HolaNolis

Términos y Condiciones Provisionales de Uso durante la fase de lanzamiento y pruebas

Documento contractual vinculante de carácter provisional

Campo	Valor
Identificador del documento	tos-provisional-2026-07-v1.1
Última actualización	31 de julio de 2026
Entrada en vigor	Para cada Titular Adulto, en la fecha de su aceptación electrónica
Prestador	Pixel Solution, S.L.
Ámbito inicial	Usuarios residentes en España, con altas admitidas desde otros territorios durante la fase provisional (cláusula 6)
Idioma contractual	Castellano
Estado del servicio	Fase inicial de lanzamiento, validación y pruebas controladas

Lea este documento antes de aceptar. Estos Términos son provisionales porque HolaNolis se encuentra en una fase inicial de lanzamiento y porque serán revisados y sustituidos por una versión jurídica consolidada. Sin embargo, son plenamente vinculantes mientras estén vigentes. La palabra «provisionales» no significa que carezcan de efectos ni permite a ninguna de las partes ignorarlos.

Las modificaciones materiales futuras no se considerarán aceptadas por anticipado. Pixel Solution informará de ellas y solicitará una nueva aceptación expresa cuando corresponda. Si el Titular Adulto no acepta la nueva versión, podrá dejar de utilizar el Servicio, cancelar la suscripción y ejercer las opciones de acceso, exportación o supresión que resulten aplicables. Una vez finalizado el periodo de transición comunicado, no será posible seguir usando las funciones afectadas sin aceptar la versión vigente.

Índice

1. Identidad del prestador
2. Objeto, documentos contractuales y carácter provisional
3. Definiciones
4. Celebración electrónica, aceptación y prueba del contrato
5. Requisitos y autoridad del Titular Adulto
6. Edad, territorios y disponibilidad del registro
7. Alta iniciada por el Usuario Joven
8. Información y aceptación del Usuario Joven
9. Descripción del Servicio
10. Lo que HolaNolis no es
11. Detección automática de crisis y alertas
12. Responsabilidades del adulto ante la seguridad
13. Niveles de supervisión
14. Plan Gratuito, Premium y prueba
15. Contratación, renovación, cancelación y pago de Premium
16. Derecho de desistimiento
17. Reembolsos y conformidad del Servicio digital
18. Cuentas, credenciales, adultos vinculados y dispositivos
19. Uso aceptable
20. Contenido aportado por los usuarios
21. Respuestas generadas por Nolis
22. Propiedad intelectual del Servicio
23. Disponibilidad, soporte y limitaciones técnicas
24. Cambios en el Servicio
25. Suspensión, cancelación y terminación
26. Mayoría de edad y fin de la franja de uso
27. Recomendaciones de centros y profesionales
28. Privacidad y protección de datos
29. Modelos de inteligencia artificial y otros proveedores
30. Responsabilidad
31. Modificación de estos Términos y reaceptación
32. Comunicaciones
33. Ley aplicable, consumidores y resolución de conflictos
34. Disposiciones finales

Anexos: formulario de desistimiento; textos de aceptación electrónica; condiciones específicas de la fase provisional; matriz de supervisión; protocolo de alertas; y procedimiento de actualización contractual.

Términos y Condiciones Provisionales de Uso de HolaNolis

Identificador: tos-provisional-2026-07-v1.1
Entrada en vigor: en la fecha de aceptación electrónica por cada Titular Adulto
Última actualización: 31 de julio de 2026

Información esencial antes de aceptar

HolaNolis es un servicio de inteligencia artificial en fase inicial de lanzamiento y pruebas controladas. Nolis no es una persona. Sus respuestas se generan automáticamente y pueden contener errores, omisiones, sesgos o afirmaciones inventadas.

Nolis detecta, alerta y redirige. No diagnostica, no prescribe y no aconseja. HolaNolis no es un servicio sanitario, psicológico, terapéutico, dietético, jurídico o financiero, ni un servicio de emergencias.

La detección de posibles situaciones de crisis es automática y probabilística. Puede no detectar una situación real y también puede generar alertas que no correspondan a una crisis. La ausencia de una alerta nunca debe interpretarse como confirmación de que no existe riesgo.

El Servicio incorpora supervisión familiar transparente. El Usuario Joven debe conocer el nivel activo, quién puede acceder a información y cómo solicitar una renegociación. Ningún nivel autoriza vigilancia secreta ni el uso de la información para humillar, castigar o controlar abusivamente al Usuario Joven.

Al aceptar estos Términos, usted contrata el Servicio en nombre propio. Cuando el Usuario Joven sea menor de edad, también declara que está legalmente facultado para autorizar su alta y actuar en su representación en la medida permitida por la ley.

Durante la fase provisional pueden cambiar funciones, modelos de IA, límites y procesos. Los cambios no podrán utilizarse para eliminar derechos legales del consumidor, ampliar silenciosamente la supervisión ni convertir la aceptación actual en un consentimiento en blanco para condiciones futuras.

1. Identidad del prestador

1.1. El servicio HolaNolis es prestado por:

• Pixel Solution, S.L.
• NIF: B-66299090
• Domicilio social: Casafranca, 35, 08017 Barcelona, España
• Datos registrales: Registro Mercantil de Barcelona, tomo 44336, folio 187, sección 8, hoja B-453151, inscripción 1
• Correo de contacto general, legal y de privacidad: info@holanolis.com
• Dirección para reclamaciones y desistimientos: Casafranca, 35, 08017 Barcelona, España

En estos Términos, “Pixel Solution”, “HolaNolis”, “nosotros” o “nuestro” se refieren a Pixel Solution, S.L.

1.2. Pixel Solution es la única contraparte contractual del Titular Adulto respecto de HolaNolis, aunque utilice proveedores tecnológicos para ejecutar determinadas funciones.

1.3. La denominación comercial HolaNolis no sustituye la identidad societaria anterior. Las facturas, confirmaciones de pedido, avisos contractuales y comunicaciones de privacidad deberán identificar a Pixel Solution.

1.4. El correo info@holanolis.com puede utilizarse para consultas contractuales, reclamaciones, desistimiento, cancelación y ejercicio de derechos, sin perjuicio de los canales específicos que se habiliten dentro de la aplicación.

1.5. El domicilio indicado no debe utilizarse para remitir información clínica, historiales, capturas de conversaciones ni documentación sensible del Usuario Joven salvo que Pixel Solution lo solicite expresamente mediante un canal seguro.

2. Objeto, documentos contractuales y carácter provisional

2.1. Estos Términos regulan el contrato entre Pixel Solution y la persona adulta que crea o administra una cuenta de HolaNolis, así como las condiciones bajo las que un usuario joven puede utilizar el servicio.

2.2. También forman parte de la relación, en lo que resulte aplicable:

• el resumen de la modalidad o plan contratado mostrado antes de confirmar el alta o el pago;
• la ficha versionada del nivel de supervisión aceptado;
• la Política de Privacidad;
• el aviso adaptado al usuario joven; y
• las condiciones particulares de una promoción, si las hubiera.

2.3. En caso de contradicción, prevalecerán las condiciones particulares expresamente aceptadas para una operación concreta, después estos Términos y, finalmente, la información general de la web. Ninguna previsión limitará derechos imperativos del consumidor.

2.4. La Política de Privacidad informa sobre el tratamiento de datos, pero su simple lectura o aceptación no sustituye los consentimientos específicos que puedan ser necesarios.

2.5. Carácter provisional y vinculante. Estos Términos regulan jurídicamente el uso del Servicio durante su fase inicial. Sustituyen, desde su aceptación, cualquier texto provisional anterior que no hubiera quedado aceptado de forma trazable, pero no crean una aceptación retroactiva respecto de periodos anteriores.

2.6. La fase provisional tiene como finalidad validar el funcionamiento, seguridad, utilidad, experiencia y viabilidad operativa de HolaNolis con un número limitado de familias. No convierte a los usuarios en empleados, socios, evaluadores profesionales ni participantes en una investigación clínica.

2.7. El Titular Adulto entiende que, durante esta fase, pueden existir cambios más frecuentes que en un servicio consolidado, incluidos ajustes de interfaz, flujos, límites de mensajes, informes, clasificadores, proveedores de IA, tiempos de respuesta y funciones experimentales.

2.8. Las características provisionales no eliminan las obligaciones legales de Pixel Solution. El Servicio deberá prestarse con la diligencia profesional exigible y respetar los derechos imperativos del consumidor, la protección de datos, la seguridad y las condiciones de conformidad aplicables a los servicios digitales.

2.9. Ninguna prueba podrá ampliar de forma oculta el acceso de un adulto a conversaciones, reducir deliberadamente las capas básicas de seguridad, utilizar conversaciones identificables para finalidades incompatibles o introducir una obligación de pago no aceptada.

2.10. Pixel Solution podrá decidir, tras la validación, consolidar, modificar o retirar una función. Cuando el cambio sea material o afecte negativamente de forma más que menor al Servicio contratado, se aplicarán las cláusulas 24 y 31, incluidos los derechos de información, resolución y reembolso proporcional que correspondan.

2.11. Estos Términos no sustituyen la Política de Privacidad, el aviso para Usuarios Jóvenes ni el Acuerdo de Supervisión. Si alguno de esos textos no se muestra, no está actualizado o contradice materialmente el funcionamiento real, deberá corregirse antes de utilizar el tratamiento o la función afectada.

2.12. En caso de contradicción entre una promesa publicitaria y estos Términos, se aplicará la interpretación más favorable al consumidor cuando así lo exija la ley. Pixel Solution no podrá utilizar este documento para neutralizar información esencial comunicada antes de contratar.

3. Definiciones

A efectos de estos Términos:

• Servicio: la aplicación web progresiva HolaNolis, sus funciones de conversación, supervisión, seguridad, gestión de cuentas y suscripciones.

• Nolis: el compañero conversacional de inteligencia artificial disponible dentro del Servicio.

• Titular Adulto: la persona mayor de edad que contrata, administra y, en su caso, paga el Servicio. Respecto de un usuario menor, debe ser padre, madre, tutor legal o representante debidamente autorizado.

• Adulto Supervisor Adicional: otro adulto invitado por el Titular Adulto para acceder a determinada información o recibir alertas, dentro de los permisos aceptados y siempre que su intervención sea legal. Debe disponer de su propia cuenta y aceptar estos Términos.

• Usuario Joven: la persona de entre 10 y 20 años a la que se invita a utilizar el Servicio, dentro de las edades y territorios habilitados.

• Usuario Menor: un Usuario Joven que no ha alcanzado la mayoría de edad aplicable. A efectos del diseño del Servicio, se aplicarán como mínimo las protecciones previstas para menores de 18 años.

• Usuario Joven Adulto: un Usuario Joven que ya tiene capacidad legal para contratar por sí mismo.

• Acuerdo de Supervisión: la propuesta versionada que describe el nivel Ligera, Media o Completa, qué información puede ver cada adulto y cómo puede solicitarse un cambio.

• Alerta de Crisis: un aviso automático generado cuando el sistema detecta patrones que podrían estar asociados a autolesión, ideación suicida, abuso, violencia u otras categorías de riesgo configuradas. Una alerta no es un diagnóstico ni demuestra por sí sola que exista una crisis.

• Cuenta: el conjunto de credenciales, perfiles, configuraciones, aceptaciones y suscripciones asociado a un Titular Adulto o a otro usuario autorizado.

