solution ne pourra pas utiliser ce document pour neutraliser des informations essentielles communiquées avant la conclusion du contrat.

3. Définitions

Aux fins des présentes Conditions :

Service : l'application web progressive HolaNolis, ses fonctions de conversation, de supervision, de sécurité, de gestion des comptes et des abonnements.
Nolis : le compagnon conversationnel d'intelligence artificielle disponible au sein du Service.
Titulaire Adulte : la personne majeure qui souscrit, administre et, le cas échéant, paie le Service. À l'égard d'un utilisateur mineur, elle doit être le père, la mère, le tuteur légal ou un représentant dûment autorisé.
Adulte Superviseur Supplémentaire : un autre adulte invité par le Titulaire Adulte à accéder à certaines informations ou à recevoir des alertes, dans le cadre des autorisations acceptées et pour autant que son intervention soit légale. Il doit disposer de son propre compte et accepter les présentes Conditions.
Jeune Utilisateur : la personne âgée de 10 à 20 ans invitée à utiliser le Service, dans les tranches d'âge et territoires activés.
Utilisateur Mineur : un Jeune Utilisateur qui n'a pas atteint la majorité applicable. Aux fins de la conception du Service, les protections prévues pour les mineurs de 18 ans s'appliqueront au minimum.
Jeune Utilisateur Adulte : un Jeune Utilisateur qui a déjà la capacité légale de contracter par lui-même.
Accord de Supervision : la proposition versionnée qui décrit le niveau Légère, Moyenne ou Complète, les informations que chaque adulte peut voir et la manière de demander un changement.
Alerte de Crise : un avis automatique généré lorsque le système détecte des schémas pouvant être associés à l'automutilation, aux idées suicidaires, aux abus, à la violence ou à d'autres catégories de risque configurées. Une alerte n'est pas un diagnostic et ne démontre pas à elle seule l'existence d'une crise.
Compte : l'ensemble des identifiants, profils, configurations, acceptations et abonnements associés à un Titulaire Adulte ou à un autre utilisateur autorisé.
Phase Provisoire : période initiale de lancement, de validation et de tests contrôlés au cours de laquelle certaines fonctions peuvent évoluer plus fréquemment, sans préjudice des droits légaux.
Fonction Expérimentale : caractéristique identifiée comme bêta, pilote, test ou équivalent, qui est encore en cours d'évaluation et peut être modifiée, limitée ou retirée.
Changement Matériel : modification affectant de manière significative le prix, le renouvellement, la finalité, la sécurité, la vie privée, la supervision, l'accès aux informations, les responsabilités, la résolution des litiges ou l'usage essentiel du Service.
Contenu de l'Utilisateur : messages, images, instructions, commentaires et autres informations fournis par un utilisateur au Service.
Résultat Généré : texte, résumé, classification, rapport ou autre résultat généré totalement ou partiellement par des systèmes automatisés.
Prestataire Éligible : prestataire ou modèle dont Pixel Solution a déterminé qu'il peut être utilisé pour l'âge, le territoire, la finalité et la catégorie de données applicables, au regard de ses conditions contractuelles et de ses mesures de protection.
Incident de Sécurité : événement susceptible de compromettre la confidentialité, l'intégrité, la disponibilité ou l'accès autorisé aux comptes, aux données ou aux fonctions de sécurité.
Support Durable : moyen permettant à l'utilisateur de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement et de les consulter ultérieurement sans altération, tel qu'un courrier électronique ou un fichier téléchargeable.

3.1. Les définitions seront interprétées selon le fonctionnement réel du Service et ne pourront pas être utilisées pour réduire la protection légale due à une personne consommatrice ou mineure.

3.2. Lorsqu'une personne cumule plusieurs rôles — par exemple Titulaire Adulte, payeur et superviseur —, chaque faculté sera limitée au rôle qui lui correspond. Le paiement d'un abonnement ne confère pas, à lui seul, l'accès aux conversations.

4. Conclusion électronique, acceptation et preuve du contrat

4.1. Le contrat est conclu par voie électronique lorsque le Titulaire Adulte complète l'inscription, reçoit les informations préalables exigibles, coche les déclarations obligatoires et clique sur le bouton non équivoque d'inscription ou de souscription.

4.2. L'acceptation doit être effectuée au moyen d'une action affirmative. Les cases ne seront pas pré-cochées et le silence ou l'absence de réponse ne constituent pas une acceptation.

4.3. Pour établir la preuve du contrat, Pixel Solution conservera, conformément à la Politique de Confidentialité, au moins :

l'identifiant et la version exacte du document accepté ;
la date et l'heure de l'acceptation ;
le compte ayant accepté ;
l'adresse IP ; et
l'agent utilisateur ou des informations équivalentes du navigateur ou de l'appareil.

4.4. Après l'inscription ou la souscription, Pixel Solution enverra une confirmation sur support durable, normalement par courrier électronique, comprenant la version acceptée ou un moyen stable de la télécharger et de la conserver.

4.5. L'acceptation des présentes Conditions par le Titulaire Adulte ne remplace pas :

l'acceptation individuelle que doit donner chaque Adulte Superviseur Supplémentaire ;
l'avis et l'Accord de Supervision que doit accepter le Jeune Utilisateur ; ni
les consentements en matière de protection des données devant être recueillis séparément.

4.6. Le Titulaire Adulte contracte en son propre nom et assume les obligations financières. Lorsqu'il agit à l'égard d'un Utilisateur Mineur, il le fait uniquement dans le cadre de son autorité parentale, de sa tutelle, de sa garde ou de son autorisation légale. L'Utilisateur Mineur n'assume aucune obligation de paiement.

4.7. Avant d'accepter, le Titulaire Adulte pourra relire les présentes Conditions, corriger les données de l'inscription, revenir aux écrans précédents et télécharger ou ouvrir une copie complète.

4.8. Le bouton d'inscription gratuite n'indiquera pas qu'il existe une obligation de paiement. Le bouton de souscription Premium devra exprimer de manière non équivoque que la commande implique un paiement.

4.9. Pixel Solution conservera une copie intégrale ou une empreinte vérifiable de chaque version. Lorsque cela sera raisonnablement possible, l'utilisateur pourra consulter depuis son compte la version acceptée et les acceptations ultérieures.

4.10. Aucune acceptation ancienne ne sera reconstituée à partir de la simple existence d'un compte. Les utilisateurs de test existants dont l'acceptation ne peut être démontrée devront accepter la présente version avant de continuer à utiliser le chat.

4.11. Les cases relatives au contrat, à l'autorité de l'adulte, à la vie privée et aux consentements optionnels seront présentées séparément lorsqu'elles ont des finalités distinctes. L'acceptation des Conditions n'autorise ni les communications commerciales, ni l'entraînement de modèles, ni des traitements optionnels.

4.12. Une erreur manifeste sur le prix ou sur les caractéristiques essentielles sera communiquée sans délai. Pixel Solution ne facturera pas un prix différent de celui confirmé sans une nouvelle commande expresse ; si elle ne peut pas honorer l'offre confirmée, elle remboursera les sommes perçues et expliquera les alternatives disponibles.

4.13. La confirmation contractuelle comprendra, au minimum, l'identité du prestataire, la formule, le prix le cas échéant, la périodicité, la date d'acceptation, la version des documents, les modalités d'annulation et le canal de réclamation.

5. Conditions et autorité du Titulaire Adulte

5.1. Pour être Titulaire Adulte, il faut :

avoir atteint la majorité et disposer de la capacité de contracter ;
fournir des informations exactes, complètes et à jour ;
être le père, la mère ou le tuteur légal de l'Utilisateur Mineur, ou disposer d'une autorisation juridiquement valable et vérifiable pour le représenter et autoriser son inscription ;
respecter les décisions judiciaires, les accords de garde et les règles d'exercice conjoint de l'autorité parentale applicables ; et
utiliser les informations obtenues par le biais du Service uniquement pour le soin, l'accompagnement et la sécurité du Jeune Utilisateur.

5.2. La qualité d'« adulte de confiance » ne confère pas à elle seule la capacité de contracter au nom d'un mineur ni de consentir à des traitements de ses données. Un adulte sans représentation légale ne pourra intervenir qu'en tant qu'Adulte Superviseur Supplémentaire lorsqu'il aura été valablement désigné par la personne détenant l'autorité, que l'accès sera compatible avec la loi et que le Jeune Utilisateur aura été informé et aura accepté l'étendue de la supervision.

5.3. Pixel Solution pourra demander des informations ou des documents raisonnables pour vérifier l'âge, l'identité ou l'autorité de l'adulte en cas de doute, de réclamation, de conflit entre responsables parentaux, de risque pour le Jeune Utilisateur ou d'obligation légale. Pendant la vérification, l'activation ou certaines fonctions pourront être suspendues.

5.4. Si plusieurs personnes exercent conjointement l'autorité parentale ou la tutelle, le Titulaire Adulte déclare avoir obtenu les autorisations nécessaires. Pixel Solution ne résout pas les conflits familiaux ou de garde et pourra bloquer temporairement l'accès lorsqu'elle recevra des allégations plausibles et contradictoires, jusqu'à disposer d'une base suffisante pour agir.

5.5. Le Titulaire Adulte doit expliquer au Jeune Utilisateur, d'une manière adaptée à son âge, ce qu'est HolaNolis, ce que chaque adulte peut voir, qu'il existe une détection automatique de crise et que Nolis n'est ni une personne ni un professionnel.

5.6. Le Titulaire Adulte garantit qu'il n'utilise pas HolaNolis pour surveiller un adulte, un ex-conjoint, un travailleur, un élève ou toute autre personne sur laquelle il n'a pas d'autorité ou d'autorisation valable. Le Service familial n'est pas conçu pour l'enquête privée ni pour le contrôle en milieu de travail.

5.7. Le Titulaire Adulte communiquera sans délai tout changement affectant son autorité, y compris une décision relative à la garde, un retrait de tutelle, une émancipation, l'accession à la majorité ou la révocation d'une autorisation.

5.8. Si l'autorité de l'adulte ne peut pas être vérifiée de manière proportionnée, Pixel Solution pourra maintenir le profil du Jeune Utilisateur inactif, restreindre l'accès aux informations ou demander que la personne légitimée accomplisse un nouveau processus.

5.9. L'adulte s'engage à ne pas inciter le Jeune Utilisateur à dissimuler son âge, son identité ou sa résidence et à ne pas créer de profils en double pour contourner des limites, des décisions de sécurité ou des désaccords de supervision.

5.10. La déclaration de l'adulte n'empêche pas Pixel Solution de procéder à des vérifications supplémentaires. Ces vérifications devront être proportionnées, minimiser les données et éviter de conserver des documents d'identité plus longtemps que nécessaire.

5.11. En cas de conflit familial, Pixel Solution pourra maintenir temporairement bloqués certains enregistrements afin de protéger le Jeune Utilisateur, de traiter les réclamations et de respecter ses obligations légales. Le blocage ne donne raison à aucune des parties.

6. Âge, territoires et disponibilité de l'inscription

6.1. HolaNolis est conçu pour des Jeunes Utilisateurs de 10 à 20 ans. Les fonctions, conditions de représentation et âges admis peuvent varier selon le pays de résidence et la réglementation applicable.

6.2. Le Service s'adresse initialement aux personnes résidant en Espagne. Pendant la phase provisoire, Pixel Solution admet également des inscriptions depuis d'autres territoires où le Service peut être fourni dans l'une des langues disponibles et avec des ressources de crise localisées pour ce territoire. Ces inscriptions sont également régies par les présentes Conditions, sans préjudice des normes impératives de protection du consommateur du pays de résidence de l'utilisateur.

6.3. Le Titulaire Adulte et le Jeune Utilisateur doivent indiquer leur pays réel de résidence et ne pas utiliser de VPN, de données fausses ou d'autres mécanismes pour contourner les restrictions territoriales ou d'âge.

6.4. Pixel Solution pourra restreindre ou fermer l'inscription depuis certains territoires lorsqu'elle ne pourra pas garantir les mesures juridiques, de confidentialité, de sécurité ou d'assistance en cas de crise correspondantes. Chaque ouverture ou restriction territoriale pourra exiger des conditions, des avis, des vérifications et des ressources de sécurité supplémentaires.

6.5. Pixel Solution pourra limiter les nouvelles inscriptions ou suspendre la disponibilité dans un pays pour des raisons légales, réglementaires, de sécurité, de disponibilité des ressources de crise ou d'incompatibilité contractuelle d'un prestataire essentiel. Lorsque la mesure affectera des comptes actifs, la clause 24 s'appliquera et une transition ordonnée sera facilitée.

6.6. Si le Jeune Utilisateur a déjà atteint la majorité lors de son inscription, il devra accepter le contrat et la Politique de Confidentialité en son propre nom. Une autre personne adulte pourra prendre en charge le paiement si le parcours le permet, mais le fait de payer ne lui confère pas l'accès aux conversations, résumés ou alertes sans une autorisation séparée, spécifique et révocable du Jeune Utilisateur Adulte.

6.7. La disponibilité technique depuis un autre pays ne signifie pas que l'inscription ou l'utilisation y soit autorisée. Le compte pourra être mis en pause si l'utilisateur transfère sa résidence vers un territoire non activé.

6.8. Pixel Solution ne pratiquera pas de discrimination injustifiée entre les utilisateurs, mais elle peut établir des limites de capacité, des listes d'attente ou des invitations pendant la phase provisoire afin de maintenir un niveau raisonnable de sécurité et d'assistance.

6.9. Les âges sont calculés à partir de la date de naissance déclarée. Lorsqu'une différence d'âge peut modifier matériellement la supervision, le traitement ou les règles applicables, Pixel Solution pourra demander une vérification proportionnée.

6.10. L'accès en dessous de 10 ans ou au-delà de 20 ans n'est pas inclus dans cette version, sauf une brève transition technique expressément prévue à la clause 26.

7. Inscription initiée par le Jeune Utilisateur

7.1. Un Jeune Utilisateur peut initier une inscription provisoire et fournir l'adresse électronique d'un adulte. Cela n'active pas le chat et n'implique pas que l'adulte ait autorisé le Service.

7.2. L'adulte invité devra recevoir, avant d'accepter :

l'identité de Pixel Solution ;
une explication indiquant que la demande a été initiée par un Jeune Utilisateur ;
les informations nécessaires pour identifier de manière proportionnée l'invitation ;
les caractéristiques essentielles du Service et de la supervision ;
les liens vers les présentes Conditions et vers la Politique de Confidentialité ;
une déclaration claire sur l'autorité légale exigée ; et
un moyen de refuser et de demander la suppression de l'inscription provisoire.

7.3. Le chat ne sera pas activé tant qu'un Titulaire Adulte valable n'aura pas complété l'inscription, accepté les documents applicables et proposé un niveau de supervision que le Jeune Utilisateur accepte.

7.4. Si aucun adulte ne complète le processus, l'inscription provisoire n'activera pas le Service et ses données seront traitées conformément à la Politique de Confidentialité. Pixel Solution met en place la suppression automatique des inscriptions provisoires non complétées au bout de 30 jours ; dans l'intervalle, leur suppression immédiate peut être demandée en écrivant à info@holanolis.com.

7.5. L'invitation sera à usage unique, aura une date d'expiration et n'affichera pas dans le courrier électronique d'informations sensibles sur le contenu des conversations, la santé ou les raisons pour lesquelles le Jeune Utilisateur souhaite utiliser le Service.

7.6. L'adulte pourra signaler qu'il ne connaît pas le demandeur, refuser l'invitation et demander qu'aucune nouvelle invitation liée à cette inscription ne lui soit envoyée.

7.7. L'adresse de l'adulte ne sera pas considérée comme vérifiée du seul fait qu'elle a reçu un courrier électronique. Le processus devra inclure une action de confirmation et les vérifications supplémentaires appropriées.

7.8. Jusqu'à l'achèvement de l'inscription, Pixel Solution limitera la collecte et l'utilisation des données de l'inscription provisoire au strict nécessaire pour gérer l'invitation, prévenir les abus et respecter la loi.

8. Information et acceptation du Jeune Utilisateur

8.1. Avant de converser, le Jeune Utilisateur recevra des informations compréhensibles et adaptées à son âge sur :

le fait que Nolis est une intelligence artificielle et non une personne ;
les usages prévus et les limites du Service ;
la possibilité de réponses incorrectes ou inappropriées ;
la détection automatique de signaux de crise ;
les alertes pouvant être envoyées à des adultes ;
les informations visibles dans le niveau de supervision proposé ;
la manière de demander un changement de niveau, de l'aide ou la fermeture de son profil ; et
les personnes à contacter s'il est en danger ou a besoin d'une prise en charge professionnelle.

8.2. Le Jeune Utilisateur devra accepter l'invitation et l'Accord de Supervision au moyen d'une action affirmative. S'il ne l'accepte pas, le chat ne sera pas activé.

8.3. L'acceptation du Jeune Utilisateur ne le rend pas responsable du paiement et ne limite pas ses droits. Lorsque la loi reconnaît au Jeune Utilisateur une capacité propre à consentir à certains traitements ou décisions, Pixel Solution recueillera cette décision de manière séparée et adaptée à son âge.

8.4. Le Jeune Utilisateur ou le Titulaire Adulte pourront proposer un changement du niveau de supervision. La proposition ne modifie pas le niveau en vigueur : le Titulaire Adulte principal doit l'approuver et le Jeune Utilisateur doit examiner et accepter le nouvel Accord de Supervision avant qu'il ne prenne effet.

8.5. Les demandes en attente expireront normalement au bout de 14 jours si le Titulaire Adulte principal ne répond pas. Après une demande refusée, une période de 30 jours pourra être établie avant de réitérer la même demande, sans empêcher le Jeune Utilisateur de demander de l'aide ou de solliciter un niveau de supervision plus élevé.

8.6. Les changements de niveau ne s'appliquent qu'à compter de leur entrée en vigueur. Passer à Complète ne permet pas d'ouvrir à l'adulte les conversations antérieures au changement. Passer de Complète à Légère ou Moyenne n'efface pas ce qu'un adulte aurait déjà vu licitement, mais empêche tout nouvel accès qui cesse d'être inclus.

8.7. Le Service pourra proposer des révisions du niveau lors des anniversaires et, en particulier, au passage aux tranches de 13, 16 et 18 ans. Ces révisions ne produisent aucun changement automatique.

8.8. Les informations destinées au Jeune Utilisateur seront présentées par couches et dans un langage approprié à sa tranche d'âge. Les données essentielles sur l'IA, la vie privée, les alertes et la supervision ne seront pas dissimulées derrière des textes longs.

8.9. Le Jeune Utilisateur pourra consulter à tout moment quels sont les adultes liés, quel niveau est actif et ce que chacun peut voir.

8.10. Le Jeune Utilisateur disposera d'un canal approprié pour signaler une réponse problématique, un accès adulte inattendu, un désaccord sur la supervision ou une difficulté à exercer ses droits. La demande pourra nécessiter l'intervention du représentant lorsque la loi l'exige, mais elle ne sera pas ignorée en raison de l'âge.

8.11. Le refus de l'Accord de Supervision empêchera l'activation du chat, mais ne pourra pas être utilisé comme l'acceptation d'un niveau différent. L'adulte et le Jeune Utilisateur pourront formuler une nouvelle proposition.

8.12. Pixel Solution évitera les conceptions manipulatrices qui exercent une pression sur le Jeune Utilisateur pour qu'il accepte davantage de supervision, partage davantage de données ou poursuive une conversation.

8.13. L'acceptation du Jeune Utilisateur est une mesure de transparence, de participation et de respect de son autonomie progressive. Elle ne déplace pas la responsabilité légale de Pixel Solution et ne rend pas licite un accès adulte qui ne le serait pas.

9. Description du Service

9.1. HolaNolis est une application web progressive qui permet à un Jeune Utilisateur de tenir des conversations avec Nolis pour des usages quotidiens, comme résoudre des questions générales, soutenir l'apprentissage, explorer des centres d'intérêt ou converser.

9.2. Nolis est un système d'intelligence artificielle. Ses messages sont générés automatiquement au moyen de modèles de langage et ne proviennent pas d'une personne conversant en temps réel.

9.3. Les réponses peuvent être incomplètes, inexactes, obsolètes, biaisées, répétitives ou inappropriées malgré les mesures de sécurité. Le Jeune Utilisateur et le Titulaire Adulte doivent faire preuve de discernement humain et vérifier auprès de sources fiables toute information importante.

9.4. HolaNolis ne garantit pas qu'une réponse soit originale ou exclusive. Les systèmes d'IA peuvent produire des réponses identiques ou similaires pour des personnes différentes.

9.5. Les fonctions concrètes, limites et compatibilités de chaque formule seront affichées avant la souscription et feront partie du récapitulatif de commande.

9.6. Le Service n'est pas une application générale de contrôle parental de l'appareil. Il n'inspecte pas automatiquement d'autres applications, messages, navigations ou communications étrangères à HolaNolis.

9.7. Sauf indication expresse, il n'existe pas de révision humaine préalable de chaque réponse. La génération, le filtrage, la classification et l'élaboration de résumés peuvent être automatiques.

9.8. Pixel Solution peut établir des limites raisonnables de longueur, de fréquence, de capacité, de fichiers ou de contexte pour protéger le système, maîtriser les coûts et maintenir la sécurité. Les limites applicables seront affichées de manière compréhensible.

9.9. HolaNolis ne sera pas conçu pour maximiser de manière compulsive le temps d'utilisation. Aucun objectif éducatif, changement émotionnel, amélioration des notes, bien-être psychologique ni résultat personnel concret n'est garanti.

9.10. Les fonctions de mémoire, de personnalisation ou d'historique ne seront actives que dans l'étendue décrite dans l'interface et la Politique de Confidentialité. L'utilisateur ne doit pas présumer que Nolis se souvient de tout ni qu'une conversation reste disponible indéfiniment.

9.11. Les Fonctions Expérimentales seront identifiées lorsque leur caractère peut raisonnablement influencer la décision de les utiliser. Elles pourront avoir des limites, une compatibilité ou une disponibilité différentes du reste du Service.

10. Ce que HolaNolis n'est pas

10.1. Nolis détecte, alerte et redirige. Il ne diagnostique pas, ne prescrit pas et ne conseille pas.

10.2. Le Service ne fournit pas de services sanitaires, médicaux, psychologiques, psychiatriques, thérapeutiques, diététiques, juridiques, financiers ni relevant de toute autre profession réglementée.

10.3. Nolis ne remplace pas les parents, tuteurs, enseignants, conseillers d'orientation, professionnels de santé, services sociaux, forces de l'ordre ou services d'urgence.

10.4. HolaNolis n'est ni une ligne d'assistance ni un service de surveillance humaine permanente. En cas de danger immédiat, d'urgence ou de risque de préjudice, il faut contacter directement les services d'urgence et les ressources professionnelles du pays. En Espagne, on peut utiliser le 112 et, pour les conduites suicidaires, le 024.

10.5. Les numéros de téléphone et ressources affichés par HolaNolis sont fournis à titre de référence. Leur disponibilité, leur couverture et leur réponse dépendent d'entités étrangères à Pixel Solution.

10.6. Nolis peut aider à comprendre des concepts ou à s'exercer, mais il ne garantit pas qu'une réponse soit adaptée à un examen, un programme, un devoir ou un critère d'enseignement. Le Jeune Utilisateur doit respecter les règles académiques de son établissement.

10.7. Nolis n'évalue pas la véracité des accusations, ne mène pas d'enquêtes sur des abus et ne détermine pas de culpabilité. Une conversation ou une alerte peut justifier de demander de l'aide, mais ne remplace pas les procédures de protection, sanitaires, policières ou judiciaires.

10.8. Nolis ne doit pas être utilisé pour décider d'une médication, d'un régime, de traitements, d'investissements, de contrats, de plaintes, de garde, de scolarisation ou d'autres décisions à fort impact.

10.9. Le ton proche ou empathique de Nolis ne signifie pas qu'il ait des sentiments, une conscience, un secret professionnel ni des devoirs propres à une personne humaine.

10.10. Le Service ne garantit ni disponibilité permanente ni réponse immédiate. En cas d'urgence, il ne faut pas attendre que Nolis réponde ou génère une alerte.

11. Détection automatique de crise et alertes

11.1. Chaque message envoyé par le Jeune Utilisateur est analysé automatiquement à la recherche de schémas pouvant être liés à l'automutilation, aux idées suicidaires, aux abus, à la violence et aux autres catégories de risque décrites dans l'avis de sécurité et dans la Politique de Confidentialité.

11.2. Lorsque le système détecte un risque possible, il peut :

afficher au Jeune Utilisateur une ressource d'aide locale et lui recommander de s'adresser à un adulte de confiance ou à des services professionnels ; et
envoyer une Alerte de Crise au Titulaire Adulte ou aux adultes autorisés, avec le contenu et l'étendue prévus dans l'Accord de Supervision et la conception de l'alerte.

11.3. Le Jeune Utilisateur sera informé, avant d'utiliser le Service, de l'existence de cette détection et de la possibilité qu'elle génère des alertes. La conception actuelle peut ne pas lui afficher d'avis simultané chaque fois qu'une alerte concrète est envoyée. Cette pratique devra être expliquée de manière visible et adaptée à son âge et sera soumise à révision juridique, éthique et de sécurité.

11.4. La détection est automatique et probabiliste. Par conséquent :

elle peut ne pas détecter des messages associés à une situation réelle ;
elle peut générer des alertes en l'absence de crise ;
elle ne détermine ni l'intention, ni l'état clinique, ni la véracité de ce qui est exprimé ; et
elle ne remplace pas une évaluation humaine ou professionnelle.

11.5. Pixel Solution conçoit et maintient des mesures de sécurité raisonnables, mais ne garantit ni la détection de tous les cas ni la remise instantanée de toutes les alertes. La remise dépend, entre autres facteurs, de la connexion internet, du fonctionnement des appareils et des fournisseurs de communications, des autorisations de notification et de l'exactitude des coordonnées.

11.6. Tant que le compte demeure actif et que le Jeune Utilisateur peut converser, la détection et les Alertes de Crise ne seront limitées ni par la formule souscrite ni par un incident de paiement. La résiliation, la suppression ou la suspension complète d'un compte empêche la réception de nouveaux messages et, par conséquent, la génération de nouvelles alertes.

11.7. Sauf nécessité liée à l'assistance, à l'investigation d'incidents, à la sécurité, au respect de la loi ou au traitement d'une demande valable, aucune personne de Pixel Solution ne lit en temps réel l'ensemble des conversations.