• Fase Provisional: periodo inicial de lanzamiento, validación y pruebas controladas en el que determinadas funciones pueden evolucionar con mayor frecuencia, sin perjuicio de los derechos legales.

• Función Experimental: característica identificada como beta, piloto, prueba o equivalente que todavía está siendo evaluada y puede modificarse, limitarse o retirarse.

• Cambio Material: modificación que afecta de manera relevante al precio, renovación, finalidad, seguridad, privacidad, supervisión, acceso a información, responsabilidades, resolución de conflictos o uso esencial del Servicio.

• Contenido del Usuario: mensajes, imágenes, instrucciones, comentarios y demás información aportada por un usuario al Servicio.

• Salida: texto, resumen, clasificación, informe u otro resultado generado total o parcialmente mediante sistemas automatizados.

• Proveedor Elegible: proveedor o modelo que Pixel Solution ha determinado que puede utilizarse para la edad, territorio, finalidad y categoría de datos aplicables, atendiendo a sus condiciones contractuales y medidas de protección.

• Incidente de Seguridad: suceso que pueda comprometer la confidencialidad, integridad, disponibilidad o acceso autorizado a cuentas, datos o funciones de seguridad.

• Soporte Duradero: medio que permite al usuario almacenar información dirigida personalmente a él y consultarla posteriormente sin alteración, como un correo electrónico o un archivo descargable.

3.1. Las definiciones se interpretarán según el funcionamiento real del Servicio y no podrán utilizarse para rebajar la protección legal que corresponda a una persona consumidora o menor de edad.

3.2. Cuando una persona desempeñe varios roles -por ejemplo, sea Titular Adulto, pagador y supervisor-, cada facultad se limitará al papel que le corresponda. Pagar una suscripción no concede por sí solo acceso a conversaciones.

4. Celebración electrónica, aceptación y prueba del contrato

4.1. El contrato se celebra electrónicamente cuando el Titular Adulto completa el registro, recibe la información previa exigible, marca las declaraciones obligatorias y pulsa el botón inequívoco de alta o contratación.

4.2. La aceptación debe realizarse mediante una acción afirmativa. Las casillas no estarán premarcadas y el silencio o la falta de respuesta no constituyen aceptación.

4.3. Para acreditar el contrato, Pixel Solution conservará, conforme a la Política de Privacidad, al menos:

• el identificador y la versión exacta del documento aceptado;
• la fecha y hora de aceptación;
• la cuenta que aceptó;
• la dirección IP; y
• el agente de usuario o información equivalente del navegador o dispositivo.

4.4. Tras el alta o la contratación, Pixel Solution enviará una confirmación en soporte duradero, normalmente por correo electrónico, con la versión aceptada o un medio estable para descargarla y conservarla.

4.5. La aceptación de estos Términos por el Titular Adulto no reemplaza:

• la aceptación individual que deba prestar cada Adulto Supervisor Adicional;
• el aviso y el Acuerdo de Supervisión que debe aceptar el Usuario Joven; ni
• los consentimientos de protección de datos que deban recabarse por separado.

4.6. El Titular Adulto contrata en nombre propio y asume las obligaciones económicas. Cuando actúe respecto de un Usuario Menor, lo hará únicamente dentro del alcance de su patria potestad, tutela, guarda o autorización legal. El Usuario Menor no asume obligaciones de pago.

4.7. Antes de aceptar, el Titular Adulto podrá revisar estos Términos, corregir los datos del registro, volver a las pantallas anteriores y descargar o abrir una copia completa.

4.8. El botón de alta gratuita no indicará que existe obligación de pago. El botón de contratación Premium deberá expresar de forma inequívoca que el pedido implica pago.

4.9. Pixel Solution conservará una copia íntegra o una huella verificable de cada versión. Cuando sea razonablemente posible, el usuario podrá consultar desde su cuenta la versión aceptada y las aceptaciones posteriores.

4.10. No se reconstruirán aceptaciones antiguas a partir de la mera existencia de una cuenta. Los usuarios de prueba existentes cuya aceptación no sea demostrable deberán aceptar esta versión antes de continuar utilizando el chat.

4.11. Las casillas relativas al contrato, autoridad del adulto, privacidad y consentimientos opcionales se presentarán separadas cuando tengan finalidades distintas. La aceptación de los Términos no autoriza comunicaciones comerciales, entrenamiento de modelos ni tratamientos opcionales.

4.12. Un error manifiesto en el precio o en las características esenciales se comunicará sin demora. Pixel Solution no cargará un precio distinto del confirmado sin una nueva orden expresa; si no puede cumplir la oferta confirmada, devolverá lo cobrado y explicará las alternativas disponibles.

4.13. La confirmación contractual incluirá, al menos, la identidad del prestador, el plan, el precio si lo hubiera, la periodicidad, la fecha de aceptación, la versión de los documentos, la forma de cancelar y el canal de reclamación.

5. Requisitos y autoridad del Titular Adulto

5.1. Para ser Titular Adulto debe:

• haber alcanzado la mayoría de edad y tener capacidad para contratar;
• facilitar información exacta, completa y actualizada;
• ser padre, madre o tutor legal del Usuario Menor, o disponer de una autorización jurídicamente válida y verificable para representarlo y autorizar su alta;
• respetar las resoluciones judiciales, acuerdos de custodia y reglas de ejercicio conjunto de la patria potestad que sean aplicables; y
• utilizar la información obtenida mediante el Servicio únicamente para el cuidado, acompañamiento y seguridad del Usuario Joven.

5.2. La condición de “adulto de confianza” no concede por sí sola capacidad para contratar en nombre de un menor ni para consentir tratamientos de sus datos. Un adulto sin representación legal solo podrá intervenir como Adulto Supervisor Adicional cuando haya sido designado válidamente por quien tenga autoridad, el acceso sea compatible con la ley y el Usuario Joven haya sido informado y haya aceptado el alcance de la supervisión.

5.3. Pixel Solution podrá solicitar información o documentación razonable para verificar la edad, identidad o autoridad del adulto cuando existan dudas, una reclamación, un conflicto entre responsables parentales, un riesgo para el Usuario Joven o una obligación legal. Mientras se realiza la comprobación, la activación o determinadas funciones podrán quedar suspendidas.

5.4. Si varias personas ejercen conjuntamente la patria potestad o tutela, el Titular Adulto declara haber obtenido las autorizaciones que resulten necesarias. Pixel Solution no resuelve conflictos familiares o de custodia y podrá bloquear temporalmente el acceso cuando reciba alegaciones plausibles y contradictorias, hasta que exista una base suficiente para actuar.

5.5. El Titular Adulto debe explicar al Usuario Joven, de forma adecuada a su edad, qué es HolaNolis, qué puede ver cada adulto, que existe detección automática de crisis y que Nolis no es una persona ni un profesional.

5.6. El Titular Adulto garantiza que no utiliza HolaNolis para vigilar a un adulto, expareja, trabajador, alumno u otra persona sobre la que no tenga autoridad o una autorización válida. El Servicio familiar no está diseñado para investigación privada ni control laboral.

5.7. El Titular Adulto comunicará sin demora cualquier cambio que afecte a su autoridad, incluida una resolución de custodia, retirada de tutela, emancipación, mayoría de edad o revocación de una autorización.

5.8. Si la autoridad del adulto no puede verificarse de forma proporcionada, Pixel Solution podrá mantener el perfil del Usuario Joven inactivo, restringir el acceso a información o solicitar que la persona legitimada complete un nuevo proceso.

5.9. El adulto se compromete a no inducir al Usuario Joven a ocultar su edad, identidad o residencia y a no crear perfiles duplicados para eludir límites, decisiones de seguridad o desacuerdos de supervisión.

5.10. La declaración del adulto no impide que Pixel Solution adopte verificaciones adicionales. Estas verificaciones deberán ser proporcionales, minimizar datos y evitar conservar documentos identificativos más tiempo del necesario.

5.11. Ante un conflicto familiar, Pixel Solution podrá conservar temporalmente bloqueados determinados registros para proteger al Usuario Joven, atender reclamaciones y cumplir obligaciones legales. El bloqueo no atribuye razón a ninguna de las partes.

6. Edad, territorios y disponibilidad del registro

6.1. HolaNolis está diseñado para Usuarios Jóvenes de 10 a 20 años. Las funciones, condiciones de representación y edades admitidas pueden variar según el país de residencia y la normativa aplicable.

6.2. El Servicio se dirige inicialmente a personas residentes en España. Durante la fase provisional, Pixel Solution admite además altas desde otros territorios donde el Servicio pueda prestarse en uno de los idiomas disponibles y con recursos de crisis localizados para ese territorio. Esas altas se rigen igualmente por estos Términos, sin perjuicio de las normas imperativas de protección del consumidor del país de residencia del usuario.

6.3. El Titular Adulto y el Usuario Joven deben indicar su país real de residencia y no utilizar VPN, datos falsos u otros mecanismos para eludir restricciones territoriales o de edad.

6.4. Pixel Solution podrá restringir o cerrar el registro desde territorios concretos cuando no pueda garantizar las medidas jurídicas, de privacidad, de seguridad o de atención de crisis correspondientes. Cada apertura o restricción territorial podrá exigir condiciones, avisos, verificaciones y recursos de seguridad adicionales.

6.5. Pixel Solution podrá limitar nuevas altas o suspender la disponibilidad en un país por razones legales, regulatorias, de seguridad, disponibilidad de recursos de crisis o incompatibilidad contractual de un proveedor esencial. Cuando la medida afecte a cuentas activas, se aplicará la cláusula 24 y se facilitará una transición ordenada.

6.6. Si el Usuario Joven ya ha alcanzado la mayoría de edad al registrarse, deberá aceptar el contrato y la Política de Privacidad en nombre propio. Otra persona adulta podrá asumir el pago si el flujo lo permite, pero el hecho de pagar no le concede acceso a conversaciones, resúmenes o alertas sin una autorización separada, específica y revocable del Usuario Joven Adulto.

6.7. La disponibilidad técnica desde otro país no significa que el registro o uso esté autorizado allí. La cuenta podrá pausarse si el usuario cambia de residencia a un territorio no habilitado.

6.8. Pixel Solution no discriminará injustificadamente entre usuarios, pero puede establecer límites de capacidad, listas de espera o invitaciones durante la fase provisional para mantener un nivel razonable de seguridad y soporte.

6.9. Las edades se calculan a partir de la fecha de nacimiento declarada. Cuando una diferencia de edad pueda cambiar materialmente la supervisión, el tratamiento o las reglas aplicables, Pixel Solution podrá pedir una comprobación proporcionada.

6.10. El acceso por debajo de los 10 años o después de los 20 años no está incluido en esta versión, salvo una transición técnica breve expresamente prevista en la cláusula 26.

7. Alta iniciada por el Usuario Joven

7.1. Un Usuario Joven puede iniciar un registro provisional y facilitar el correo de un adulto. Esto no activa el chat ni implica que el adulto haya autorizado el Servicio.

7.2. El adulto invitado deberá recibir, antes de aceptar:

• la identidad de Pixel Solution;
• una explicación de que la solicitud fue iniciada por un Usuario Joven;
• la información necesaria para identificar de forma proporcionada la invitación;
• las características esenciales del Servicio y de la supervisión;
• los enlaces a estos Términos y a la Política de Privacidad;
• una declaración clara sobre la autoridad legal exigida; y
• un medio para rechazar y solicitar la supresión del registro provisional.

7.3. El chat no se habilitará hasta que un Titular Adulto válido complete el registro, acepte los documentos aplicables y proponga un nivel de supervisión que el Usuario Joven acepte.

7.4. Si ningún adulto completa el proceso, el registro provisional no activará el Servicio y sus datos se tratarán conforme a la Política de Privacidad. Pixel Solution está implantando la supresión automática de los registros provisionales no completados a los 30 días; mientras tanto, puede solicitarse su supresión inmediata escribiendo a info@holanolis.com.

7.5. La invitación será de un solo uso, tendrá caducidad y no mostrará en el correo información sensible sobre el contenido de conversaciones, salud o motivos por los que el Usuario Joven desea utilizar el Servicio.

7.6. El adulto podrá informar de que no conoce al solicitante, rechazar la invitación y pedir que no se envíen nuevas invitaciones relacionadas con ese registro.

7.7. La dirección del adulto no se considerará verificada únicamente porque haya recibido un correo. El proceso deberá incluir una acción de confirmación y las comprobaciones adicionales que resulten adecuadas.

7.8. Hasta completar el alta, Pixel Solution limitará la recogida y uso de datos del registro provisional a lo estrictamente necesario para gestionar la invitación, prevenir abuso y cumplir la ley.

8. Información y aceptación del Usuario Joven

8.1. Antes de conversar, el Usuario Joven recibirá información comprensible y adaptada a su edad sobre:

• que Nolis es una inteligencia artificial y no una persona;
• los usos previstos y los límites del Servicio;
• la posibilidad de respuestas incorrectas o inadecuadas;
• la detección automática de señales de crisis;
• las alertas que pueden enviarse a adultos;
• la información visible en el nivel de supervisión propuesto;
• cómo solicitar un cambio de nivel, ayuda o el cierre de su perfil; y
• a quién dirigirse si se encuentra en peligro o necesita atención profesional.

8.2. El Usuario Joven deberá aceptar la invitación y el Acuerdo de Supervisión mediante una acción afirmativa. Si no lo acepta, el chat no se activará.

8.3. La aceptación del Usuario Joven no lo convierte en responsable del pago ni limita sus derechos. Cuando la ley reconozca al Usuario Joven capacidad propia para consentir determinados tratamientos o decisiones, Pixel Solution recabará esa decisión de forma separada y adecuada a su edad.

8.4. El Usuario Joven o el Titular Adulto podrán proponer un cambio del nivel de supervisión. La propuesta no modifica el nivel vigente: el Titular Adulto principal debe aprobarla y el Usuario Joven debe revisar y aceptar el nuevo Acuerdo de Supervisión antes de que sea efectiva.

8.5. Las solicitudes pendientes caducarán normalmente a los 14 días si el Titular Adulto principal no responde. Tras una solicitud rechazada podrá establecerse un periodo de 30 días antes de repetir la misma petición, sin impedir que el Usuario Joven pida ayuda o solicite un nivel de mayor supervisión.

8.6. Los cambios de nivel se aplican únicamente desde su entrada en vigor. Pasar a Completa no permite abrir al adulto conversaciones anteriores al cambio. Pasar de Completa a Ligera o Media no borra lo que un adulto ya hubiera visto lícitamente, pero impide el nuevo acceso que deje de estar incluido.

8.7. El Servicio podrá proponer revisiones del nivel en los cumpleaños y, en particular, al pasar a las franjas de 13, 16 y 18 años. Estas revisiones no producen cambios automáticos.

8.8. La información para el Usuario Joven se presentará por capas y en lenguaje apropiado para su franja de edad. No se ocultarán detrás de textos extensos los datos esenciales sobre IA, privacidad, alertas y supervisión.

8.9. El Usuario Joven podrá consultar en cualquier momento quiénes son los adultos vinculados, qué nivel está activo y qué puede ver cada uno.

8.10. El Usuario Joven dispondrá de un canal adecuado para informar de una respuesta problemática, acceso adulto no esperado, desacuerdo sobre supervisión o dificultad para ejercer sus derechos. La solicitud podrá requerir intervención del representante cuando la ley así lo exija, pero no será ignorada por razón de edad.

8.11. El rechazo del Acuerdo de Supervisión impedirá activar el chat, pero no podrá utilizarse como aceptación de un nivel distinto. El adulto y el Usuario Joven podrán volver a formular una propuesta.

8.12. Pixel Solution evitará diseños manipulativos que presionen al Usuario Joven para aceptar más supervisión, compartir más datos o mantener una conversación.

8.13. La aceptación del Usuario Joven es una medida de transparencia, participación y respeto a su autonomía progresiva. No desplaza la responsabilidad legal de Pixel Solution ni convierte en lícito un acceso adulto que no lo sea.

9. Descripción del Servicio

9.1. HolaNolis es una aplicación web progresiva que permite a un Usuario Joven mantener conversaciones con Nolis para usos cotidianos, como resolver dudas generales, apoyar el aprendizaje, explorar intereses o conversar.

9.2. Nolis es un sistema de inteligencia artificial. Sus mensajes se generan automáticamente mediante modelos de lenguaje y no proceden de una persona que esté conversando en tiempo real.

9.3. Las respuestas pueden ser incompletas, inexactas, desactualizadas, sesgadas, repetitivas o inadecuadas pese a las medidas de seguridad. El Usuario Joven y el Titular Adulto deben aplicar criterio humano y verificar por fuentes fiables cualquier información relevante.

9.4. HolaNolis no garantiza que una respuesta sea original o exclusiva. Sistemas de IA pueden producir respuestas iguales o similares para personas distintas.

9.5. Las funciones concretas, límites y compatibilidades de cada plan se mostrarán antes de la contratación y formarán parte del resumen de pedido.

9.6. El Servicio no es una aplicación general de control parental del dispositivo. No inspecciona automáticamente otras aplicaciones, mensajes, navegación o comunicaciones ajenas a HolaNolis.

9.7. Salvo indicación expresa, no existe revisión humana previa de cada respuesta. La generación, filtrado, clasificación y elaboración de resúmenes puede ser automática.

9.8. Pixel Solution puede establecer límites razonables de longitud, frecuencia, capacidad, archivos o contexto para proteger el sistema, controlar costes y mantener seguridad. Los límites aplicables se mostrarán de forma comprensible.

9.9. HolaNolis no se diseñará para maximizar compulsivamente el tiempo de uso. No se garantizan objetivos educativos, cambios emocionales, mejora de notas, bienestar psicológico ni resultados personales concretos.

9.10. Las funciones de memoria, personalización o historial solo estarán activas en el alcance descrito en la interfaz y la Política de Privacidad. El usuario no debe asumir que Nolis recuerda todo ni que una conversación permanece disponible indefinidamente.

9.11. Las Funciones Experimentales se identificarán cuando su carácter pueda influir razonablemente en la decisión de utilizarlas. Podrán tener límites, compatibilidad o disponibilidad diferentes del resto del Servicio.

10. Lo que HolaNolis no es

10.1. Nolis detecta, alerta y redirige. No diagnostica, no prescribe y no aconseja.

10.2. El Servicio no presta servicios sanitarios, médicos, psicológicos, psiquiátricos, terapéuticos, dietéticos, jurídicos, financieros o de cualquier otra profesión regulada.

10.3. Nolis no sustituye a padres, tutores, docentes, orientadores, profesionales sanitarios, servicios sociales, fuerzas de seguridad o servicios de emergencia.

10.4. HolaNolis no es una línea de ayuda ni un servicio de vigilancia humana permanente. Si existe peligro inmediato, una emergencia o riesgo de daño, debe contactarse directamente con los servicios de emergencia y recursos profesionales del país. En España, pueden utilizarse el 112 y, para conducta suicida, el 024.

10.5. Los teléfonos y recursos que muestre HolaNolis se facilitan como referencia. Su disponibilidad, cobertura y respuesta dependen de entidades ajenas a Pixel Solution.

10.6. Nolis puede ayudar a comprender conceptos o practicar, pero no garantiza que una respuesta sea adecuada para un examen, currículo, tarea o criterio docente. El Usuario Joven debe respetar las normas académicas de su centro.

10.7. Nolis no evalúa la veracidad de acusaciones, no realiza investigaciones de abuso y no determina culpabilidad. Una conversación o alerta puede justificar pedir ayuda, pero no sustituye los procedimientos de protección, sanitarios, policiales o judiciales.

10.8. Nolis no debe utilizarse para decidir medicación, dietas, tratamientos, inversiones, contratos, denuncias, custodia, escolarización u otras decisiones de alto impacto.

10.9. El tono cercano o empático de Nolis no significa que tenga sentimientos, conciencia, confidencialidad profesional ni deberes propios de una persona humana.

10.10. El Servicio no garantiza disponibilidad permanente ni respuesta inmediata. En una emergencia no debe esperarse a que Nolis conteste o genere una alerta.

11. Detección automática de crisis y alertas

11.1. Cada mensaje enviado por el Usuario Joven se analiza automáticamente para buscar patrones que podrían estar relacionados con autolesión, ideación suicida, abuso, violencia y otras categorías de riesgo descritas en el aviso de seguridad y en la Política de Privacidad.

11.2. Cuando el sistema detecta un posible riesgo, puede:

• mostrar al Usuario Joven un recurso de ayuda local y recomendarle acudir a un adulto de confianza o a servicios profesionales; y
• enviar una Alerta de Crisis al Titular Adulto o a los adultos autorizados, con el contenido y alcance previsto en el Acuerdo de Supervisión y el diseño de la alerta.

11.3. El Usuario Joven será informado antes de utilizar el Servicio de que existe esta detección y de que puede generar alertas. El diseño actual puede no mostrarle un aviso simultáneo cada vez que se envía una alerta concreta. Esta práctica deberá explicarse de forma visible y adaptada a su edad y estará sujeta a revisión legal, ética y de seguridad.

11.4. La detección es automática y probabilística. Por tanto:

• puede no detectar mensajes asociados a una situación real;
• puede generar alertas cuando no existe una crisis;
• no determina la intención, el estado clínico ni la veracidad de lo expresado; y
• no sustituye una evaluación humana o profesional.

11.5. Pixel Solution diseña y mantiene medidas razonables de seguridad, pero no garantiza la detección de todos los casos ni la entrega instantánea de todas las alertas. La entrega depende, entre otros factores, de la conexión a internet, el funcionamiento de dispositivos y proveedores de comunicaciones, los permisos de notificación y la corrección de los datos de contacto.

11.6. Mientras la cuenta permanezca activa y el Usuario Joven pueda conversar, la detección y las Alertas de Crisis no se limitarán por el plan contratado ni por un fallo de pago. La terminación, eliminación o suspensión completa de una cuenta impide que se reciban nuevos mensajes y, por tanto, que se generen nuevas alertas.

11.7. Salvo que sea necesario para soporte, investigación de incidentes, seguridad, cumplimiento legal o atención de una solicitud válida, no existe una persona de Pixel Solution leyendo en tiempo real todas las conversaciones.

11.8. La clasificación de riesgo puede combinar reglas, modelos propios y servicios de terceros. Los umbrales pueden variar por edad, idioma, territorio o categoría para mejorar la protección, siempre sin reducir las garantías pactadas de forma incompatible con estos Términos.

11.9. Una alerta deberá incluir solo la información razonablemente necesaria para permitir una respuesta. No dará acceso general a la conversación cuando el nivel no lo permita.