11.8. La classification du risque peut combiner des règles, des modèles propres et des services de tiers. Les seuils peuvent varier selon l'âge, la langue, le territoire ou la catégorie afin d'améliorer la protection, toujours sans réduire les garanties convenues d'une manière incompatible avec les présentes Conditions.

11.9. Une alerte ne devra inclure que les informations raisonnablement nécessaires pour permettre une réponse. Elle ne donnera pas un accès général à la conversation lorsque le niveau ne le permet pas.

11.10. Pixel Solution pourra examiner de manière limitée une conversation signalée lorsque cela sera nécessaire pour enquêter sur un incident, améliorer une mesure de sécurité, traiter une réclamation ou respecter une obligation légale. L'accès devra être limité à un personnel autorisé, enregistré et soumis à la confidentialité.

11.11. Les améliorations de sécurité pourront utiliser des mesures agrégées, des données anonymisées, des scénarios synthétiques et des cas spécifiquement autorisés. Les conversations identifiables ne seront pas utilisées pour entraîner un modèle général de tiers ni à une finalité incompatible au moyen de l'acceptation générique des présentes Conditions.

11.12. Les alertes ne devront pas contenir de diagnostics ni présenter des inférences comme des faits. Les catégories et niveaux de gravité sont des indicateurs opérationnels, non des étiquettes cliniques.

11.13. Lorsqu'une alerte ne peut pas être remise en raison d'une erreur de contact ou de canal, le système pourra tenter les voies alternatives configurées, afficher des avis dans le compte ou demander la mise à jour des données. Il n'existe aucune garantie que toutes les tentatives soient effectivement vues.

11.14. Pixel Solution documentera et examinera les incidents graves et les défaillances connues de ses mesures de sécurité en fonction de leur impact, sans promettre un taux de détection concret qui n'aurait pas été validé.

11.15. Si le système affiche des ressources d'aide, il s'efforcera de sélectionner des informations appropriées au territoire, mais l'adulte et le Jeune Utilisateur doivent en vérifier la validité et utiliser les services d'urgence en cas de risque immédiat.

12. Responsabilités de l'adulte en matière de sécurité

12.1. Le Titulaire Adulte et chaque Adulte Superviseur Supplémentaire s'engagent à :

maintenir à jour leurs données et canaux de contact ;
activer et vérifier les notifications nécessaires ;
évaluer avec promptitude et discernement humain les alertes reçues ;
contacter les services d'urgence ou des professionnels lorsque les circonstances le recommandent ;
ne pas utiliser une alerte isolée comme diagnostic, preuve concluante ou motif automatique de punition ;
traiter le Jeune Utilisateur avec respect, proportionnalité et attention à son intimité ; et
ne pas s'en remettre exclusivement à HolaNolis comme mécanisme de protection ou de supervision.

12.2. Une alerte peut justifier une conversation attentive ou la recherche d'aide, mais l'adulte doit prendre en compte le contexte et adopter ses propres décisions.

12.3. Ces responsabilités n'exonèrent pas Pixel Solution de ses obligations légales, de sécurité, de diligence, de protection des données ou de conformité du Service.

12.4. L'adulte ne doit pas confronter, punir ou adopter une décision irréversible en se fondant exclusivement sur une Alerte de Crise, un résumé émotionnel ou un résultat automatisé. Il doit écouter le Jeune Utilisateur et, le cas échéant, consulter un professionnel.

12.5. Si l'adulte pense que le Jeune Utilisateur est en danger immédiat, il devra recourir directement aux services d'urgence. Le signaler à HolaNolis ou attendre une réponse de l'assistance n'est pas une alternative équivalente.

12.6. L'adulte devra vérifier périodiquement que les autorisations de courrier et de notifications ne sont pas bloquées, que les destinataires demeurent corrects et que les Adultes Superviseurs Supplémentaires conservent une fonction légitime.

12.7. Lorsqu'il existe un accès Complet, l'adulte s'engage à ne pas copier, publier, transférer ou utiliser les conversations au-delà de ce qui est nécessaire au soin et à la sécurité, sauf obligation légale ou protection urgente.

12.8. Pixel Solution peut fournir des recommandations générales d'action, mais elle ne dirige ni ne contrôle la réponse familiale. L'adulte conserve son discernement et sa responsabilité dans le cadre de la loi.

13. Niveaux de supervision

13.1. HolaNolis propose trois niveaux de supervision : Légère, Moyenne et Complète. Le Jeune Utilisateur peut voir à tout moment lequel est actif.

13.2. La matrice de cette version provisoire est la suivante :

Information ou fonction visible pour les adultes autorisés	Légère	Moyenne	Complète
Alertes de Crise	Oui	Oui	Oui
Rapport hebdomadaire de base sur l'utilisation, comme le temps et la fréquence	Oui	Oui	Oui
Résumé général des sujets abordés	Non	Oui	Oui
Indicateurs ou tendances émotionnelles générales, sans diagnostic	Non	Oui	Oui
Historique des conversations	Non	Non	Oui
Lecture des messages individuels	Non	Non	Oui

13.3. Une Alerte de Crise peut inclure, quel que soit le niveau, la catégorie, la gravité, la date et l'heure ainsi que le contexte pertinent nécessaire pour comprendre et traiter le risque éventuel. Ce contexte exceptionnel ne transforme pas la supervision Légère ou Moyenne en accès ordinaire à l'historique.

13.4. Avant d'activer un niveau, le Titulaire Adulte et le Jeune Utilisateur recevront une fiche versionnée identifiant les adultes autorisés, reproduisant la matrice applicable, expliquant la conservation et décrivant comment proposer un changement.

13.5. Le niveau ne sera pas activé tant que le Jeune Utilisateur ne l'aura pas accepté. Une fois accepté, aucun adulte ne pourra l'étendre ou le réduire unilatéralement. Tout changement suivra le processus de la clause 8 et sera prospectif.

13.6. Dans les comptes comprenant plusieurs adultes, le Titulaire Adulte principal conserve les facultés de configuration et de décision sur les propositions de changement. Les Adultes Superviseurs Supplémentaires accèdent, avec leurs propres identifiants, aux informations et alertes correspondant au niveau accepté, mais ils ne peuvent pas le modifier sauf transfert valable de la qualité de titulaire principal.

13.7. Les Alertes de Crise et les quatre couches de sécurité fonctionnent à tous les niveaux et dans toutes les formules. Un niveau de supervision ne fait pas de l'adulte le propriétaire des conversations et ne l'autorise pas à obtenir des informations par des moyens étrangers au Service.

13.8. Pixel Solution n'utilisera pas de changements techniques, de conception ou de rédaction pour étendre silencieusement les informations accessibles à un adulte.

13.9. Les résumés de sujets et les indicateurs émotionnels sont des Résultats Générés automatisés et peuvent omettre du contexte, simplifier ou se tromper. Ils ne doivent pas être interprétés comme une évaluation psychologique, un profil clinique ou une preuve de comportement.

13.10. L'accès Complet permet de consulter l'historique dans l'interface et pour la période disponibles ; il ne garantit pas de copie permanente et n'autorise ni automatisations, ni exportations massives, ni surveillance en dehors du Service.

13.11. Lorsque plusieurs Jeunes Utilisateurs appartiennent à un Compte familial, chacun disposera d'un Accord de Supervision séparé. Le niveau de l'un ne détermine pas celui des autres.

13.12. L'ajout ou le retrait d'un Adulte Superviseur Supplémentaire sera notifié au Jeune Utilisateur et exigera les acceptations applicables. Le retrait empêchera de nouveaux accès, mais ne peut pas faire disparaître ce que cette personne aurait vu légitimement.

13.13. La sécurité conversationnelle, les filtres et la détection de crise ne sont pas réduits par le choix du niveau Légère. Les niveaux régissent la visibilité adulte, non l'obligation de Pixel Solution de maintenir les mesures de base du Service.

13.14. Si une fonction Premium cesse temporairement de pouvoir générer un résumé, cela n'autorise pas à le remplacer par un accès intégral aux conversations.

13.15. Toute extension des catégories visibles, de la fréquence des rapports ou du contexte inclus dans les alertes qui serait matérielle exigera une information préalable et, le cas échéant, une nouvelle acceptation du Titulaire Adulte et du Jeune Utilisateur.

14. Offre Gratuite, Premium et période d'essai

14.1. L'Offre Gratuite comprend :

un Jeune Utilisateur ;
jusqu'à 20 messages par jour ;
la supervision Légère ;
les Alertes de Crise et les couches de sécurité ; et
un rapport hebdomadaire de base sur l'utilisation.

L'Offre Gratuite n'a pas de date d'expiration prédéterminée tant qu'elle demeure disponible, que le compte reste actif et que les présentes Conditions sont respectées.

14.2. L'Offre Premium est actuellement proposée au prix de 8,99 euros par mois ou de 89,88 euros par an et comprend, selon la modalité affichée avant la souscription :

jusqu'à cinq Jeunes Utilisateurs ;
des messages illimités, sans limite quotidienne ;
les niveaux Légère, Moyenne et Complète ;
des rapports détaillés et des fonctions de résumé ou d'historique selon le niveau accepté ; et
jusqu'à trois adultes liés à la famille.

14.3. Avant la souscription seront affichés le prix total, les taxes applicables, la périodicité, la date du premier prélèvement, le renouvellement, les fonctions incluses et les conditions d'annulation. Le montant final devra être visible avant la confirmation.

14.4. La période d'essai de Premium dure 14 jours et peut être activée automatiquement lors de l'inscription. L'activation de la période d'essai n'autorise, à elle seule, aucun prélèvement. Il n'y aura de conversion vers le Premium payant que si le Titulaire Adulte reçoit préalablement toutes les informations financières, fournit un moyen de paiement lorsque cela est nécessaire et confirme une commande expresse. En l'absence de cette commande, à l'issue de la période d'essai le Compte passera à l'Offre Gratuite.

14.5. Les promotions pourront comporter des conditions supplémentaires, qui seront affichées avant leur acceptation. Une promotion ne réduira pas les droits légaux et n'altérera pas la continuité des Alertes de Crise.

14.6. « Messages illimités » signifie qu'il n'existe pas la limite quotidienne standard de l'Offre Gratuite, mais cela peut être soumis à des mesures raisonnables contre les abus, l'usage automatisé, la saturation, ou pour des raisons de sécurité ou de capacité. Ces mesures ne seront pas utilisées pour réduire de manière arbitraire la valeur principale de Premium.

14.7. Certaines Fonctions Expérimentales peuvent n'être disponibles que pour une partie des comptes ou pendant une période limitée. Leur accès n'en fait pas automatiquement une caractéristique permanente de la formule, dès lors qu'elles ont été dûment identifiées comme expérimentales.

14.8. Pixel Solution pourra maintenir une offre gratuite tant qu'elle demeure soutenable, mais elle n'en garantit pas la disponibilité indéfinie. Un retrait ou une réduction matérielle sera communiqué avec un préavis raisonnable et n'affectera pas les périodes Premium déjà payées.

14.9. La période d'essai est accordée une fois par famille, sauf indication contraire d'une promotion. La création de comptes en double pour la répéter peut entraîner son retrait, sans affecter les droits légaux.

14.10. Si la description de la formule affichée dans la commande est plus favorable que les présentes Conditions, la condition particulière confirmée s'appliquera pour cette période.

15. Souscription, renouvellement, annulation et paiement de Premium

15.1. La souscription de Premium exige une commande expresse. Juste avant la confirmation seront affichés de manière visible la formule, le prix total, la période de facturation, la date de début, le renouvellement automatique et les modalités d'annulation.

15.2. L'abonnement Premium se renouvelle automatiquement par périodes égales à celle souscrite jusqu'à ce que le Titulaire Adulte l'annule. Chaque prélèvement sera effectué au début de la nouvelle période, à la date indiquée dans le récapitulatif de commande ou dans le compte.

15.3. Le Titulaire Adulte pourra annuler le renouvellement depuis le compte ou en écrivant à info@holanolis.com. La demande d'annulation est enregistrée immédiatement, n'entraîne aucune pénalité et empêche le prélèvement suivant. Sauf disposition contraire de la loi ou d'une offre plus favorable, Premium se poursuit jusqu'à la fin de la période déjà payée, puis le compte passe à l'Offre Gratuite.

15.4. Lors du passage à l'Offre Gratuite, les fonctions exclusives de Premium cesseront d'être disponibles à la date indiquée. La conservation ou la suppression des données associées sera régie par la Politique de Confidentialité et par les délais effectivement mis en place. Pixel Solution informera avant de supprimer des données que l'utilisateur peut exporter ou conserver, lorsque cela est légalement et techniquement possible.

15.5. Stripe gère le paiement et les données de carte. Pixel Solution ne stocke pas les numéros complets des cartes. Le traitement des données par Stripe est expliqué dans la Politique de Confidentialité et dans les informations de paiement.

15.6. Si un paiement échoue, Pixel Solution pourra effectuer des tentatives raisonnables, avertir le Titulaire Adulte et limiter progressivement les fonctions Premium. Si le défaut de paiement persiste, le compte passera à l'Offre Gratuite après l'avis correspondant. Le calendrier opérationnel pourra être affiché dans le compte ou dans la communication de paiement. Les Alertes de Crise se poursuivront tant que le compte demeurera actif et que le Jeune Utilisateur pourra converser.