11.10. Pixel Solution podrá revisar de forma limitada una conversación marcada cuando resulte necesario para investigar una incidencia, mejorar una medida de seguridad, atender una reclamación o cumplir una obligación legal. El acceso deberá quedar limitado a personal autorizado, registrado y sujeto a confidencialidad.

11.11. Las mejoras de seguridad podrán utilizar métricas agregadas, datos anonimizados, escenarios sintéticos y casos específicamente autorizados. Las conversaciones identificables no se utilizarán para entrenar un modelo general de terceros ni para una finalidad incompatible mediante la aceptación genérica de estos Términos.

11.12. Las alertas no deberán contener diagnósticos ni presentar inferencias como hechos. Las categorías y severidades son indicadores operativos, no etiquetas clínicas.

11.13. Cuando una alerta no pueda entregarse por un error de contacto o canal, el sistema podrá intentar vías alternativas configuradas, mostrar avisos en la cuenta o solicitar la actualización de datos. No existe garantía de que todos los intentos lleguen a ser vistos.

11.14. Pixel Solution documentará y revisará los incidentes graves y los fallos conocidos de sus medidas de seguridad de acuerdo con su impacto, sin prometer una tasa de detección concreta que no haya sido validada.

11.15. Si el sistema muestra recursos de ayuda, tratará de seleccionar información apropiada al territorio, pero el adulto y el Usuario Joven deben verificar su vigencia y utilizar los servicios de emergencia ante riesgo inmediato.

12. Responsabilidades del adulto ante la seguridad

12.1. El Titular Adulto y cada Adulto Supervisor Adicional se comprometen a:

• mantener actualizados sus datos y canales de contacto;
• habilitar y revisar las notificaciones necesarias;
• valorar con prontitud y criterio humano las alertas recibidas;
• contactar con servicios de emergencia o profesionales cuando las circunstancias lo aconsejen;
• no utilizar una alerta aislada como diagnóstico, prueba concluyente o motivo automático de castigo;
• tratar al Usuario Joven con respeto, proporcionalidad y atención a su intimidad; y
• no confiar exclusivamente en HolaNolis como mecanismo de protección o supervisión.

12.2. Una alerta puede justificar una conversación cuidadosa o la búsqueda de ayuda, pero el adulto debe considerar el contexto y adoptar decisiones propias.

12.3. Estas responsabilidades no exoneran a Pixel Solution de sus obligaciones legales, de seguridad, diligencia, protección de datos o conformidad del Servicio.

12.4. El adulto no debe confrontar, castigar o adoptar una decisión irreversible basándose exclusivamente en una Alerta de Crisis, resumen emocional o salida automatizada. Debe escuchar al Usuario Joven y, cuando proceda, consultar a una persona profesional.

12.5. Si el adulto cree que el Usuario Joven está en peligro inmediato, deberá utilizar directamente los servicios de emergencia. Comunicarlo a HolaNolis o esperar una respuesta del soporte no es una alternativa equivalente.

12.6. El adulto deberá revisar periódicamente que los permisos de correo y notificaciones no estén bloqueados, que los destinatarios siguen siendo correctos y que los Adultos Supervisores Adicionales mantienen una función legítima.

12.7. Cuando exista acceso Completo, el adulto se compromete a no copiar, publicar, reenviar o utilizar las conversaciones fuera de lo necesario para el cuidado y seguridad, salvo obligación legal o protección urgente.

12.8. Pixel Solution puede facilitar recomendaciones generales de actuación, pero no dirige ni controla la respuesta familiar. El adulto conserva su criterio y responsabilidad dentro de la ley.

13. Niveles de supervisión

13.1. HolaNolis ofrece tres niveles de supervisión: Ligera, Media y Completa. El Usuario Joven puede ver en todo momento cuál está activo.

13.2. La matriz de esta versión provisional es la siguiente:

Información o función visible para los adultos autorizados	Ligera	Media	Completa
Alertas de Crisis	Sí	Sí	Sí
Informe semanal básico de uso, como tiempo y frecuencia	Sí	Sí	Sí
Resumen general de temas tratados	No	Sí	Sí
Indicadores o tendencias emocionales generales, sin diagnóstico	No	Sí	Sí
Historial de conversaciones	No	No	Sí
Lectura de mensajes individuales	No	No	Sí

13.3. Una Alerta de Crisis puede incluir, cualquiera que sea el nivel, la categoría, severidad, fecha y hora y el contexto relevante que resulte necesario para comprender y atender el posible riesgo. Ese contexto excepcional no convierte la supervisión Ligera o Media en acceso ordinario al historial.

13.4. Antes de activar un nivel, el Titular Adulto y el Usuario Joven recibirán una ficha versionada que identificará a los adultos autorizados, reproducirá la matriz aplicable, explicará la conservación y describirá cómo se propone un cambio.

13.5. El nivel no se activará hasta que el Usuario Joven lo acepte. Una vez aceptado, ningún adulto podrá ampliarlo o reducirlo unilateralmente. Todo cambio seguirá el proceso de la cláusula 8 y será prospectivo.

13.6. En cuentas con varios adultos, el Titular Adulto principal conserva las facultades de configuración y decisión sobre las propuestas de cambio. Los Adultos Supervisores Adicionales acceden, con sus propias credenciales, a la información y alertas que correspondan al nivel aceptado, pero no pueden cambiarlo salvo que se les transfiera válidamente la condición de titular principal.

13.7. Las Alertas de Crisis y las cuatro capas de seguridad funcionan en todos los niveles y planes. Un nivel de supervisión no convierte al adulto en propietario de las conversaciones ni le autoriza a obtener información por medios ajenos al Servicio.

13.8. Pixel Solution no utilizará cambios técnicos, de diseño o de redacción para ampliar silenciosamente la información accesible a un adulto.

13.9. Los resúmenes de temas e indicadores emocionales son Salidas automatizadas y pueden omitir contexto, simplificar o equivocarse. No deben interpretarse como evaluación psicológica, perfil clínico o prueba de conducta.

13.10. El acceso Completo permite consultar el historial dentro de la interfaz y periodo disponibles; no garantiza copia permanente ni autoriza automatizaciones, exportaciones masivas o vigilancia fuera del Servicio.

13.11. Cuando varios Usuarios Jóvenes pertenezcan a una Cuenta familiar, cada uno tendrá un Acuerdo de Supervisión separado. El nivel de uno no determina el de los demás.

13.12. La incorporación o retirada de un Adulto Supervisor Adicional se notificará al Usuario Joven y requerirá las aceptaciones aplicables. La retirada impedirá nuevos accesos, pero no puede hacer desaparecer lo que esa persona hubiera visto legítimamente.

13.13. La seguridad conversacional, filtros y detección de crisis no se reducen por elegir Ligera. Los niveles regulan visibilidad adulta, no la obligación de Pixel Solution de mantener las medidas básicas del Servicio.

13.14. Si una función Premium deja temporalmente de poder generar un resumen, ello no autoriza a sustituirlo por acceso íntegro a conversaciones.

13.15. Toda ampliación de categorías visibles, frecuencia de informes o contexto incluido en alertas que sea material requerirá información previa y, cuando corresponda, una nueva aceptación del Titular Adulto y del Usuario Joven.

14. Plan Gratuito, Premium y prueba

14.1. El Plan Gratuito incluye:

• un Usuario Joven;
• hasta 20 mensajes al día;
• supervisión Ligera;
• Alertas de Crisis y las capas de seguridad; y
• un informe semanal básico de uso.

El Plan Gratuito no tiene una fecha de caducidad predeterminada mientras siga disponible, la cuenta permanezca activa y se respeten estos Términos.

14.2. El Plan Premium se ofrece actualmente por 8,99 euros al mes o 89,88 euros al año e incluye, según la modalidad mostrada antes de contratar:

• hasta cinco Usuarios Jóvenes;
• mensajes ilimitados, sin límite diario;
• los niveles Ligera, Media y Completa;
• informes detallados y funciones de resumen o historial según el nivel aceptado; y
• hasta tres adultos vinculados a la familia.

14.3. Antes de contratar se mostrará el precio total, los impuestos aplicables, la periodicidad, la fecha del primer cobro, la renovación, las funciones incluidas y las condiciones de cancelación. El importe final deberá ser visible antes de confirmar.

14.4. La prueba de Premium dura 14 días y puede activarse automáticamente durante el alta. La activación de la prueba no autoriza por sí sola ningún cobro. Solo habrá conversión a Premium de pago si el Titular Adulto recibe previamente toda la información económica, facilita un medio de pago cuando sea necesario y confirma una orden expresa. Si no existe esa orden, al finalizar la prueba la Cuenta pasará al Plan Gratuito.

14.5. Las promociones podrán tener condiciones adicionales, que se mostrarán antes de aceptarlas. Una promoción no reducirá derechos legales ni alterará la continuidad de las Alertas de Crisis.

14.6. «Mensajes ilimitados» significa que no existe el límite diario estándar del Plan Gratuito, pero puede estar sujeto a medidas razonables contra abuso, uso automatizado, saturación, seguridad o capacidad. Estas medidas no se utilizarán para reducir de forma arbitraria el valor principal de Premium.

14.7. Algunas Funciones Experimentales pueden estar disponibles solo para una parte de las cuentas o durante un periodo limitado. Su acceso no las convierte automáticamente en una característica permanente del plan, siempre que se hayan identificado adecuadamente como experimentales.

14.8. Pixel Solution podrá mantener un plan gratuito mientras resulte sostenible, pero no garantiza su disponibilidad indefinida. Una retirada o reducción material se comunicará con antelación razonable y no afectará periodos Premium ya pagados.

14.9. La prueba se concede una vez por familia salvo que una promoción indique otra cosa. La creación de cuentas duplicadas para repetirla puede dar lugar a su retirada, sin afectar derechos legales.

14.10. Si la descripción del plan mostrada en el pedido es más favorable que estos Términos, se aplicará la condición particular confirmada para ese periodo.

15. Contratación, renovación, cancelación y pago de Premium

15.1. La contratación de Premium exige una orden expresa. Justo antes de confirmar, se mostrarán de forma destacada el plan, el precio total, el periodo de facturación, la fecha de inicio, la renovación automática y la forma de cancelar.

15.2. La suscripción Premium se renueva automáticamente por periodos iguales al contratado hasta que el Titular Adulto la cancele. Cada cobro se realizará al inicio del nuevo periodo, en la fecha indicada en el resumen de pedido o en la cuenta.

15.3. El Titular Adulto podrá cancelar la renovación desde la cuenta o escribiendo a info@holanolis.com. La solicitud de cancelación se registra de inmediato, no tiene penalización e impide el siguiente cobro. Salvo que la ley o una oferta más favorable dispongan otra cosa, Premium continúa hasta el final del periodo ya pagado y después la cuenta pasa al Plan Gratuito.

15.4. Al bajar a Gratuito, las funciones exclusivas de Premium dejarán de estar disponibles en la fecha indicada. La conservación o supresión de los datos asociados se regirá por la Política de Privacidad y por los plazos efectivamente implantados. Pixel Solution informará antes de eliminar datos que el usuario pueda exportar o conservar, cuando sea legal y técnicamente posible.

15.5. Stripe gestiona el pago y los datos de tarjeta. Pixel Solution no almacena los números completos de las tarjetas. El tratamiento de datos por Stripe se explica en la Política de Privacidad y en la información de pago.