15.7. Pixel Solution pourra modifier le prix pour les périodes futures. Elle le communiquera sur support durable au moins 30 jours avant le renouvellement concerné. Le nouveau prix ne s'appliquera pas à la période déjà payée et le Titulaire Adulte pourra annuler avant le renouvellement.

15.8. Un changement de prix n'autorise ni à prélever des montants non acceptés ni à dissimuler l'obligation de paiement. Le montant applicable devra apparaître clairement avant chaque nouvelle souscription et dans les avis de modification.

15.9. Le moyen de paiement devra appartenir au Titulaire Adulte ou être utilisé avec autorisation. Les prélèvements non reconnus doivent être signalés sans délai à Pixel Solution et au prestataire de paiement.

15.10. Les taxes incluses ou applicables seront affichées conformément à la réglementation et au pays activé. Pixel Solution pourra émettre des factures électroniques via le compte ou par courrier électronique.

15.11. L'annulation du renouvellement ne supprime pas immédiatement le Compte ni les profils. Si le Titulaire Adulte souhaite la fermeture et la suppression, il devra utiliser en outre l'option correspondante.

15.12. Avant la fin de Premium, il sera indiqué, lorsque cela est possible, quelles fonctions et quels accès cesseront d'être disponibles, quel sera le traitement des données associées et quelles sont les options d'exportation.

15.13. Pixel Solution ne facturera pas la poursuite d'un essai gratuit sans avoir reçu une commande Premium expresse. La saisie d'une carte à une autre fin ne sera pas interprétée comme une souscription.

15.14. Les nouvelles tentatives de prélèvement n'incluront pas de majorations propres non communiquées. La banque ou le prestataire de paiement peut appliquer ses propres conditions.

15.15. En cas de changement de la formule familiale, les fonctions de chaque Jeune Utilisateur seront ajustées sans étendre la supervision. Si la formule cesse de prendre en charge le niveau convenu, les fonctions concernées seront mises en pause et une transition transparente sera proposée, et non un changement unilatéral de l'Accord de Supervision.

16. Droit de rétractation

16.1. Lorsque la réglementation de la consommation le reconnaît, le Titulaire Adulte dispose de 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat pour se rétracter sans avoir à en indiquer le motif.

16.2. Il peut exercer la rétractation au moyen d'une déclaration non équivoque envoyée à info@holanolis.com ou à l'adresse indiquée à la clause 1. Il peut utiliser le modèle inclus à la fin des présentes Conditions, mais cela n'est pas obligatoire.

16.3. Si le Titulaire Adulte demande expressément qu'un service payant commence pendant le délai de rétractation, Pixel Solution pourra réclamer, lorsque la loi le permet et que l'information a été correctement fournie, la part proportionnelle effectivement fournie jusqu'à la communication de la rétractation.

16.4. L'utilisation d'un abonnement continu n'implique pas, à elle seule, la perte automatique du droit de rétractation. L'exception pour exécution complète ne s'appliquera que lorsque toutes les conditions légales seront réunies.

16.5. Si, pendant les 14 premiers jours, seul un essai gratuit est utilisé et qu'aucun prélèvement n'a eu lieu, la rétractation n'engendrera aucun coût.

16.6. Pixel Solution remboursera les sommes exigibles sans retard injustifié et, au plus tard, dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la communication, en utilisant le même moyen de paiement sauf accord contraire et sans frais pour le consommateur.

16.7. Les droits plus favorables prévus par la loi du pays de résidence du consommateur prévaudront.

16.8. Avant la souscription, Pixel Solution indiquera si le Service Premium commence immédiatement et recueillera, lorsque cela est nécessaire, la demande expresse correspondante de manière séparée.

16.9. La rétractation de Premium n'oblige pas à fermer le Compte gratuit. Le Titulaire Adulte pourra choisir, lorsque cela est techniquement possible, entre le passage à l'Offre Gratuite et la fermeture du Compte.

16.10. Si la rétractation concerne un compte comprenant plusieurs Jeunes Utilisateurs, Pixel Solution expliquera les conséquences pratiques avant d'exécuter le changement, sans empêcher l'exercice du droit.

16.11. Aucune case de commencement immédiat ne sera pré-cochée ni fusionnée avec des consentements de marketing ou d'entraînement.

17. Remboursements et conformité du Service numérique

17.1. En dehors du droit de rétractation, il n'existe pas de remboursement automatique pour la partie non utilisée d'une période annulée, sauf si :

la loi applicable l'exige ;
il existe un prélèvement incorrect ou non autorisé ;
une promotion reconnaît un droit plus favorable ; ou
une réduction du prix ou une résolution pour défaut de conformité du Service est justifiée.

17.2. Pixel Solution répond de ce que le Service numérique soit conforme à la description et aux fonctionnalités souscrites, dispose de la sécurité et de la continuité pouvant raisonnablement être attendues et reçoive les mises à jour nécessaires, dans les limites et pendant les périodes exigées par la réglementation applicable.

17.3. En cas de défaut de conformité, le consommateur pourra demander les mesures correctives prévues par la loi, y compris la mise en conformité, la réduction du prix ou la résolution lorsque cela est justifié. Ces droits ne sont pas limités par les exclusions de responsabilité des présentes Conditions.

17.4. Pour réclamer au sujet d'un problème de facturation ou de conformité, il est possible d'écrire à info@holanolis.com avec les informations nécessaires pour localiser le compte et décrire l'incident, en évitant d'inclure des données sensibles inutiles concernant le Jeune Utilisateur.

17.5. Pendant la phase provisoire, une limitation décrite de manière claire peut faire partie des caractéristiques objectives du Service, mais elle ne rend pas conforme un fonctionnement différent de celui annoncé et ne supprime pas les garanties légales.

17.6. Pixel Solution pourra demander des informations raisonnables pour reproduire une erreur, en veillant à ce que l'utilisateur n'envoie pas de conversations complètes ou de données sensibles lorsqu'elles ne sont pas nécessaires.

17.7. Si la mise en conformité exige d'accéder au contenu du Jeune Utilisateur, l'étendue de l'accès sera indiquée et celui-ci sera limité au personnel autorisé.

17.8. Lorsqu'une interruption ou un retrait ne concerne qu'une Fonction Expérimentale gratuite clairement identifiée, les mesures disponibles pourront différer de celles applicables à une fonction principale souscrite, sans préjudice de la loi.

17.9. Les obligations de mise à jour et de sécurité ne sont pas exclues du fait de qualifier le Service de bêta ou de provisoire.

18. Comptes, identifiants, adultes liés et appareils

18.1. Chaque personne adulte doit utiliser son propre compte. Les identifiants ne doivent pas être partagés entre adultes et le compte du Jeune Utilisateur ne doit pas être utilisé pour accéder aux fonctions de supervision.

18.2. Le Titulaire Adulte est responsable de la garde de ses identifiants, de la configuration de moyens de récupération sécurisés et du signalement sans délai de tout soupçon d'accès non autorisé.

18.3. Le Jeune Utilisateur doit également protéger ses identifiants en fonction de son âge et de ses capacités. Pixel Solution concevra les mécanismes d'accès et de récupération en tenant compte du fait que l'utilisateur principal peut être mineur.

18.4. Le Titulaire Adulte doit maintenir à jour l'adresse électronique, le pays, la langue, le fuseau horaire et les autres données pertinentes pour le service et les alertes.

18.5. Premium permet de lier jusqu'à trois adultes. Chaque Adulte Superviseur Supplémentaire devra accepter son invitation et les présentes Conditions, et le Jeune Utilisateur devra être informé et accepter son ajout ainsi que le niveau d'accès. Tous verront les alertes et le tableau de bord dans l'étendue acceptée ; les facultés de configuration appartiennent au Titulaire Adulte principal.

18.6. Pour recevoir certaines fonctions, un appareil compatible, une connexion internet et des autorisations de notification peuvent être nécessaires. Le Titulaire Adulte doit vérifier ces autorisations, sans préjudice des obligations techniques de Pixel Solution.

18.7. La création de comptes génériques partagés pour des familles, des établissements ou des professionnels n'est pas autorisée. La traçabilité de l'adulte qui accède est une mesure de sécurité essentielle.

18.8. Pixel Solution pourra fermer des sessions, exiger une réinitialisation du mot de passe ou activer des mesures supplémentaires lorsqu'elle détectera un accès anormal.

18.9. Sur les appareils partagés, chaque utilisateur devra fermer sa session et éviter que les identifiants ne restent enregistrés de manière accessible. Le Titulaire Adulte ne doit pas configurer l'appareil de façon à cacher au Jeune Utilisateur qui supervise le compte.

18.10. Les mécanismes de récupération ne pourront pas être utilisés pour prendre le contrôle du compte d'un autre adulte ou du Jeune Utilisateur en dehors des facultés acceptées.

18.11. Le changement de l'adresse électronique principale, le transfert de la titularité ou l'ajout d'un adulte disposant d'un accès devront être enregistrés et pourront exiger une nouvelle vérification.

18.12. Pixel Solution ne demandera pas de mots de passe par courrier électronique et ne demandera pas l'envoi de codes d'accès complets à l'assistance.

19. Utilisation acceptable

19.1. Le Service doit être utilisé de manière personnelle, licite et respectueuse. Il est interdit de :

l'utiliser pour commettre, faciliter ou dissimuler des actes illicites ;
exploiter, harceler, menacer, manipuler sexuellement ou mettre en danger une personne mineure ;
tenter d'amener Nolis à encourager l'automutilation, le suicide, la violence, les abus, les troubles alimentaires, des conduites sexuelles impliquant des mineurs ou d'autres préjudices ;
contourner, désactiver, tester de manière abusive ou attaquer les mesures de sécurité et de détection ;
introduire des logiciels malveillants, saturer le Service ou accéder sans autorisation à des comptes, systèmes ou données ;
utiliser des robots, l'extraction massive, le scraping ou des automatisations non autorisées ;
revendre, sous-licencier ou exploiter commercialement le Service sans accord écrit ;
se faire passer pour une autre personne ou falsifier l'âge, l'autorité parentale, le pays ou l'identité ;
porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle, à la vie privée, à l'honneur ou à la protection des données de tiers ; ou
utiliser les informations de supervision à des fins de coercition, d'humiliation, de représailles ou de contrôle abusif du Jeune Utilisateur.

19.2. Ne constitue pas un usage interdit le fait qu'un Jeune Utilisateur, de bonne foi, parle de mal-être, d'abus, d'automutilation, de sexualité, de violence, d'alimentation ou de toute autre situation sensible, pose des questions ou demande de l'aide. Les règles d'utilisation ne doivent pas réduire au silence les communications de sécurité.

19.3. Pixel Solution appliquera ces règles de manière proportionnée, en tenant particulièrement compte de l'âge, du contexte et de la protection du Jeune Utilisateur.

19.4. Il est également interdit d'utiliser les Résultats Générés pour développer, entraîner ou évaluer de manière automatisée un service concurrent au moyen d'une extraction massive, sauf autorisation écrite ou droit légal impératif.

19.5. Les tests de sécurité de bonne foi devront être réalisés conformément au canal et aux règles de divulgation publiés par Pixel Solution. L'existence d'une finalité de recherche n'autorise pas à accéder à des données d'autrui, à affecter des Jeunes Utilisateurs ou à interrompre le Service.

19.6. L'utilisateur répondra, conformément à la loi, des dommages directs qu'il causerait de manière dolosive ou par négligence grave au moyen d'un usage interdit. Cette stipulation n'établit pas une indemnisation générale et ne limite pas les droits du consommateur.

19.7. Pixel Solution pourra appliquer des limites, bloquer des instructions ou retirer du contenu pour protéger des mineurs, des tiers ou le système. Lorsque cela sera possible, elle expliquera la raison de manière adaptée à l'âge et permettra de signaler une erreur.

19.8. Il n'est pas interdit de débattre de questions difficiles, de demander de l'aide, de dénoncer un abus ou de poser des questions légitimes sur la sécurité. Les restrictions viseront à éviter un préjudice, non à punir l'expression d'un mal-être.

19.9. Le Titulaire Adulte n'utilisera pas le Service pour imposer au Jeune Utilisateur des tâches humiliantes, obtenir des aveux, fabriquer des preuves ou se soustraire à ses obligations d'écoute et de protection.

20. Contenu fourni par les utilisateurs

20.1. Les utilisateurs conservent les droits qui leur appartiennent sur les messages, images et autres contenus qu'ils fournissent.

20.2. Afin de fournir le Service, l'utilisateur et, le cas échéant, son représentant autorisent Pixel Solution à héberger, reproduire, transmettre, analyser, adapter techniquement et afficher ce contenu uniquement dans la mesure nécessaire pour :

générer et remettre des réponses ;
maintenir l'historique et les fonctions souscrites ;
appliquer la supervision acceptée ;
détecter et gérer les risques de sécurité ;
prévenir les abus, la fraude ou les incidents ;
fournir l'assistance ; et
respecter les obligations légales.

20.3. Cette autorisation est non exclusive, mondiale tant qu'elle est techniquement nécessaire à la fourniture du Service, et prend fin lorsque le contenu est supprimé, à l'exception des copies ou de la conservation exigées ou permises par la loi et expliquées dans la Politique de Confidentialité. Elle n'autorise pas, à elle seule, des usages publicitaires, la vente de conversations ni des finalités étrangères à celles communiquées.