15.6. Si un pago falla, Pixel Solution podrá realizar reintentos razonables, avisar al Titular Adulto y limitar gradualmente funciones Premium. Si el impago persiste, la cuenta pasará al Plan Gratuito después del aviso correspondiente. El calendario operativo podrá mostrarse en la cuenta o en la comunicación de pago. Las Alertas de Crisis continuarán mientras la cuenta permanezca activa y el Usuario Joven pueda conversar.

15.7. Pixel Solution podrá modificar el precio para periodos futuros. Lo comunicará en soporte duradero con al menos 30 días de antelación a la renovación afectada. El nuevo precio no se aplicará al periodo ya pagado y el Titular Adulto podrá cancelar antes de la renovación.

15.8. Un cambio de precio no autoriza a cargar importes no aceptados ni a ocultar la obligación de pago. El importe aplicable deberá aparecer claramente antes de cada nueva contratación y en los avisos de modificación.

15.9. El medio de pago deberá pertenecer al Titular Adulto o utilizarse con autorización. Los cargos no reconocidos deben comunicarse sin demora a Pixel Solution y al proveedor de pago.

15.10. Los impuestos incluidos o aplicables se mostrarán conforme a la normativa y al país habilitado. Pixel Solution podrá emitir facturas electrónicas a través de la cuenta o por correo.

15.11. La cancelación de la renovación no elimina inmediatamente la Cuenta ni los perfiles. Si el Titular Adulto desea el cierre y la supresión, deberá utilizar además la opción correspondiente.

15.12. Antes de finalizar Premium se informará, cuando sea posible, de qué funciones y accesos dejarán de estar disponibles, del tratamiento de los datos asociados y de las opciones de exportación.

15.13. Pixel Solution no cobrará por continuar una prueba gratuita sin haber recibido una orden Premium expresa. La introducción de una tarjeta para otra finalidad no se interpretará como contratación.

15.14. Los reintentos de cobro no incluirán recargos propios no informados. El banco o proveedor de pago puede aplicar sus propias condiciones.

15.15. En caso de cambio del plan familiar, las funciones de cada Usuario Joven se ajustarán sin ampliar la supervisión. Si el plan deja de soportar el nivel acordado, se pausarán las funciones afectadas y se propondrá una transición transparente, no un cambio unilateral del Acuerdo de Supervisión.

16. Derecho de desistimiento

16.1. Cuando la normativa de consumo lo reconozca, el Titular Adulto dispone de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir sin indicar el motivo.

16.2. Puede ejercer el desistimiento mediante una declaración inequívoca enviada a info@holanolis.com o a la dirección indicada en la cláusula 1. Puede utilizar el modelo incluido al final de estos Términos, pero no es obligatorio.

16.3. Si el Titular Adulto solicita expresamente que un servicio de pago comience durante el plazo de desistimiento, Pixel Solution podrá reclamar, cuando la ley lo permita y se haya informado correctamente, la parte proporcional efectivamente prestada hasta la comunicación del desistimiento.

16.4. El uso de una suscripción continuada no implica por sí solo la pérdida automática del derecho de desistimiento. La excepción por ejecución completa solo se aplicará cuando concurran todos los requisitos legales.

16.5. Si durante los 14 primeros días únicamente se disfruta de una prueba gratuita y no se ha producido ningún cargo, el desistimiento no generará coste.

16.6. Pixel Solution reembolsará las cantidades exigibles sin demora indebida y, como máximo, en 14 días naturales desde que reciba la comunicación, utilizando el mismo medio de pago salvo acuerdo distinto y sin costes para el consumidor.

16.7. Los derechos más favorables previstos por la ley del país de residencia del consumidor prevalecerán.

16.8. Antes de contratar, Pixel Solution informará de si el Servicio Premium comienza inmediatamente y recabará, cuando sea necesario, la solicitud expresa correspondiente de forma separada.

16.9. El desistimiento de Premium no obliga a cerrar la Cuenta gratuita. El Titular Adulto podrá elegir, cuando sea técnicamente posible, entre pasar a Gratuito o cerrar la Cuenta.

16.10. Si el desistimiento afecta a una cuenta con varios Usuarios Jóvenes, Pixel Solution explicará las consecuencias prácticas antes de ejecutar el cambio, sin impedir el ejercicio del derecho.

16.11. Ninguna casilla de inicio inmediato estará premarcada ni se fusionará con consentimientos de marketing o entrenamiento.

17. Reembolsos y conformidad del Servicio digital

17.1. Fuera del derecho de desistimiento, no existe un reembolso automático por la parte no utilizada de un periodo cancelado, salvo que:

• la ley aplicable lo exija;
• exista un cobro incorrecto o no autorizado;
• una promoción reconozca un derecho más favorable; o
• proceda una reducción del precio o resolución por falta de conformidad del Servicio.

17.2. Pixel Solution responde de que el Servicio digital se ajuste a la descripción y funcionalidades contratadas, cuente con la seguridad y continuidad que puedan esperarse razonablemente y reciba las actualizaciones necesarias, dentro de los límites y periodos exigidos por la normativa aplicable.

17.3. En caso de falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar las medidas correctoras previstas legalmente, incluida la puesta en conformidad, reducción del precio o resolución cuando proceda. Estos derechos no se limitan por las exclusiones de responsabilidad de estos Términos.

17.4. Para reclamar un problema de facturación o conformidad, puede escribirse a info@holanolis.com con la información necesaria para localizar la cuenta y describir la incidencia, evitando incluir datos sensibles innecesarios del Usuario Joven.

17.5. Durante la fase provisional, una limitación descrita de forma clara puede formar parte de las características objetivas del Servicio, pero no convierte en conforme un funcionamiento distinto del anunciado ni elimina las garantías legales.

17.6. Pixel Solution podrá pedir información razonable para reproducir un error, procurando que el usuario no envíe conversaciones completas o datos sensibles cuando no sean necesarios.

17.7. Si la puesta en conformidad exige acceder a contenido del Usuario Joven, se informará del alcance y se limitará el acceso al personal autorizado.

17.8. Cuando una interrupción o retirada afecte solo a una Función Experimental gratuita claramente identificada, las medidas disponibles podrán ser distintas de las de una función principal contratada, sin perjuicio de la ley.

17.9. Las obligaciones de actualización y seguridad no quedan excluidas por calificar el Servicio como beta o provisional.

18. Cuentas, credenciales, adultos vinculados y dispositivos

18.1. Cada persona adulta debe utilizar su propia cuenta. No deben compartirse credenciales entre adultos ni utilizarse la cuenta del Usuario Joven para acceder a funciones de supervisión.

18.2. El Titular Adulto es responsable de custodiar sus credenciales, configurar medios de recuperación seguros y avisar sin demora si sospecha un acceso no autorizado.

18.3. El Usuario Joven también debe proteger sus credenciales de acuerdo con su edad y capacidades. Pixel Solution diseñará los mecanismos de acceso y recuperación teniendo en cuenta que el usuario principal puede ser menor.

18.4. El Titular Adulto debe mantener actualizados el correo, país, idioma, zona horaria y demás datos relevantes para el servicio y las alertas.

18.5. Premium permite vincular hasta tres adultos. Cada Adulto Supervisor Adicional deberá aceptar su invitación y estos Términos, y el Usuario Joven deberá ser informado y aceptar su incorporación y el nivel de acceso. Todos verán las alertas y el panel dentro del alcance aceptado; las facultades de configuración corresponden al Titular Adulto principal.

18.6. Para recibir determinadas funciones pueden ser necesarios un dispositivo compatible, conexión a internet y permisos de notificación. El Titular Adulto debe revisar esos permisos, sin perjuicio de las obligaciones técnicas de Pixel Solution.

18.7. No se permite crear cuentas genéricas compartidas para familias, centros o profesionales. La trazabilidad de qué adulto accede es una medida de seguridad esencial.

18.8. Pixel Solution podrá cerrar sesiones, exigir un restablecimiento de contraseña o activar medidas adicionales cuando detecte un acceso anómalo.

18.9. En dispositivos compartidos, cada usuario deberá cerrar sesión y evitar que las credenciales queden guardadas de forma accesible. El Titular Adulto no debe configurar el dispositivo para ocultar al Usuario Joven quién supervisa la cuenta.

18.10. Los mecanismos de recuperación no podrán utilizarse para tomar control de la cuenta de otro adulto o del Usuario Joven fuera de las facultades aceptadas.

18.11. El cambio del correo principal, la transferencia de la titularidad o la incorporación de un adulto con acceso deberán quedar registrados y podrán requerir una nueva verificación.

18.12. Pixel Solution no solicitará contraseñas por correo ni pedirá que se envíen códigos de acceso completos al soporte.

19. Uso aceptable

19.1. El Servicio debe utilizarse de forma personal, lícita y respetuosa. No está permitido:

• utilizarlo para cometer, facilitar o encubrir actos ilícitos;
• explotar, acosar, amenazar, manipular sexualmente o poner en riesgo a una persona menor;
• intentar que Nolis fomente autolesiones, suicidio, violencia, abuso, trastornos alimentarios, conductas sexuales con menores u otros daños;
• eludir, desactivar, probar abusivamente o atacar las medidas de seguridad y detección;
• introducir malware, saturar el Servicio o acceder sin autorización a cuentas, sistemas o datos;
• utilizar robots, extracción masiva, scraping o automatizaciones no autorizadas;
• revender, sublicenciar o explotar comercialmente el Servicio sin acuerdo escrito;
• hacerse pasar por otra persona o falsear la edad, autoridad parental, país o identidad;
• infringir derechos de propiedad intelectual, intimidad, honor o protección de datos de terceros; o
• utilizar la información de supervisión para coerción, humillación, represalia o control abusivo del Usuario Joven.

19.2. No constituye un uso prohibido que un Usuario Joven, de buena fe, hable de malestar, abuso, autolesión, sexualidad, violencia, alimentación u otra situación sensible, formule preguntas o pida ayuda. Las normas de uso no deben silenciar comunicaciones de seguridad.

19.3. Pixel Solution aplicará estas reglas de forma proporcionada, teniendo especialmente en cuenta la edad, el contexto y la protección del Usuario Joven.

19.4. Tampoco está permitido utilizar las Salidas para desarrollar, entrenar o evaluar de forma automatizada un servicio competidor mediante extracción masiva, salvo autorización escrita o derecho legal imperativo.

19.5. Las pruebas de seguridad de buena fe deberán realizarse conforme al canal y reglas de divulgación que Pixel Solution publique. La existencia de una finalidad investigadora no autoriza acceder a datos ajenos, afectar a Usuarios Jóvenes o interrumpir el Servicio.

19.6. El usuario responderá conforme a la ley de los daños directos que cause de forma dolosa o gravemente negligente mediante un uso prohibido. Esta previsión no establece una indemnidad general ni limita derechos del consumidor.

19.7. Pixel Solution podrá aplicar límites, bloquear instrucciones o retirar contenido para proteger a menores, terceros o el sistema. Cuando sea posible, explicará la razón de forma adecuada a la edad y permitirá comunicar un error.

19.8. No se prohíbe debatir cuestiones difíciles, pedir ayuda, denunciar abuso o formular preguntas legítimas sobre seguridad. Las restricciones se dirigirán a evitar daño, no a castigar la expresión de malestar.

19.9. El Titular Adulto no utilizará el Servicio para imponer al Usuario Joven tareas humillantes, obtener confesiones, fabricar pruebas o eludir obligaciones de escucha y protección.

20. Contenido aportado por los usuarios

20.1. Los usuarios conservan los derechos que les correspondan sobre los mensajes, imágenes y demás contenido que aporten.