20.4. Le Titulaire Adulte doit veiller à ce qu'aucune donnée personnelle, aucun secret ni aucun contenu de tiers ne soit téléversé sans base valable. Compte tenu de la nature conversationnelle du Service, Pixel Solution appliquera des mesures de minimisation et n'imposera pas au Jeune Utilisateur l'obligation impossible d'éviter toute mention incidente de tiers.

20.5. Pixel Solution pourra bloquer ou retirer un contenu manifestement illicite ou dangereux lorsque cela sera nécessaire, en veillant à ne pas détruire de preuves pertinentes ni à empêcher une communication légitime d'aide.

20.6. L'utilisateur déclare, selon sa connaissance et sa capacité, être habilité à fournir le Contenu de l'Utilisateur. Il n'est pas exigé du Jeune Utilisateur une garantie juridique inappropriée à son âge.

20.7. Pixel Solution n'acquiert pas la propriété des conversations. L'autorisation de traitement ne permet pas de les commercialiser comme bases de données, de les vendre ni de les utiliser pour de la publicité ciblée.

20.8. Sans information et base juridique supplémentaires, Pixel Solution n'utilisera pas de conversations identifiables de Jeunes Utilisateurs pour entraîner des modèles généraux, propres ou de tiers. Elle pourra utiliser des données effectivement anonymisées, des mesures agrégées, des données synthétiques et des commentaires volontaires à des fins de sécurité et d'amélioration.

20.9. Lorsque l'utilisateur demande la suppression d'un contenu, l'effacement dans les systèmes actifs sera réalisé conformément à la Politique de Confidentialité et à la loi. Certaines copies de sauvegarde, journaux de sécurité ou preuves d'incidents peuvent être temporairement bloqués.

20.10. Le contenu supprimé peut avoir été vu antérieurement par un adulte autorisé. Pixel Solution ne peut pas retirer de la mémoire, des captures ou des appareils de cette personne ce qui a déjà été consulté, mais elle pourra interdire des usages ultérieurs incompatibles.

20.11. Si Pixel Solution reçoit une demande légale valable concernant un contenu, elle agira de manière proportionnée et, lorsque la loi le permet, informera la personne concernée.

21. Réponses générées par Nolis

21.1. Pixel Solution ne revendique pas, à l'égard de l'utilisateur, de droits de propriété sur le contenu nouveau généré pour sa conversation, sans préjudice des droits sur le logiciel, la conception, les marques, les instructions internes et les autres éléments du Service.

21.2. La loi peut ne pas reconnaître de droits exclusifs sur certains contenus générés par l'IA. Pixel Solution ne garantit ni l'originalité, ni l'exclusivité, ni l'absence de similitudes avec des tiers, ni qu'un usage concret n'affecte pas de droits d'autrui.

21.3. Les réponses ne doivent pas être utilisées comme fondement unique de décisions médicales, psychologiques, juridiques, financières, éducatives à fort impact, de sécurité ou d'urgence.

21.4. Si une réponse paraît dangereuse, inappropriée ou erronée, il faut cesser de la suivre, la confronter à une source fiable et, le cas échéant, la signaler à Pixel Solution.

21.5. L'utilisateur devra vérifier les citations, dates, calculs, sources, traductions et affirmations importantes. Une apparence convaincante ne garantit pas l'exactitude.

21.6. Les Résultats Générés peuvent refléter des limites ou des biais des données et des modèles. Pixel Solution appliquera des mesures raisonnables d'évaluation et d'atténuation, en particulier en fonction de l'âge, de la langue et de la sécurité, sans pouvoir garantir une neutralité parfaite.

21.7. Les résumés, étiquettes et classifications ne constituent pas des faits concernant le Jeune Utilisateur. Ils ne doivent pas être utilisés pour le sanctionner, le diagnostiquer, le noter ou prendre des décisions scolaires, professionnelles, médicales ou judiciaires.

21.8. La possibilité de copier un Résultat Généré n'implique pas que sa publication soit licite ou prudente. L'utilisateur doit vérifier les droits, la vie privée, l'exactitude et le contexte avant de le partager.

21.9. Nolis pourra refuser une demande, offrir une réponse limitée ou rediriger la conversation pour des raisons de sécurité. Un refus ne garantit pas que la demande était illégale et ne doit pas être interprété comme un jugement moral de l'utilisateur.

21.10. Pixel Solution pourra marquer les Résultats Générés comme générés par l'IA et maintenir des avis visibles au sein de l'expérience. L'utilisateur ne devra pas présenter délibérément un Résultat Généré comme créé par une personne lorsque cela peut induire en erreur.

22. Propriété intellectuelle du Service

22.1. Pixel Solution ou ses concédants sont titulaires des droits sur HolaNolis, son code, son interface, sa conception, sa documentation, ses marques, ses logos, ses systèmes de sécurité et les autres éléments protégés, à l'exception du contenu fourni par les utilisateurs.

22.2. Pendant la durée de vie du compte est concédé un droit limité, personnel, non exclusif, non transférable et révocable d'utiliser le Service conformément aux présentes Conditions.

22.3. Il n'est pas permis de copier, modifier, distribuer, vendre, louer, décompiler, effectuer de l'ingénierie inverse ou tenter d'obtenir le code source, sauf dans la mesure où une norme impérative l'autorise.

22.4. « HolaNolis », « Nolis » et les signes associés ne peuvent pas être utilisés d'une manière suggérant un parrainage, une affiliation ou une autorisation inexistants.

22.5. La licence prend fin à la fermeture du Compte, sans préjudice de l'accès temporaire accordé pour exporter des données et des droits légaux.

22.6. Le Service peut incorporer des composants open source ou des matériels de tiers soumis à leurs licences. Le cas échéant, les avis correspondants seront fournis.

22.7. L'utilisateur peut envoyer des commentaires ou des propositions d'amélioration. Pixel Solution pourra les utiliser sans obligation de rémunération, à condition de ne pas révéler l'identité du Jeune Utilisateur ni de réutiliser des conversations sensibles en dehors des finalités communiquées.

22.8. Il n'est pas permis d'enregistrer des marques, domaines, profils ou applications qui imitent HolaNolis ou créent une confusion sur son origine.

22.9. Rien dans la présente clause ne limite les exceptions légales d'interopérabilité, de recherche ou d'usage autorisé qui ne peuvent pas être exclues contractuellement.

23. Disponibilité, assistance et limitations techniques

23.1. Pixel Solution s'efforcera d'assurer une disponibilité et une sécurité raisonnables, mais aucun service numérique ne peut garantir un fonctionnement ininterrompu ou exempt d'erreurs.

23.2. Des interruptions peuvent survenir en raison de maintenances, de mises à jour, d'incidents, de défaillances de prestataires, d'attaques, de force majeure, de problèmes de connectivité ou des appareils de l'utilisateur.

23.3. Lorsque cela sera possible, les maintenances prévisibles ayant un impact significatif seront communiquées à l'avance. Les interventions urgentes de sécurité pourront être réalisées sans préavis.

23.4. La promesse selon laquelle les Alertes de Crise ne sont pas limitées par la formule ou un défaut de paiement n'équivaut pas à une garantie absolue de remise. Le système doit recevoir le message, le traiter et disposer d'un canal opérationnel vers l'adulte.

23.5. La présente clause ne limite pas les droits du consommateur en cas de défaut de conformité et ne permet pas à Pixel Solution de négliger ses obligations raisonnables de continuité, de sécurité ou de maintenance.

23.6. Pendant la phase provisoire, aucun accord de niveau de service ni délai d'assistance garanti n'est proposé, sauf convention écrite. Pixel Solution priorisera les incidents de sécurité et d'accès sur les questions générales.

23.7. L'assistance n'est ni un canal d'urgence ni un service de conseil clinique. Les messages envoyés à l'assistance peuvent ne pas être lus immédiatement.

23.8. Le Jeune Utilisateur et le Titulaire Adulte ne doivent pas utiliser l'historique comme unique archive d'informations importantes. Des pertes peuvent se produire en raison d'erreurs, de suppressions demandées, de changements de formule ou d'incidents, sans préjudice de l'obligation de Pixel Solution d'appliquer des mesures raisonnables de sauvegarde, de récupération et de sécurité.

23.9. La compatibilité dépend du navigateur, du système d'exploitation, de l'appareil et des autorisations. Pixel Solution peut cesser de prendre en charge des versions obsolètes pour des raisons de sécurité, avec un préavis raisonnable lorsque cela est possible.

23.10. Les intégrations, liens ou ressources de tiers peuvent changer ou cesser d'être disponibles. Leur inclusion n'implique ni recommandation professionnelle ni garantie sur leur contenu.

23.11. Pixel Solution maintiendra des mécanismes raisonnables de signalement des incidents et s'efforcera d'informer des interruptions significatives lorsqu'elle disposera d'informations fiables.

23.12. Une interruption causée par un prestataire n'élimine pas automatiquement la responsabilité de Pixel Solution vis-à-vis du consommateur ; elle sera évaluée selon la loi, la diligence due et la cause effective.

24. Modifications du Service

24.1. Pixel Solution pourra modifier le Service pour des raisons valables, notamment :

améliorer la sécurité, l'accessibilité ou la fiabilité ;
corriger des erreurs ;
s'adapter aux changements légaux ou réglementaires ;
remplacer des composants ou des prestataires ;
prévenir des usages abusifs ;
ajouter des fonctions ; ou
maintenir la compatibilité technique.

24.2. Les modifications seront réalisées sans coûts supplémentaires non acceptés et seront communiquées de manière claire. Si une modification affecte négativement et de manière plus que mineure l'accès à un service numérique continu ou son utilisation, Pixel Solution en avisera avec un préavis raisonnable sur support durable et informera du droit de résilier le contrat sans frais dans le délai légal.

24.3. Les modifications qui étendent l'accès des adultes aux informations du Jeune Utilisateur, changent les destinataires des alertes ou altèrent substantiellement la détection de crise ne seront pas appliquées au moyen d'une mise à jour silencieuse. Elles exigeront l'information et les nouvelles acceptations applicables.

24.4. Si une modification contraint à cesser de proposer le Service dans un pays ou pour un groupe d'âge, Pixel Solution facilitera une fermeture ordonnée, les options légales d'accès ou de suppression des données et le remboursement proportionnel applicable.

24.5. Constituent des raisons valables supplémentaires pendant la phase provisoire : les résultats de tests de sécurité, la réduction des faux positifs ou négatifs, l'incompatibilité contractuelle d'un modèle, la capacité limitée, la prévention de la dépendance émotionnelle et l'adaptation aux besoins selon l'âge.

24.6. Une modification urgente destinée à empêcher un risque grave, une vulnérabilité ou un manquement peut être appliquée avant l'avis complet. Pixel Solution informera dès que cela sera raisonnablement possible et ne maintiendra que les restrictions nécessaires.

24.7. Lorsque cela sera techniquement viable, Pixel Solution pourra proposer de maintenir temporairement une version sans la modification. Elle ne sera pas tenue de maintenir une version non sécurisée, illégale ou incompatible.

24.8. Si un changement matériel porte préjudice à un service payant et que le Titulaire Adulte résilie le contrat dans le délai applicable, Pixel Solution remboursera la part proportionnelle non fournie.

24.9. Un changement de prestataire n'exige pas, à lui seul, une nouvelle acceptation s'il n'altère pas matériellement les droits, le traitement, la localisation, la sécurité ou la fonctionnalité. Lorsque c'est le cas, une information sera fournie et les exigences correspondantes s'appliqueront.

24.10. Les modifications ne seront pas rétroactives quant à l'accès aux conversations, aux obligations financières ni à la licéité des traitements réalisés antérieurement.

24.11. Pixel Solution conservera un registre interne des changements matériels, de leur motif, de leur date, des utilisateurs concernés et des communications effectuées.

25. Suspension, annulation et résiliation

25.1. Le Titulaire Adulte peut annuler Premium conformément à la clause 15 et peut demander la fermeture du Compte depuis les fonctions disponibles ou en écrivant à info@holanolis.com.

25.2. Pixel Solution pourra limiter ou suspendre un compte en cas de :

manquement grave ou répété aux présentes Conditions ;
doute raisonnable sur l'identité ou l'autorité de l'adulte ;
risque pour un Jeune Utilisateur ou un tiers ;
accès non autorisé ou incident de sécurité ;
obligation légale ou injonction d'une autorité compétente ;
tentative de contournement des restrictions d'âge ou de territoire ; ou
défaut de paiement persistant, uniquement pour les fonctions Premium.

25.3. Sauf urgence, risque, fraude ou interdiction légale, le motif sera communiqué et une possibilité raisonnable de le corriger ou de formuler des observations sera donnée.

25.4. Une suspension pour raison de sécurité sera proportionnée. Pixel Solution évitera, lorsque cela sera techniquement et légalement possible, qu'un litige financier supprime de manière abrupte des fonctions de protection de base ; en particulier, un incident de paiement ne désactive pas, à lui seul, les Alertes de Crise tant que le chat demeure actif.

25.5. À la résiliation du Compte, l'accès au Service cesse et aucune nouvelle alerte ne peut être générée. La conservation, le téléchargement, le blocage ou la suppression des données seront régis par la Politique de Confidentialité et les droits légaux applicables.