20.2. Para prestar el Servicio, el usuario y, cuando proceda, su representante autorizan a Pixel Solution a alojar, reproducir, transmitir, analizar, adaptar técnicamente y mostrar ese contenido únicamente en la medida necesaria para:

• generar y entregar respuestas;
• mantener el historial y las funciones contratadas;
• aplicar la supervisión aceptada;
• detectar y gestionar riesgos de seguridad;
• prevenir abuso, fraude o incidentes;
• prestar soporte; y
• cumplir obligaciones legales.

20.3. Esta autorización es no exclusiva, mundial mientras sea técnicamente necesario para prestar el Servicio, y termina cuando el contenido se elimina, salvo copias o conservación exigidas o permitidas por la ley y explicadas en la Política de Privacidad. No autoriza por sí sola usos publicitarios, venta de conversaciones ni finalidades ajenas a las informadas.

20.4. El Titular Adulto debe procurar que no se carguen datos personales, secretos o contenidos de terceros sin una base válida. Dada la naturaleza conversacional del Servicio, Pixel Solution aplicará medidas de minimización y no trasladará al Usuario Joven una obligación imposible de evitar toda mención incidental a terceros.

20.5. Pixel Solution podrá bloquear o retirar contenido manifiestamente ilícito o peligroso cuando sea necesario, procurando no destruir evidencia relevante ni impedir una comunicación legítima de ayuda.

20.6. El usuario declara, según su conocimiento y capacidad, que está facultado para aportar el Contenido del Usuario. No se exige al Usuario Joven una garantía jurídica impropia de su edad.

20.7. Pixel Solution no adquiere la propiedad de las conversaciones. La autorización de tratamiento no permite comercializarlas como bases de datos, venderlas ni utilizarlas para publicidad dirigida.

20.8. Sin una información y base jurídica adicionales, Pixel Solution no utilizará conversaciones identificables de Usuarios Jóvenes para entrenar modelos generales propios o de terceros. Podrá utilizar datos anonimizados de forma efectiva, métricas agregadas, datos sintéticos y comentarios voluntarios para seguridad y mejora.

20.9. Cuando el usuario solicite borrar contenido, la eliminación en los sistemas activos se realizará conforme a la Política de Privacidad y la ley. Determinadas copias de seguridad, registros de seguridad o evidencia de incidentes pueden quedar bloqueados temporalmente.

20.10. El contenido eliminado puede haber sido visto anteriormente por un adulto autorizado. Pixel Solution no puede retirar de la memoria, capturas o dispositivos de esa persona lo ya consultado, pero podrá prohibir usos posteriores incompatibles.

20.11. Si Pixel Solution recibe una solicitud legal válida sobre contenido, actuará de forma proporcionada y, cuando la ley lo permita, informará a la persona afectada.

21. Respuestas generadas por Nolis

21.1. Pixel Solution no reivindica frente al usuario derechos de propiedad sobre el contenido nuevo generado para su conversación, sin perjuicio de los derechos sobre el software, diseño, marcas, instrucciones internas y otros elementos del Servicio.

21.2. La ley puede no reconocer derechos exclusivos sobre determinados contenidos generados por IA. Pixel Solution no garantiza originalidad, exclusividad, ausencia de similitudes con terceros ni que un uso concreto no afecte derechos ajenos.

21.3. Las respuestas no deben utilizarse como base única para decisiones médicas, psicológicas, legales, financieras, educativas de alto impacto, de seguridad o de emergencia.

21.4. Si una respuesta parece peligrosa, inadecuada o errónea, debe dejar de seguirse, contrastarse con una fuente fiable y, cuando proceda, comunicarse a Pixel Solution.

21.5. El usuario deberá verificar citas, fechas, cálculos, fuentes, traducciones y afirmaciones relevantes. Una apariencia convincente no garantiza exactitud.

21.6. Las Salidas pueden reflejar limitaciones o sesgos de los datos y modelos. Pixel Solution aplicará medidas razonables de evaluación y mitigación, especialmente por edad, idioma y seguridad, sin poder garantizar neutralidad perfecta.

21.7. Los resúmenes, etiquetas y clasificaciones no constituyen hechos sobre el Usuario Joven. No deben utilizarse para sancionarlo, diagnosticarlo, calificarlo o adoptar decisiones escolares, laborales, médicas o judiciales.

21.8. La posibilidad de copiar una Salida no implica que su publicación sea lícita o prudente. El usuario debe revisar derechos, privacidad, exactitud y contexto antes de compartirla.

21.9. Nolis podrá rechazar una petición, ofrecer una respuesta limitada o redirigir la conversación por razones de seguridad. Un rechazo no garantiza que la solicitud fuera ilegal ni debe interpretarse como valoración moral del usuario.

21.10. Pixel Solution podrá marcar las Salidas como generadas por IA y mantener avisos visibles dentro de la experiencia. El usuario no deberá presentar deliberadamente una Salida como creada por una persona cuando pueda inducir a error.

22. Propiedad intelectual del Servicio

22.1. Pixel Solution o sus licenciantes son titulares de los derechos sobre HolaNolis, su código, interfaz, diseño, documentación, marcas, logotipos, sistemas de seguridad y demás elementos protegidos, salvo el contenido aportado por los usuarios.

22.2. Durante la vigencia de la cuenta se concede un derecho limitado, personal, no exclusivo, no transferible y revocable para utilizar el Servicio conforme a estos Términos.

22.3. No está permitido copiar, modificar, distribuir, vender, alquilar, descompilar, realizar ingeniería inversa o intentar obtener el código fuente, salvo en la medida en que una norma imperativa lo autorice.

22.4. “HolaNolis”, “Nolis” y los signos asociados no pueden utilizarse de forma que sugiera patrocinio, afiliación o autorización inexistentes.

22.5. La licencia termina al cerrar la Cuenta, sin perjuicio del acceso temporal que se facilite para exportar datos y de los derechos legales.

22.6. El Servicio puede incorporar componentes de código abierto o materiales de terceros sujetos a sus licencias. Cuando proceda, se facilitarán los avisos correspondientes.

22.7. El usuario puede enviar comentarios o propuestas de mejora. Pixel Solution podrá utilizarlos sin obligación de remuneración, siempre que no revele la identidad del Usuario Joven ni reutilice conversaciones sensibles fuera de las finalidades informadas.

22.8. No se permite registrar marcas, dominios, perfiles o aplicaciones que imiten HolaNolis o generen confusión sobre su origen.

22.9. Nada en esta cláusula limita las excepciones legales de interoperabilidad, investigación o uso permitido que no puedan excluirse contractualmente.

23. Disponibilidad, soporte y limitaciones técnicas

23.1. Pixel Solution procurará una disponibilidad y seguridad razonables, pero ningún servicio digital puede garantizar funcionamiento ininterrumpido o libre de errores.

23.2. Puede haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, incidentes, fallos de proveedores, ataques, fuerza mayor, problemas de conectividad o dispositivos del usuario.

23.3. Cuando sea posible, los mantenimientos previsibles que afecten de forma significativa se comunicarán con antelación. Las actuaciones urgentes de seguridad podrán realizarse sin aviso previo.

23.4. La promesa de que las Alertas de Crisis no se limitan por plan o impago no equivale a una garantía absoluta de entrega. El sistema necesita recibir el mensaje, procesarlo y disponer de un canal operativo hacia el adulto.

23.5. Esta cláusula no limita los derechos del consumidor por falta de conformidad, ni permite a Pixel Solution desatender obligaciones razonables de continuidad, seguridad o mantenimiento.

23.6. Durante la fase provisional no se ofrece un acuerdo de nivel de servicio ni un tiempo garantizado de soporte, salvo que se pacte por escrito. Pixel Solution priorizará incidencias de seguridad y acceso sobre consultas generales.

23.7. El soporte no es un canal de emergencia ni presta asesoramiento clínico. Los mensajes enviados a soporte pueden no ser leídos inmediatamente.

23.8. El Usuario Joven y el Titular Adulto no deben utilizar el historial como único archivo de información importante. Pueden producirse pérdidas por errores, borrados solicitados, cambios de plan o incidentes, sin perjuicio de la obligación de Pixel Solution de aplicar medidas razonables de copia, recuperación y seguridad.

23.9. La compatibilidad depende del navegador, sistema operativo, dispositivo y permisos. Pixel Solution puede dejar de soportar versiones obsoletas por seguridad, con aviso razonable cuando sea posible.

23.10. Las integraciones, enlaces o recursos de terceros pueden cambiar o dejar de estar disponibles. Su inclusión no implica recomendación profesional ni garantía sobre su contenido.

23.11. Pixel Solution mantendrá mecanismos razonables de comunicación de incidencias y procurará informar de interrupciones significativas cuando disponga de información fiable.

23.12. Una interrupción causada por un proveedor no elimina automáticamente la responsabilidad de Pixel Solution frente al consumidor; se evaluará según la ley, la diligencia debida y la causa efectiva.

24. Cambios en el Servicio

24.1. Pixel Solution podrá modificar el Servicio por razones válidas, entre ellas:

• mejorar seguridad, accesibilidad o fiabilidad;
• corregir errores;
• adaptarse a cambios legales o regulatorios;
• sustituir componentes o proveedores;
• prevenir usos abusivos;
• añadir funciones; o
• mantener la compatibilidad técnica.

24.2. Los cambios se realizarán sin costes adicionales no aceptados y se informarán de forma clara. Si un cambio afecta negativamente y de forma más que menor al acceso o uso de un servicio digital continuado, Pixel Solution avisará con antelación razonable en soporte duradero e informará del derecho a resolver el contrato sin cargo dentro del plazo legal.

24.3. Los cambios que amplíen el acceso de los adultos a información del Usuario Joven, cambien los destinatarios de las alertas o alteren sustancialmente la detección de crisis no se aplicarán mediante una actualización silenciosa. Requerirán la información y las nuevas aceptaciones que correspondan.

24.4. Si una modificación obliga a dejar de ofrecer el Servicio en un país o a un grupo de edad, Pixel Solution facilitará un cierre ordenado, las opciones legales de acceso o supresión de datos y el reembolso proporcional que proceda.

24.5. Son razones válidas adicionales durante la fase provisional: resultados de pruebas de seguridad, reducción de falsos positivos o negativos, incompatibilidad contractual de un modelo, capacidad limitada, prevención de dependencia emocional y adaptación a necesidades por edad.

24.6. Una modificación urgente para impedir un riesgo grave, vulnerabilidad o incumplimiento puede aplicarse antes del aviso completo. Pixel Solution informará tan pronto como sea razonablemente posible y mantendrá únicamente las restricciones necesarias.

24.7. Cuando sea técnicamente viable, Pixel Solution podrá ofrecer mantener temporalmente una versión sin la modificación. No estará obligada a mantener una versión insegura, ilegal o incompatible.

24.8. Si un cambio material perjudica un servicio de pago y el Titular Adulto resuelve el contrato dentro del plazo aplicable, Pixel Solution devolverá la parte proporcional no prestada.

24.9. Un cambio de proveedor no exige por sí solo una nueva aceptación si no altera materialmente derechos, tratamiento, ubicación, seguridad o funcionalidad. Cuando sí lo haga, se informará y se aplicarán los requisitos correspondientes.

24.10. Las modificaciones no serán retroactivas sobre el acceso a conversaciones, las obligaciones económicas ni la licitud de tratamientos realizados con anterioridad.