25.6. Si Pixel Solution décide d'interrompre définitivement un service payant sans manquement de l'utilisateur, elle le communiquera avec un préavis d'au moins 30 jours lorsque cela sera possible et remboursera la part proportionnelle non fournie, sauf si elle propose une alternative équivalente acceptée par le Titulaire Adulte.

25.7. Les mesures pourront être graduelles : avis, limitation d'une fonction, fermeture de sessions, vérification supplémentaire, suspension temporaire ou résiliation. La mesure proportionnée au risque et à l'âge sera choisie.

25.8. Pixel Solution pourra agir immédiatement si le maintien de l'accès crée un risque grave pour une personne, la sécurité du système ou le respect de la loi. Lorsque cela sera possible, elle maintiendra un canal permettant à l'adulte de demander une révision.

25.9. Une suspension n'autorise pas le Titulaire Adulte à ouvrir de nouveaux comptes pour la contourner. Il peut demander des éclaircissements ou fournir des informations par le canal indiqué.

25.10. Si Pixel Solution met fin à Premium pour une raison non imputable à l'utilisateur et ne propose pas d'alternative équivalente, elle remboursera la part proportionnelle de la période non fournie.

25.11. La résiliation pour usage abusif ne supprime pas les droits sur les données et ne permet pas de retenir des sommes de manière contraire à la loi. Pixel Solution pourra conserver les preuves nécessaires de fraude, d'abus ou d'incidents.

25.12. Avant la fermeture volontaire, les conséquences pour tous les profils liés seront indiquées et, le cas échéant, les options d'exportation. Dans une situation urgente, la fermeture peut être immédiate.

25.13. Après la résiliation demeureront en vigueur les clauses qui, par leur nature, doivent survivre, y compris la confidentialité, la propriété intellectuelle, les paiements échus, la responsabilité et la résolution des litiges.

26. Majorité et fin de la tranche d'âge d'utilisation

26.1. Le Service est conçu pour des personnes de 10 à 20 ans.

26.2. Pixel Solution met en place le processus technique de transition vers la majorité (18 ans) et de clôture de la tranche à 21 ans. Jusqu'à sa mise en œuvre effective, aucun profil n'est mis en pause, archivé ni ne change de régime automatiquement en raison de l'âge, et la présente clause doit être lue comme un engagement de conception, non comme la description d'un processus déjà opérationnel.

26.3. Tant que le processus automatique n'est pas disponible, le Titulaire Adulte ou le Jeune Utilisateur ayant atteint la majorité peuvent demander à tout moment à info@holanolis.com : la cessation de la supervision, la dissociation d'un ou de plusieurs adultes, la remise des informations disponibles sur son compte ou la suppression du compte. Pixel Solution traitera ces demandes de manière prioritaire.

26.4. La poursuite volontaire de la supervision après la majorité exigera une autorisation claire et révocable du Jeune Utilisateur Adulte et ne pourra pas se fonder sur l'acceptation donnée lorsqu'il était mineur. Le paiement de l'abonnement par une autre personne ne lui confère pas, à lui seul, l'accès aux conversations, résumés ou alertes.

26.5. Lorsque le processus automatique de transition sera disponible, il sera communiqué conformément à la clause 31 et comprendra, au minimum : un préavis raisonnable au Jeune Utilisateur et au Titulaire Adulte, la non-continuité automatique de l'accès de l'adulte fondée uniquement sur l'autorité parentale ou la tutelle, et des options d'exportation ou de suppression des données à la clôture de la tranche d'âge.

27. Recommandations d'établissements et de professionnels

27.1. Un établissement scolaire, une association de parents d'élèves, un cabinet, un psychologue, un pédiatre, un conseiller d'orientation ou tout autre professionnel peut recommander HolaNolis à une famille, mais cette recommandation ne fait pas de lui une partie au contrat.

27.2. L'établissement ou le professionnel ne reçoit pas, du fait de recommander le Service, l'accès aux conversations, aux profils ou aux Alertes de Crise. Les alertes sont adressées aux adultes autorisés de la famille, non à l'établissement.

27.3. La recommandation n'implique ni que Pixel Solution fournisse un service clinique, éducatif ou thérapeutique, ni que l'établissement ou le professionnel garantisse le fonctionnement du Service.

27.4. Les codes ou liens de recommandation, s'ils existent, n'altèrent pas ces règles et ne permettent ni d'inférer des émotions ni de superviser des élèves pour le compte de l'établissement.

27.5. Un établissement ou un professionnel n'agit pas comme agent, représentant, distributeur, sous-traitant du traitement ni prestataire d'assistance de Pixel Solution, sauf contrat écrit séparé.

27.6. Pixel Solution ne garantit pas qu'une recommandation professionnelle soit appropriée pour une famille concrète. L'adulte doit évaluer le Service et accepter directement les présentes Conditions.

27.7. Si, à l'avenir, un établissement finance des licences, administre des inscriptions, reçoit des rapports ou traite des données, un régime contractuel et de confidentialité spécifique sera exigé avant d'activer ces fonctions.

27.8. Les professionnels ne doivent pas demander à une famille de sélectionner la supervision Complète comme condition de la fourniture d'un service externe, sauf s'il existe une base légale et une transparence suffisantes étrangères à HolaNolis.

28. Vie privée et protection des données

28.1. Pixel Solution traite les données du Titulaire Adulte, des Jeunes Utilisateurs et des données techniques conformément à la Politique de Confidentialité en vigueur, qui doit être lue avant l'inscription.

28.2. L'acceptation des présentes Conditions ne doit pas être utilisée comme un consentement générique à tous les traitements. Lorsqu'un traitement nécessite un consentement, celui-ci sera demandé séparément, pour des finalités déterminées et sans cases pré-cochées.

28.3. Le retrait d'un consentement sera aussi simple que son octroi. Si le traitement retiré est indispensable à une fonction demandée, Pixel Solution expliquera quelle fonction ne peut pas se poursuivre. Le retrait n'entraînera aucune pénalité financière, sans préjudice des montants déjà légalement échus.

28.4. Le Titulaire Adulte ne peut pas autoriser plus d'accès ou de traitement que ne le permet sa représentation légale. Lorsque le Jeune Utilisateur a la capacité propre de décider, sa décision sera recueillie de manière appropriée.

28.5. Les durées de conservation, les prestataires, les localisations, les transferts internationaux, les droits et les canaux d'exercice seront détaillés dans la Politique de Confidentialité. Les présentes Conditions ne promettent pas que toutes les conversations demeurent exclusivement dans l'Union européenne.

28.6. Pixel Solution ne vend ni les conversations ni les données personnelles des Jeunes Utilisateurs et n'utilise pas le Service pour de la publicité comportementale ciblant des mineurs.

28.7. Les données de paiement sont traitées principalement par le prestataire de paiement. Pixel Solution conservera les informations nécessaires sur l'état, les factures et les transactions, mais pas les numéros complets de carte.

28.8. La détection de crise et les résumés peuvent impliquer une analyse automatisée de contenus sensibles. La Politique de Confidentialité devra expliquer les finalités, les bases juridiques, les catégories, les destinataires, la conservation et les droits avec un niveau de détail proportionnel au risque.

28.9. Le traitement nécessaire à l'exécution du contrat sera limité à ce qui a un rapport réel avec le Service. Les finalités optionnelles exigeront leur propre base et ne seront pas imposées comme condition lorsqu'elles ne sont pas nécessaires.

28.10. Les utilisateurs pourront demander l'accès, la rectification, la suppression, la limitation, la portabilité ou s'opposer au traitement lorsque ces droits s'appliquent. L'exercice concernant le Jeune Utilisateur sera traité en tenant compte de son âge, de sa capacité, de sa représentation et de son intérêt supérieur, sans présumer que tout adulte lié peut décider pour lui en toute matière.

28.11. Le retrait d'une autorisation de supervision empêchera de nouveaux accès dès qu'il prendra effet, mais n'efface pas automatiquement les enregistrements devant être conservés ni ce qui a déjà été vu légitimement.

28.12. En cas de violation de sécurité, Pixel Solution appliquera sa procédure de réponse et effectuera les communications exigées auprès des autorités et des personnes concernées.

28.13. L'acceptation des présentes Conditions ne constitue pas une autorisation pour qu'un fournisseur d'IA entraîne ses modèles généraux avec les conversations. Tout usage de cette nature exigera une décision séparée, spécifique et compatible avec la réglementation relative aux mineurs ; pendant cette version provisoire, ce consentement n'est pas sollicité.

28.14. La liste à jour des prestataires, localisations et garanties devra être disponible dans la Politique de Confidentialité. L'utilisateur peut demander des informations sur les changements importants.

29. Modèles d'intelligence artificielle et autres prestataires

29.1. Pour fournir HolaNolis, Pixel Solution utilise une infrastructure propre et des prestataires externes d'hébergement, d'intelligence artificielle, de paiement, de courrier électronique et d'autres services techniques. La génération de réponses peut être réalisée au moyen de modèles propres, auto-hébergés ou de tiers.

29.2. Un système de routage sélectionne automatiquement le modèle ou le prestataire pour chaque requête en tenant compte, entre autres facteurs, de l'âge et du territoire de l'utilisateur, de la langue, de la sécurité, de l'adéquation au cas d'usage, de la qualité, de la disponibilité, de la capacité et de la compatibilité juridique et contractuelle. Le prestataire peut varier entre conversations ou messages et l'utilisateur n'acquiert aucun droit à un prestataire concret.

29.3. Pixel Solution demeurera le cocontractant et le responsable de la fourniture de HolaNolis, même en cas d'intervention d'un prestataire technique. Les conditions d'un prestataire ne s'imposent pas directement à l'utilisateur, sauf s'il utilise séparément un service externe clairement identifié.

29.4. Pixel Solution ne doit pas envoyer une requête à un modèle ou à un prestataire dont les conditions ne permettent pas le groupe d'âge, le territoire ou le cas d'usage correspondants. S'il n'existe pas de prestataire éligible, le Service pourra interrompre temporairement la génération de réponses ou afficher une alternative sûre, au lieu de router la requête de manière incompatible.

29.5. La Politique de Confidentialité identifiera les prestataires recevant des données personnelles, leur fonction, leur localisation, leurs garanties et les transferts internationaux le cas échéant. Pixel Solution pourra les remplacer pour des raisons de sécurité, de qualité, de disponibilité ou de conformité ; si le changement affecte matériellement les données, la localisation, les fonctions ou les droits, elle informera au préalable et recueillera les décisions exigibles.

29.6. Stripe traite les paiements. Les ressources d'urgence, lignes d'assistance et liens externes peuvent être exploités par des tiers et sont régis par leurs propres conditions. Pixel Solution ne contrôle pas leur disponibilité, mais elle doit les sélectionner et les présenter avec une diligence raisonnable.

29.7. Pixel Solution maintiendra des contrôles pour éviter qu'un prestataire non éligible ne reçoive du contenu en raison d'une configuration de secours, d'une dégradation ou d'une défaillance du routeur. S'il n'existe pas d'option appropriée, le système devra échouer de manière sûre.

29.8. Le choix automatique ne se fondera ni sur l'augmentation de la supervision ni sur la monétisation de catégories sensibles. Il peut se fonder sur des exigences de sécurité, d'âge, de langue, de coût, de latence, de qualité, de capacité et de conformité.

29.9. Lorsque cela sera techniquement raisonnable, seront enregistrés le modèle ou le prestataire utilisé, la version ou la famille, la date et la configuration de sécurité nécessaires pour enquêter sur des incidents, sans stocker plus de contenu que nécessaire.

29.10. L'utilisation d'un modèle propre ne supprime pas les obligations de Pixel Solution en matière de sécurité, de transparence, de protection des données, d'évaluation et de maintenance.

29.11. Un prestataire externe peut appliquer des filtres, enregistrer des signaux d'abus ou refuser des requêtes. Ces opérations devront être couvertes par les contrats et décrites dans la Politique de Confidentialité lorsqu'elles impliquent des données personnelles.

29.12. Pixel Solution s'efforcera de configurer les options disponibles pour empêcher que le contenu de HolaNolis ne soit utilisé pour entraîner les modèles généraux du prestataire et pour minimiser la rétention. Si une fonction ne permet pas un niveau de protection approprié, elle ne devra pas être utilisée avec des Jeunes Utilisateurs.

29.13. Les changements de modèle peuvent altérer le style, la capacité, la latence ou le comportement. Pixel Solution évaluera raisonnablement la sécurité avant de les activer et pourra réaliser des déploiements progressifs.

29.14. Le Titulaire Adulte ne peut pas contracter directement avec le prestataire sous-jacent par l'intermédiaire de HolaNolis ni lui réclamer des fonctions, une assistance ou des garanties, sans préjudice des droits que la loi lui reconnaît à l'égard des responsables effectifs.

30. Responsabilité

30.1. Pixel Solution répondra conformément à la loi de ses manquements, du défaut de conformité du Service et des dommages qui ne peuvent pas être valablement exclus ou limités.

30.2. Rien dans les présentes Conditions n'exclut ou ne limite la responsabilité en cas de dol, de fraude, de négligence grave, de décès ou de dommages corporels lorsque la loi l'interdit, d'atteinte aux droits fondamentaux, de manquements à la protection des données ou aux devoirs de sécurité auxquels il ne peut être légalement renoncé.

30.3. Dans les limites permises par la loi, Pixel Solution ne sera pas responsable des dommages causés exclusivement par :

des informations fausses ou incomplètes fournies délibérément par l'utilisateur ;
une utilisation du Service contraire aux présentes Conditions ou à des instructions de sécurité claires ;
le contournement des restrictions d'âge, de pays ou d'accès ;
l'absence de connectivité, d'autorisations ou de fonctionnement d'appareils étrangers à Pixel Solution ; ou
un accès non autorisé résultant du partage des identifiants par l'utilisateur ou de l'absence de signalement d'une intrusion connue.

30.4. L'exclusion qui précède ne s'appliquera que dans la mesure où il existe un lien de causalité et où aucun manquement de Pixel Solution n'y a contribué.

30.5. HolaNolis est proposé pour un usage personnel et familial. Dans la mesure permise par la loi, Pixel Solution ne répond pas des pertes d'exploitation, du manque à gagner professionnel ou des dommages commerciaux résultant de son utilisation à une fin professionnelle non prévue.

30.6. La nature probabiliste de l'IA et de la détection de crise constitue une limitation réelle du Service, non une renonciation générale de responsabilité. Pixel Solution doit concevoir, tester, maintenir et améliorer raisonnablement les mesures de sécurité et communiquer honnêtement leurs limites.

30.7. L'obligation de l'adulte de superviser et d'agir ne déplace pas les devoirs propres de Pixel Solution. De même, Pixel Solution n'assume pas la garde du Jeune Utilisateur et ne remplace pas l'intervention humaine.

30.8. Pixel Solution répondra des dommages directs et prévisibles causés par un manquement qui lui est imputable, conformément à la réglementation applicable. La prévisibilité sera appréciée au regard de la nature du Service et des informations disponibles lors de la conclusion du contrat.

30.9. Dans les limites légales, Pixel Solution ne répond pas des décisions que l'utilisateur adopte exclusivement à l'encontre d'avertissements clairs, en se fondant sur un Résultat Généré qu'il devait vérifier, lorsque le dommage ne découle pas également d'un manquement de Pixel Solution.

30.10. L'absence d'une Alerte de Crise n'engendre pas, à elle seule, une responsabilité automatique, mais elle n'est pas non plus exclue de toute évaluation. Seront analysés la conception, les tests, la maintenance, les informations fournies, l'incident concret et la diligence exigible.

30.11. L'existence d'une supervision Complète n'implique pas que Pixel Solution garantisse que l'adulte lira ou comprendra chaque conversation. La remise d'informations ne remplace pas l'action humaine.

30.12. Aucune clause n'oblige le consommateur à indemniser Pixel Solution pour des réclamations de tiers, sauf responsabilité démontrée conformément à la loi.

30.13. Les limitations ne s'appliqueront pas lorsqu'elles seraient abusives, feraient obstacle au contenu essentiel du contrat ou priveraient le consommateur de recours légaux.

30.14. Chaque partie adoptera des mesures raisonnables pour éviter ou réduire les dommages dès qu'elle aura connaissance d'un incident, sans que cette obligation puisse être utilisée pour faire peser sur une personne mineure une charge inappropriée.

30.15. Les dispositions de la présente clause seront interprétées de manière cohérente avec le devoir renforcé de protection des mineurs et avec le caractère probabiliste, mais non irresponsable, des systèmes d'IA.

31. Modification des présentes Conditions et réacceptation

31.1. Chaque version aura un identifiant et une date d'entrée en vigueur. Pixel Solution conservera la version acceptée par chaque compte.

31.2. Une nouvelle acceptation expresse sera sollicitée lorsque le changement affectera matériellement :

l'identité du cocontractant ;
la finalité essentielle du Service ;
les rôles et facultés du Titulaire Adulte ou du Jeune Utilisateur ;
l'étendue de la supervision ou les informations accessibles aux adultes ;
la détection de crise ou les destinataires des alertes ;
les obligations financières ou le renouvellement, lorsqu'un avis de prix ne suffit pas ;
la limitation de responsabilité ;
la loi applicable ou la résolution des litiges ; ou
des traitements de données exigeant un nouveau consentement.

31.3. Pourront être communiqués sans exiger de nouvelle acceptation les changements purement rédactionnels, les corrections, les améliorations favorables, la mise à jour des coordonnées ou les adaptations techniques qui ne réduisent pas les droits ni n'altèrent substantiellement le contrat.

31.4. Sauf urgence légale ou de sécurité, les changements matériels seront communiqués au moins 30 jours à l'avance sur support durable. L'avis expliquera la modification, la date d'effet et les options de l'utilisateur.

31.5. Si le Titulaire Adulte n'accepte pas un changement matériel, il pourra résilier le contrat avant son entrée en vigueur. Le cas échéant, la part proportionnelle d'une période payée qui ne sera pas fournie sera remboursée. Pixel Solution n'interprétera pas l'inactivité comme un consentement lorsque la loi exige une acceptation expresse.

31.6. Les modifications de la Politique de Confidentialité suivront leur propre régime. Un changement informatif ne rend pas automatiquement valable une nouvelle finalité fondée sur le consentement.

31.7. Remplacement prévu de la présente version provisoire. Pixel Solution prévoit de la remplacer par une version consolidée après révision juridique et maturation du Service. Le remplacement sera traité comme un Changement Matériel et exigera une nouvelle acceptation expresse avant de continuer à utiliser le chat, même si une grande partie du contenu demeure identique.

31.8. L'avis de mise à jour identifiera de manière compréhensible les principales clauses qui changent. Il ne suffira pas de renvoyer uniquement à un document long sans expliquer les changements matériels.

31.9. À défaut d'acceptation dans les délais, Pixel Solution pourra placer le Compte dans un mode transitoire limité empêchant les nouvelles conversations et les nouveaux renouvellements, mais permettant, pendant la période communiquée, de consulter les données disponibles, d'annuler, de télécharger des documents et d'exercer des droits.

31.10. Le mode transitoire n'engendrera pas de nouveaux prélèvements. S'il existe un Premium payé et que l'absence d'acceptation empêche la fourniture de la partie restante par décision de Pixel Solution, le remboursement proportionnel s'appliquera le cas échéant.

31.11. Refuser une mise à jour ne constitue pas un manquement. Cela signifie que le contrat prend fin ou que la fonction concernée cesse d'être disponible à la date indiquée.

31.12. Une mise à jour ne pourra pas valider rétroactivement un traitement, un prélèvement, un accès adulte ou une limitation de responsabilité qui n'était pas licite sous la version en vigueur au moment des faits.

31.13. Les versions antérieures resteront archivées par Pixel Solution pendant la période nécessaire pour établir la preuve de la relation contractuelle et seront disponibles sur demande raisonnable.

31.14. Si un changement est nécessaire de manière immédiate pour respecter une loi ou corriger un risque grave, Pixel Solution pourra mettre en pause le Service jusqu'à l'obtention de l'acceptation nécessaire, en expliquant le motif et les options disponibles.

31.15. L'acceptation par le Titulaire Adulte d'une nouvelle version ne remplace pas la nouvelle information ou l'assentiment du Jeune Utilisateur lorsque le changement affecte la supervision, la vie privée, les alertes ou l'expérience essentielle.

32. Communications

32.1. Pixel Solution pourra envoyer des communications contractuelles par courrier électronique, au moyen d'avis dans l'application ou par tout autre support durable associé au Compte.

32.2. Le Titulaire Adulte doit maintenir une adresse électronique valable et consulter les communications relatives aux paiements, à la sécurité, aux changements contractuels et à la transition du Jeune Utilisateur.

32.3. Les Alertes de Crise seront envoyées par les canaux configurés dans le Service. Les communications commerciales, s'il y en a, seront gérées séparément et pourront être refusées sans perdre les messages contractuels ou de sécurité.

32.4. Les communications contractuelles et de sécurité sont distinctes des communications commerciales. L'utilisateur ne peut pas empêcher les premières au moyen d'un désabonnement marketing tant qu'il conserve le Compte.

32.5. Un avis sera considéré comme remis lorsqu'il aura été correctement envoyé à l'adresse électronique fournie ou mis à disposition dans le Compte sous une forme archivable, sans préjudice de ce que la loi exige une preuve ou un moyen concret.

32.6. Les changements matériels, prélèvements, annulations, alertes d'accès et transitions d'âge ne seront pas communiqués uniquement au moyen de publications générales sur les réseaux sociaux.

32.7. Pixel Solution pourra adapter le langage au destinataire. La communication au Jeune Utilisateur sera compréhensible pour son âge et ne remplacera pas la copie contractuelle adressée au Titulaire Adulte.

32.8. L'assistance pourra demander des données pour vérifier l'identité avant de révéler des informations d'un Compte. Elle ne répondra pas aux questions sur des conversations à une personne qui ne figure pas comme autorisée.

33. Loi applicable, consommateurs et résolution des litiges

33.1. Le contrat est régi par la loi espagnole, sans priver le consommateur de la protection impérative qui lui revient conformément à la loi de sa résidence habituelle.

33.2. Avant de recourir à d'autres voies, une réclamation peut être envoyée à info@holanolis.com. Pixel Solution en accusera réception et s'efforcera de répondre dans un délai raisonnable.

33.3. Le consommateur pourra saisir les tribunaux compétents conformément aux normes impératives applicables, y compris ceux de son domicile lorsque la loi le reconnaît. Les présentes Conditions n'imposent pas aux consommateurs une soumission exclusive aux tribunaux de Barcelone.

33.4. Toute médiation ou tout arbitrage de consommation sera utilisé lorsqu'il est applicable ou lorsque les deux parties en conviennent valablement. Cette version n'incorpore ni arbitrage obligatoire, ni renonciation aux actions collectives, ni renonciations procédurales spécifiques pour les États-Unis ; tout régime de cette nature exigera un conseil juridique local et une version territoriale séparée.

33.5. Si une autorité ou un tribunal déclare une clause invalide, elle s'appliquera dans la mesure maximale permise et le reste demeurera en vigueur, pour autant que la finalité essentielle du contrat puisse être maintenue sans porter préjudice au consommateur.

33.6. Les parties s'efforceront de résoudre de bonne foi les réclamations, mais l'envoi préalable d'une plainte ne sera pas obligatoire lorsque la loi permet de saisir directement une autorité ou un tribunal.

33.7. L'utilisateur peut s'adresser aux autorités de consommation, de protection des données ou à toute autre autorité compétente. Les présentes Conditions ne limitent pas le droit de déposer une plainte ou une réclamation administrative.

33.8. Pixel Solution indiquera sur son site web les entités de résolution alternative auxquelles elle est adhérente ou qui s'imposent à elle. Aucune adhésion inexistante ne sera affirmée.

33.9. Pour les utilisateurs hors d'Espagne qui seraient admis à l'avenir, des versions territoriales pourront être approuvées. La simple traduction du présent document n'implique pas que le Service soit activé sur ce territoire.

33.10. Il n'existe, dans cette version, aucune renonciation aux actions collectives, au jury, aucun arbitrage obligatoire ni aucune clause de loi étrangère pour les consommateurs.

34. Dispositions finales

34.1. Les présentes Conditions provisoires, le récapitulatif de commande, la fiche de supervision et les conditions particulières acceptées constituent l'accord relatif au Service, sans exclure les droits découlant de la publicité ou de la loi.

34.2. Le non-exercice d'un droit n'emporte pas renonciation.

34.3. Pixel Solution pourra céder le contrat dans le cadre d'une réorganisation, d'une vente d'activité ou d'une succession, à condition de ne pas réduire les droits du consommateur et de le communiquer lorsque cela est exigible. Le Titulaire Adulte ne peut pas transférer son compte ou sa représentation sans autorisation et sans que le nouvel adulte remplisse les conditions.

34.4. Le contrat est conclu dans la langue sélectionnée et fournie à l'utilisateur. Les versions doivent être équivalentes. Une traduction ne pourra pas être interprétée pour réduire des droits impératifs ni pour imposer au consommateur une version qu'il n'a pas pu comprendre.

34.5. Les titres sont inclus pour faciliter la lecture et n'altèrent pas le sens des clauses.

34.6. Pour toute question relative aux présentes Conditions, il est possible d'écrire à info@holanolis.com.

34.7. Le contrat ne crée ni société, ni mandat, ni emploi, ni tutelle, ni relation clinique, ni devoir professionnel entre Pixel Solution et l'utilisateur.

34.8. Les prestataires technologiques ne sont pas des bénéficiaires habilités à opposer les présentes Conditions au consommateur, sauf droits qu'une norme leur reconnaît.

34.9. Si une clause admet plusieurs interprétations, elle ne sera pas interprétée comme autorisant une surveillance secrète, des prélèvements non consentis, un entraînement non communiqué ou des renonciations à des droits impératifs.

34.10. Les obligations relatives à la confidentialité, à la propriété intellectuelle, aux paiements échus, à la conservation légale, à la responsabilité et à la résolution des litiges survivent, dans la mesure nécessaire, après la résiliation.

34.11. Les références à « y compris », « entre autres » ou expressions semblables ne permettent pas d'étendre une clause au-delà de sa finalité raisonnable.

34.12. Toute exception individuelle devra être constatée par écrit et ne modifiera pas le contrat des autres utilisateurs.

34.13. La version en castillan est la version contractuelle pour l'Espagne. Si une traduction est fournie, l'équivalence sera recherchée et les divergences seront résolues sans réduire la protection du consommateur.