24.11. Pixel Solution conservará un registro interno de los cambios materiales, su motivo, fecha, usuarios afectados y comunicaciones realizadas.

25. Suspensión, cancelación y terminación

25.1. El Titular Adulto puede cancelar Premium conforme a la cláusula 15 y puede solicitar el cierre de la Cuenta desde las funciones disponibles o escribiendo a info@holanolis.com.

25.2. Pixel Solution podrá limitar o suspender una cuenta cuando exista:

• incumplimiento grave o reiterado de estos Términos;
• duda razonable sobre la identidad o autoridad del adulto;
• riesgo para un Usuario Joven o un tercero;
• acceso no autorizado o incidente de seguridad;
• obligación legal o requerimiento de autoridad competente;
• intento de eludir restricciones de edad o territorio; o
• impago persistente, únicamente respecto de funciones Premium.

25.3. Salvo urgencia, riesgo, fraude o prohibición legal, se informará del motivo y se dará una oportunidad razonable para corregirlo o formular observaciones.

25.4. Una suspensión por seguridad será proporcionada. Pixel Solution evitará, cuando sea técnicamente y legalmente posible, que una disputa económica elimine de forma abrupta funciones básicas de protección; en particular, un fallo de pago no desactiva por sí solo las Alertas de Crisis mientras el chat siga activo.

25.5. Al terminar la Cuenta, cesa el acceso al Servicio y no pueden generarse nuevas alertas. La conservación, descarga, bloqueo o supresión de datos se regirá por la Política de Privacidad y los derechos legales aplicables.

25.6. Si Pixel Solution decide discontinuar definitivamente un servicio de pago sin incumplimiento del usuario, lo comunicará con al menos 30 días de antelación cuando sea posible y reembolsará la parte proporcional no prestada, salvo que ofrezca una alternativa equivalente aceptada por el Titular Adulto.

25.7. Las medidas podrán ser graduales: aviso, limitación de una función, cierre de sesiones, verificación adicional, suspensión temporal o terminación. Se elegirá la medida proporcionada al riesgo y a la edad.

25.8. Pixel Solution podrá actuar inmediatamente si mantener el acceso crea un riesgo grave para una persona, la seguridad del sistema o el cumplimiento legal. Cuando sea posible, conservará un canal para que el adulto solicite revisión.

25.9. Una suspensión no autoriza al Titular Adulto a abrir nuevas cuentas para eludirla. Puede solicitar aclaración o aportar información por el canal indicado.

25.10. Si Pixel Solution termina Premium por una razón no atribuible al usuario y no ofrece una alternativa equivalente, devolverá la parte proporcional del periodo no prestado.

25.11. La terminación por uso abusivo no elimina derechos sobre datos ni permite retener importes de forma contraria a la ley. Pixel Solution podrá conservar evidencia necesaria de fraude, abuso o incidentes.

25.12. Antes del cierre voluntario, se informará de las consecuencias para todos los perfiles vinculados y, cuando proceda, de las opciones de exportación. En una situación urgente, el cierre puede ser inmediato.

25.13. Tras la terminación seguirán vigentes las cláusulas que por su naturaleza deban sobrevivir, incluidas confidencialidad, propiedad intelectual, pagos devengados, responsabilidad y resolución de conflictos.

26. Mayoría de edad y fin de la franja de uso

26.1. El Servicio está diseñado para personas de 10 a 20 años.

26.2. Pixel Solution está implantando el proceso técnico de transición a la mayoría de edad (18 años) y de cierre de la franja a los 21 años. Hasta su implantación efectiva, ningún perfil se pausa, se archiva ni cambia de régimen automáticamente por edad, y esta cláusula debe leerse como un compromiso de diseño, no como la descripción de un proceso ya operativo.

26.3. Mientras el proceso automático no esté disponible, el Titular Adulto o el Usuario Joven que haya alcanzado la mayoría de edad pueden solicitar en cualquier momento a info@holanolis.com: el cese de la supervisión, la desvinculación de uno o varios adultos, la entrega de la información disponible sobre su cuenta o la supresión de la cuenta. Pixel Solution atenderá estas solicitudes de forma prioritaria.

26.4. La continuidad voluntaria de la supervisión tras la mayoría de edad requerirá una autorización clara y revocable del Usuario Joven Adulto y no podrá basarse en la aceptación otorgada cuando era menor. El pago de la suscripción por otra persona no le concede, por sí solo, acceso a conversaciones, resúmenes o alertas.

26.5. Cuando el proceso automático de transición esté disponible, se comunicará conforme a la cláusula 31 e incluirá, como mínimo: aviso previo razonable al Usuario Joven y al Titular Adulto, la no continuidad automática del acceso del adulto basada únicamente en patria potestad o tutela, y opciones de exportación o supresión de datos al cierre de la franja de edad.

27. Recomendaciones de centros y profesionales

27.1. Un centro educativo, AMPA, gabinete, psicólogo, pediatra, orientador u otro profesional puede recomendar HolaNolis a una familia, pero esa recomendación no lo convierte en parte del contrato.

27.2. El centro o profesional no recibe por el hecho de recomendar el Servicio acceso a conversaciones, perfiles o Alertas de Crisis. Las alertas se dirigen a los adultos autorizados de la familia, no al centro.

27.3. La recomendación no implica que Pixel Solution preste un servicio clínico, educativo o terapéutico, ni que el centro o profesional garantice el funcionamiento del Servicio.

27.4. Los códigos o enlaces de recomendación, si existen, no alteran estas reglas ni permiten inferir emociones o supervisar a estudiantes por cuenta del centro.

27.5. Un centro o profesional no actúa como agente, representante, distribuidor, encargado del tratamiento ni prestador de soporte de Pixel Solution salvo contrato escrito separado.

27.6. Pixel Solution no garantiza que una recomendación profesional sea adecuada para una familia concreta. El adulto debe valorar el Servicio y aceptar directamente estos Términos.

27.7. Si en el futuro un centro financia licencias, administra altas, recibe informes o trata datos, se requerirá un régimen contractual y de privacidad específico antes de activar esas funciones.

27.8. Los profesionales no deben pedir a una familia que seleccione supervisión Completa como condición para prestar un servicio externo, salvo que exista base legal y transparencia suficientes ajenas a HolaNolis.

28. Privacidad y protección de datos

28.1. Pixel Solution trata datos del Titular Adulto, de los Usuarios Jóvenes y datos técnicos conforme a la Política de Privacidad vigente, que debe leerse antes del alta.

28.2. La aceptación de estos Términos no debe utilizarse como un consentimiento genérico para todos los tratamientos. Cuando un tratamiento necesite consentimiento, se solicitará por separado, para finalidades determinadas y sin casillas premarcadas.

28.3. La retirada de un consentimiento será tan sencilla como otorgarlo. Si el tratamiento retirado es imprescindible para una función solicitada, Pixel Solution explicará qué función no puede continuar. La retirada no tendrá penalización económica, sin perjuicio de los importes ya devengados legalmente.

28.4. El Titular Adulto no puede autorizar más acceso o tratamiento del que permita su representación legal. Cuando el Usuario Joven tenga capacidad propia para decidir, se recabará su decisión de manera adecuada.

28.5. Los plazos de conservación, proveedores, ubicaciones, transferencias internacionales, derechos y canales de ejercicio se detallarán en la Política de Privacidad. Estos Términos no prometen que todas las conversaciones permanezcan exclusivamente en la Unión Europea.

28.6. Pixel Solution no vende conversaciones ni datos personales de Usuarios Jóvenes y no utiliza el Servicio para publicidad comportamental dirigida a menores.

28.7. Los datos de pago son tratados principalmente por el proveedor de pago. Pixel Solution conservará la información necesaria sobre estado, facturas y transacciones, pero no los números completos de tarjeta.

28.8. La detección de crisis y los resúmenes pueden implicar análisis automatizado de contenido sensible. La Política de Privacidad deberá explicar las finalidades, bases jurídicas, categorías, destinatarios, conservación y derechos con un nivel de detalle proporcional al riesgo.

28.9. El tratamiento necesario para ejecutar el contrato se limitará a lo que guarde relación real con el Servicio. Las finalidades opcionales requerirán su propia base y no se impondrán como condición cuando no sean necesarias.

28.10. Los usuarios podrán solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad u oposición cuando correspondan. El ejercicio respecto del Usuario Joven se resolverá atendiendo a su edad, capacidad, representación y mejor interés, sin asumir que todo adulto vinculado puede decidir por él en cualquier materia.

28.11. La retirada de una autorización de supervisión impedirá nuevos accesos desde que sea efectiva, pero no borra automáticamente registros que deban conservarse ni lo ya visto legítimamente.

28.12. Si se produce una violación de seguridad, Pixel Solution aplicará su procedimiento de respuesta y realizará las comunicaciones exigidas a autoridades y personas afectadas.

28.13. La aceptación de estos Términos no constituye autorización para que un proveedor de IA entrene sus modelos generales con conversaciones. Cualquier uso de esa naturaleza requerirá una decisión separada, específica y compatible con la normativa de menores; durante esta versión provisional no se solicita ese consentimiento.

28.14. La lista actualizada de proveedores, ubicaciones y garantías deberá estar disponible en la Política de Privacidad. El usuario puede pedir información sobre cambios relevantes.

29. Modelos de inteligencia artificial y otros proveedores

29.1. Para prestar HolaNolis, Pixel Solution utiliza infraestructura propia y proveedores externos de alojamiento, inteligencia artificial, pagos, correo y otros servicios técnicos. La generación de respuestas puede realizarse mediante modelos propios, autoalojados o de terceros.

29.2. Un sistema de enrutamiento selecciona automáticamente el modelo o proveedor para cada solicitud teniendo en cuenta, entre otros factores, la edad y el territorio del usuario, el idioma, la seguridad, la adecuación al caso de uso, la calidad, la disponibilidad, la capacidad y la compatibilidad jurídica y contractual. El proveedor puede variar entre conversaciones o mensajes y el usuario no adquiere derecho a uno concreto.

29.3. Pixel Solution seguirá siendo la contraparte contractual y responsable de la prestación de HolaNolis, aunque intervenga un proveedor técnico. Las condiciones de un proveedor no se imponen directamente al usuario salvo que este utilice por separado un servicio externo claramente identificado.

29.4. Pixel Solution no debe enviar una solicitud a un modelo o proveedor cuyas condiciones no permitan el grupo de edad, territorio o caso de uso correspondiente. Si no existe un proveedor elegible, el Servicio podrá interrumpir temporalmente la generación de respuestas o mostrar una alternativa segura, en lugar de enrutar la solicitud de forma incompatible.

29.5. La Política de Privacidad identificará los proveedores que reciban datos personales, su función, ubicación, garantías y transferencias internacionales cuando corresponda. Pixel Solution podrá sustituirlos por razones de seguridad, calidad, disponibilidad o cumplimiento; si el cambio afecta materialmente a datos, ubicación, funciones o derechos, informará previamente y recabará las decisiones exigibles.

29.6. Stripe procesa los pagos. Los recursos de emergencia, líneas de ayuda y enlaces externos pueden ser operados por terceros y se rigen por sus propias condiciones. Pixel Solution no controla su disponibilidad, pero debe seleccionarlos y presentarlos con una diligencia razonable.

29.7. Pixel Solution mantendrá controles para evitar que un proveedor no elegible reciba contenido por una configuración de respaldo, degradación o fallo del enrutador. Si no hay opción adecuada, el sistema deberá fallar de forma segura.