34.14. Le Titulaire Adulte recevra ou pourra télécharger une copie des présentes Conditions et des annexes en vigueur. Il est recommandé de la conserver avec la confirmation d'acceptation.

Annexe 1. Modèle de formulaire de rétractation

À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l'attention de :

Pixel Solution, S.L.
Adresse : Casafranca, 35, 08017 Barcelona, España
Courrier électronique : info@holanolis.com

Par la présente, je notifie ma rétractation du contrat portant sur le service HolaNolis :

Nom du Titulaire Adulte :
Adresse électronique du Compte :
Formule souscrite :
Date de souscription :
Date :
Signature, uniquement en cas de présentation sur papier :

Il n'est pas obligatoire d'utiliser ce formulaire. Toute déclaration non équivoque envoyée dans le délai applicable suffit.

Annexe 2. Textes et registre d'acceptation électronique

Cases obligatoires pour l'inscription

Case 1 - Contrat

J'ai lu et j'accepte les Conditions Générales d'Utilisation de HolaNolis, version tos-provisional-2026-07-v1.1, et je peux les télécharger ou les conserver.

Case 2 - Majorité et autorité

Je confirme que je suis majeur et que je suis le père, la mère ou le tuteur légal de l'utilisateur mineur, ou que je dispose d'une autorisation juridiquement valable et vérifiable pour le représenter et autoriser son inscription. Je comprends que le seul fait d'être un « adulte de confiance » ne suffit pas pour agir en qualité de représentant légal.

Case 3 - Information sur la vie privée

J'ai lu la Politique de Confidentialité, version la version en vigueur affichée lors de l'inscription, y compris les informations sur les conversations, la détection automatique de risques, les alertes, les prestataires et les droits.

La Case 3 atteste la réception d'informations ; elle ne doit pas être appelée « consentement » pour tous les traitements. Les consentements juridiquement nécessaires doivent apparaître dans des cases séparées, spécifiques et révocables.

Éléments supplémentaires lors de la souscription de Premium

Juste avant le bouton d'achat doivent être affichés :

la formule choisie ;
le prix total et les taxes ;
la périodicité et la date du premier prélèvement ;
la durée ou le caractère indéterminé ;
le renouvellement automatique ;
les modalités d'annulation ;
le droit de rétractation ; et
la date et l'issue de la période d'essai gratuite.

Le bouton doit utiliser une formule non équivoque, par exemple :

Souscrire Premium avec obligation de paiement

Lorsque le service payant doit commencer pendant le délai de rétractation, ajouter une demande séparée et non pré-cochée :

Je demande que le service Premium commence immédiatement pendant le délai de rétractation. Je comprends que, si je me rétracte après le début de la prestation, le paiement proportionnel permis par la loi pourrait être dû. Je ne perds pas automatiquement mon droit du seul fait de l'utilisation d'un abonnement continu.

Registre à conserver

Pour chaque déclaration, stocker de manière séparée :

document_id ;
document_version ;
le texte ou une empreinte vérifiable de la version ;
accepted_at en UTC ;
l'identifiant de l'utilisateur ;
l'adresse IP ;
l'agent utilisateur ;
la langue ;
le pays déclaré ;
le contexte du parcours, comme l'inscription adulte, l'invitation initiée par un jeune, l'inscription d'un superviseur ou l'achat Premium ; et
le retrait ou le remplacement ultérieur, le cas échéant.

Envoyer immédiatement une confirmation par courrier électronique avec les documents, le récapitulatif de la commande et les modalités d'annulation ou de rétractation.

Case spécifique sur la phase provisoire

Je comprends que HolaNolis se trouve en phase initiale de lancement et de tests contrôlés, que certaines fonctions peuvent changer et que cette version provisoire sera remplacée. Les modifications matérielles exigeront une nouvelle acceptation pour continuer à utiliser les fonctions concernées ; si je ne les accepte pas, je pourrai annuler et cesser d'utiliser le Service.

Cette case peut être intégrée dans la case contractuelle si le texte essentiel apparaît immédiatement à côté d'elle, mais elle ne doit pas être dissimulée uniquement à l'intérieur du document complet.

Réacceptation des versions futures

Lorsqu'une nouvelle version matérielle sera publiée, l'écran devra afficher :

l'identifiant de la version antérieure et de la nouvelle ;
la date d'entrée en vigueur ;
un résumé des changements matériels ;
un lien téléchargeable vers le texte complet ;
les conséquences de l'acceptation ou du refus ;
le traitement de la période Premium déjà payée ; et
les options d'annulation, d'exportation et de suppression.

Bouton recommandé :

Accepter la nouvelle version et continuer

Option parallèle visible :

Ne pas accepter et consulter mes options de fermeture ou d'annulation

Il ne faut utiliser ni case pré-cochée, ni la simple fermeture de l'avis, ni l'utilisation antérieure comme preuve d'acceptation d'une nouvelle version.

Annexe 3. Conditions spécifiques de la phase provisoire de lancement et de tests

1. Champ d'application

HolaNolis se trouve dans une phase de lancement initial avec des familles réelles et un volume limité. La finalité est de vérifier la sécurité, l'utilité, la stabilité, la compréhension de la supervision et le fonctionnement opérationnel avant de consolider le Service.

2. Ce qui peut changer

Pendant cette phase peuvent changer, entre autres éléments :

l'interface, la navigation et les textes ;
les modèles ou prestataires d'IA éligibles ;
les filtres, classificateurs et seuils de sécurité ;
les limites de messages, de contexte et de fichiers ;
la fréquence, la structure et le contenu des rapports ;
la compatibilité avec les appareils et navigateurs ;
les fonctions expérimentales et la disponibilité par compte ; et
les procédures d'assistance, de vérification et de transition.

Les changements seront soumis aux clauses 24 et 31. La phase provisoire n'autorise ni à étendre la supervision sans acceptation, ni à introduire des prélèvements cachés, ni à réduire des droits légaux.

3. Limitations connues inhérentes

Le Titulaire Adulte reconnaît comme caractéristiques et risques pertinents, et non comme renonciation de responsabilité, que :

Nolis peut générer des informations fausses, incomplètes, obsolètes ou inappropriées.
Les systèmes de sécurité peuvent produire des faux positifs et des faux négatifs.
Un résumé peut perdre des nuances, attribuer un sujet incorrect ou ne pas refléter le contexte complet.
Un courrier électronique ou une notification peut être retardé, bloqué ou ne pas être vu.
Le comportement peut varier lors du changement d'un modèle, d'une langue ou d'une configuration.
Le Service peut subir des interruptions ou avoir des fonctions temporairement limitées.
Il n'existe ni lecture humaine permanente ni réponse d'urgence de la part de Pixel Solution.
La supervision technologique ne remplace pas la relation, la présence et l'action des personnes adultes.

4. Tests et expérimentations

Pixel Solution pourra réaliser des tests contrôlés pour comparer des variantes d'interface, de performance, de qualité ou de sécurité. Les tests :

ne modifieront pas en secret le niveau de supervision ;
n'utiliseront pas d'identifiants ou de conversations à des fins optionnelles sans la base et l'information correspondantes ;
ne désactiveront pas délibérément les Alertes de Crise pour comparer des résultats ;
devront pouvoir être arrêtés si un risque imprévu apparaît ; et
seront documentés lorsqu'ils affecteront la sécurité, les données ou des fonctions principales.

5. Commentaires des utilisateurs

Le Titulaire Adulte et le Jeune Utilisateur peuvent envoyer des commentaires volontaires. Il n'existe ni obligation de participer ni rémunération, sauf accord séparé. Pixel Solution pourra utiliser les commentaires pour améliorer le Service, en supprimant ou en réduisant les données personnelles lorsque cela est raisonnable.

Ne doivent pas être inclus dans un commentaire des conversations complètes, des données cliniques, des documents d'identité ou des informations de tiers, sauf si cela est indispensable et que le canal indiqué est utilisé.

6. Sortie de la phase provisoire

Pixel Solution pourra :

publier une version consolidée ;
maintenir le Service avec des changements ;
limiter les nouvelles inscriptions ;
retirer une fonction ; ou
interrompre le projet.

La décision sera communiquée conformément aux présentes Conditions. Si un service payant est interrompu, le remboursement proportionnel applicable sera effectué et des options raisonnables concernant les données seront proposées.

Annexe 4. Matrice opérationnelle de supervision et règles d'accès

Élément	Légère	Moyenne	Complète
Alertes de Crise	Oui	Oui	Oui
Temps et fréquence d'utilisation	Oui	Oui	Oui
Résumé général des sujets	Non	Oui	Oui
Tendances générales non cliniques	Non	Oui	Oui
Historique des conversations	Non	Non	Oui
Lecture des messages individuels	Non	Non	Oui

Règles communes

La fiche affichée lors de l'inscription prévaut si elle est plus restrictive ou plus favorable à la vie privée.
Les Alertes de Crise peuvent inclure le contexte limité nécessaire à tous les niveaux.
Le niveau s'applique à chaque Jeune Utilisateur et non à toute la famille.
Aucun changement n'est rétroactif.
La sécurité conversationnelle ne dépend pas du niveau.
Chaque adulte utilise ses propres identifiants et est identifié.
Payer ne confère pas d'accès.
Le Jeune Utilisateur peut consulter le niveau et les adultes liés.
Les résumés ne sont ni des diagnostics ni des faits prouvés.
Les informations ne peuvent pas être utilisées pour humilier, contraindre ou publier des conversations.

Changement de niveau

Le processus ordinaire est le suivant :

le Jeune Utilisateur ou le Titulaire Adulte formule une proposition ;
l'autre partie reçoit une explication du niveau actuel et du niveau proposé ;
le Titulaire Adulte principal approuve ou refuse ;
le Jeune Utilisateur examine et accepte la nouvelle fiche ;
le système enregistre la version, la date et les participants ; et
le changement est activé pour l'avenir.

Jusqu'à l'achèvement de toutes les étapes, le niveau antérieur demeure. Les révisions liées aux anniversaires ne modifient pas automatiquement la supervision.

Annexe 5. Protocole contractuel des Alertes de Crise

A. Ce que fait le système

Il analyse automatiquement les messages à la recherche de signaux configurés.
Il peut afficher des ressources et recommander de s'adresser à un adulte ou à un professionnel.
Il peut envoyer une alerte aux adultes autorisés.
Il enregistre l'incident nécessaire à des fins de sécurité et d'audit.

B. Ce qu'il ne fait pas

Il ne diagnostique pas.
Il ne confirme pas que le Jeune Utilisateur ait l'intention de se faire du mal.
Il ne garantit pas la détection de tous les cas.
Il ne remplace ni le 112, ni le 024, ni les professionnels, ni la prise en charge en personne.
Il ne maintient pas une personne lisant en temps réel toutes les conversations.

C. Conduite recommandée à l'adulte

Face à une alerte, l'adulte devrait :

vérifier s'il existe un danger immédiat ;
contacter le Jeune Utilisateur de manière calme et non punitive ;
prendre en compte le contexte et la possibilité d'une erreur ;
recourir aux urgences ou à des professionnels lorsque cela est justifié ;
ne pas diffuser l'alerte ou la conversation sauf nécessité légitime ; et
signaler à Pixel Solution une éventuelle classification erronée sans envoyer plus de données que nécessaire.

D. Dépendances de remise

La réception peut dépendre de la connexion, du courrier électronique, des autorisations, de la batterie, de la configuration de l'appareil et des fournisseurs de communications. L'adulte doit maintenir les canaux à jour. Une alerte marquée comme envoyée ne garantit pas qu'elle ait été lue.

E. Continuité

Les Alertes de Crise ne sont limitées ni par la formule ni par un incident de paiement tant que le chat demeure actif. Si le Compte est fermé ou entièrement suspendu, il ne peut ni recevoir de nouveaux messages ni générer de nouvelles alertes.

Annexe 6. Procédure de mise à jour, de refus et de transition

Mise à jour non matérielle

Les corrections typographiques, les coordonnées ou les clarifications qui ne réduisent pas de droits pourront être communiquées sans réacceptation. La version sera archivée.

Mise à jour matérielle

Pixel Solution devra :

attribuer un nouvel identifiant ;
envoyer un avis sur support durable ;
résumer les changements importants ;
accorder un délai raisonnable sauf urgence ;
solliciter une action affirmative ; et
enregistrer l'acceptation séparément.

Si le Titulaire Adulte accepte

La nouvelle version entrera en vigueur à la date indiquée. Si elle affecte la supervision, la vie privée ou les alertes, le processus correspondant sera également mené avec le Jeune Utilisateur.

Si le Titulaire Adulte n'accepte pas

Le Titulaire Adulte pourra :

annuler Premium et éviter les renouvellements futurs ;
fermer le Compte ;
demander l'exportation ou la suppression lorsque cela est justifié ; ou
conserver un accès transitoire limité si Pixel Solution le propose.

Une fois le délai écoulé, les nouvelles conversations ou les fonctions concernées seront bloquées. Le refus n'autorise pas de nouveaux prélèvements et n'est pas considéré comme un manquement.

Urgence légale ou de sécurité

Pixel Solution pourra appliquer une pause ou une restriction immédiate lorsque cela sera nécessaire pour corriger un risque grave ou respecter une obligation. Elle informera dès que possible et offrira les options légales disponibles.