29.8. La elección automática no se basará en aumentar la supervisión ni en monetizar categorías sensibles. Puede basarse en requisitos de seguridad, edad, idioma, coste, latencia, calidad, capacidad y cumplimiento.

29.9. Cuando sea técnicamente razonable, se registrará el modelo o proveedor utilizado, la versión o familia, la fecha y la configuración de seguridad necesaria para investigar incidencias sin almacenar más contenido del necesario.

29.10. El uso de un modelo propio no elimina las obligaciones de Pixel Solution sobre seguridad, transparencia, protección de datos, evaluación y mantenimiento.

29.11. Un proveedor externo puede aplicar filtros, registrar señales de abuso o rechazar peticiones. Estas operaciones deberán estar cubiertas por los contratos y descritas en la Política de Privacidad cuando impliquen datos personales.

29.12. Pixel Solution procurará configurar las opciones disponibles para impedir que el contenido de HolaNolis se utilice para entrenar modelos generales del proveedor y para minimizar la retención. Si una función no permite un nivel de protección adecuado, no deberá utilizarse con Usuarios Jóvenes.

29.13. Los cambios de modelo pueden alterar estilo, capacidad, latencia o comportamiento. Pixel Solution evaluará razonablemente la seguridad antes de activarlos y podrá realizar despliegues graduales.

29.14. El Titular Adulto no puede contratar directamente al proveedor subyacente a través de HolaNolis ni reclamarle funciones, soporte o garantías, sin perjuicio de los derechos que la ley le reconozca frente a responsables efectivos.

30. Responsabilidad

30.1. Pixel Solution responderá conforme a la ley por sus incumplimientos, por la falta de conformidad del Servicio y por los daños que no puedan excluirse o limitarse válidamente.

30.2. Nada en estos Términos excluye o limita responsabilidad por dolo, fraude, negligencia grave, muerte o daños personales cuando la ley prohíba hacerlo, vulneración de derechos fundamentales, incumplimientos de protección de datos o deberes de seguridad que sean legalmente irrenunciables.

30.3. Dentro de los límites permitidos por la ley, Pixel Solution no será responsable de daños causados exclusivamente por:

• información falsa o incompleta facilitada deliberadamente por el usuario;
• uso del Servicio contrario a estos Términos o a instrucciones de seguridad claras;
• elusión de restricciones de edad, país o acceso;
• falta de conectividad, permisos o funcionamiento de dispositivos ajenos a Pixel Solution; o
• acceso no autorizado derivado de que el usuario haya compartido sus credenciales o no haya comunicado una intrusión conocida.

30.4. La exclusión anterior solo se aplicará en la medida en que exista relación causal y no haya contribuido un incumplimiento de Pixel Solution.

30.5. HolaNolis se ofrece para uso personal y familiar. En la medida permitida por la ley, Pixel Solution no responde de pérdidas empresariales, lucro cesante profesional o daños comerciales derivados de utilizarlo para una finalidad profesional no prevista.

30.6. La naturaleza probabilística de la IA y de la detección de crisis constituye una limitación real del Servicio, no una renuncia general de responsabilidad. Pixel Solution debe diseñar, probar, mantener y mejorar razonablemente las medidas de seguridad y comunicar de forma honesta sus límites.

30.7. La obligación del adulto de supervisar y actuar no desplaza los deberes propios de Pixel Solution. Del mismo modo, Pixel Solution no asume la custodia del Usuario Joven ni sustituye la intervención humana.

30.8. Pixel Solution responderá de los daños directos y previsibles causados por un incumplimiento imputable, conforme a la normativa aplicable. La previsibilidad se valorará atendiendo a la naturaleza del Servicio y a la información disponible al contratar.

30.9. Dentro de los límites legales, Pixel Solution no responde de decisiones que el usuario adopte exclusivamente contra avisos claros, basándose en una Salida que debía verificar, cuando el daño no derive también de un incumplimiento de Pixel Solution.

30.10. La falta de una Alerta de Crisis no genera por sí sola responsabilidad automática, pero tampoco queda excluida de toda evaluación. Se analizarán el diseño, pruebas, mantenimiento, información facilitada, incidencia concreta y diligencia exigible.

30.11. La existencia de supervisión Completa no implica que Pixel Solution garantice que el adulto leerá o comprenderá cada conversación. La entrega de información no sustituye la actuación humana.

30.12. Ninguna cláusula obliga al consumidor a indemnizar a Pixel Solution por reclamaciones ajenas salvo responsabilidad demostrada conforme a la ley.

30.13. Las limitaciones no se aplicarán cuando fueran abusivas, impidieran el contenido esencial del contrato o privaran al consumidor de remedios legales.

30.14. Cada parte adoptará medidas razonables para evitar o reducir daños una vez conozca una incidencia, sin que esta obligación pueda utilizarse para trasladar a una persona menor una carga impropia.

30.15. Las disposiciones de esta cláusula se interpretarán de forma coherente con el deber reforzado de protección de menores y con el carácter probabilístico, pero no irresponsable, de los sistemas de IA.

31. Modificación de estos Términos y reaceptación

31.1. Cada versión tendrá un identificador y una fecha de entrada en vigor. Pixel Solution conservará la versión aceptada por cada cuenta.

31.2. Se solicitará una nueva aceptación expresa cuando el cambio afecte materialmente a:

• la identidad de la contraparte contractual;
• la finalidad esencial del Servicio;
• los roles y facultades del Titular Adulto o del Usuario Joven;
• el alcance de la supervisión o la información accesible a adultos;
• la detección de crisis o los destinatarios de alertas;
• las obligaciones económicas o la renovación, cuando no baste un aviso de precio;
• la limitación de responsabilidad;
• la ley aplicable o resolución de conflictos; o
• tratamientos de datos que requieran un nuevo consentimiento.

31.3. Podrán comunicarse sin exigir nueva aceptación los cambios puramente editoriales, correcciones, mejoras favorables, actualización de datos de contacto o adaptaciones técnicas que no reduzcan derechos ni alteren sustancialmente el contrato.

31.4. Salvo urgencia legal o de seguridad, los cambios materiales se comunicarán con al menos 30 días de antelación en soporte duradero. El aviso explicará la modificación, la fecha de efecto y las opciones del usuario.

31.5. Si el Titular Adulto no acepta un cambio material, podrá terminar el contrato antes de su entrada en vigor. Cuando proceda, se devolverá la parte proporcional de un periodo pagado que no vaya a prestarse. Pixel Solution no interpretará la inactividad como consentimiento cuando la ley exija aceptación expresa.

31.6. Las modificaciones de la Política de Privacidad seguirán su propio régimen. Un cambio informativo no convierte automáticamente en válida una nueva finalidad basada en consentimiento.

31.7. Sustitución prevista de esta versión provisional. Pixel Solution prevé reemplazarla por una versión consolidada tras revisión jurídica y maduración del Servicio. La sustitución se tratará como Cambio Material y requerirá una nueva aceptación expresa antes de continuar usando el chat, aunque gran parte del contenido permanezca igual.

31.8. El aviso de actualización identificará de forma comprensible las cláusulas principales que cambian. No será suficiente remitir únicamente a un documento extenso sin explicar los cambios materiales.

31.9. Si no se acepta a tiempo, Pixel Solution podrá colocar la Cuenta en un modo transitorio limitado que impida nuevas conversaciones y nuevas renovaciones, pero permita durante el periodo comunicado consultar datos disponibles, cancelar, descargar documentos y ejercer derechos.

31.10. El modo transitorio no generará nuevos cargos. Si existe Premium pagado y la falta de aceptación impide prestar la parte restante por decisión de Pixel Solution, se aplicará el reembolso proporcional cuando corresponda.

31.11. Rechazar una actualización no constituye incumplimiento. Significa que el contrato termina o que la función afectada deja de estar disponible en la fecha indicada.

31.12. Una actualización no podrá validar retroactivamente un tratamiento, cobro, acceso adulto o limitación de responsabilidad que no fuera lícito bajo la versión vigente cuando ocurrió.

31.13. Las versiones anteriores permanecerán archivadas por Pixel Solution durante el periodo necesario para acreditar la relación contractual y estarán disponibles a solicitud razonable.

31.14. Si un cambio es necesario de forma inmediata para cumplir una ley o corregir un riesgo grave, Pixel Solution podrá pausar el Servicio hasta obtener la aceptación necesaria, explicando el motivo y las opciones disponibles.

31.15. La aceptación del Titular Adulto de una nueva versión no sustituye la nueva información o asentimiento del Usuario Joven cuando el cambio afecte a supervisión, privacidad, alertas o experiencia esencial.

32. Comunicaciones

32.1. Pixel Solution podrá enviar comunicaciones contractuales por correo electrónico, mediante avisos dentro de la aplicación o por otro soporte duradero asociado a la Cuenta.

32.2. El Titular Adulto debe mantener un correo válido y revisar las comunicaciones relativas a pagos, seguridad, cambios contractuales y transición del Usuario Joven.

32.3. Las Alertas de Crisis se enviarán por los canales configurados en el Servicio. Las comunicaciones comerciales, si las hubiera, se gestionarán separadamente y podrán rechazarse sin perder mensajes contractuales o de seguridad.

32.4. Las comunicaciones contractuales y de seguridad son distintas de las comerciales. El usuario no puede impedir las primeras mediante la baja de marketing mientras mantenga la Cuenta.

32.5. Un aviso se considerará entregado cuando se envíe correctamente al correo facilitado o se ponga a disposición en la Cuenta de forma archivable, sin perjuicio de que la ley exija prueba o un medio concreto.

32.6. Los cambios materiales, cobros, cancelaciones, alertas de acceso y transiciones de edad no se comunicarán únicamente mediante publicaciones generales en redes sociales.

32.7. Pixel Solution podrá adaptar el lenguaje al destinatario. La comunicación al Usuario Joven será comprensible para su edad y no sustituirá la copia contractual dirigida al Titular Adulto.

32.8. El soporte podrá pedir datos para verificar identidad antes de revelar información de una Cuenta. No responderá preguntas sobre conversaciones a una persona que no figure autorizada.

33. Ley aplicable, consumidores y resolución de conflictos

33.1. El contrato se rige por la ley española, sin privar al consumidor de la protección imperativa que le corresponda conforme a la ley de su residencia habitual.

33.2. Antes de acudir a otras vías, puede enviarse una reclamación a info@holanolis.com. Pixel Solution acusará recibo y procurará responder en un plazo razonable.

33.3. El consumidor podrá acudir a los tribunales competentes conforme a las normas imperativas aplicables, incluidos los de su domicilio cuando así lo reconozca la ley. Estos Términos no imponen a los consumidores una sumisión exclusiva a los tribunales de Barcelona.

33.4. Cualquier mediación o arbitraje de consumo se utilizará cuando sea aplicable o cuando ambas partes lo acuerden válidamente. Esta versión no incorpora arbitraje obligatorio, renuncia a acciones colectivas ni renuncias procesales específicas para Estados Unidos; cualquier régimen de ese tipo requerirá asesoramiento local y una versión territorial separada.

33.5. Si una autoridad o tribunal declara inválida una cláusula, se aplicará en la medida máxima permitida y el resto continuará vigente, siempre que pueda mantenerse la finalidad esencial del contrato sin perjudicar al consumidor.

33.6. Las partes procurarán resolver de buena fe las reclamaciones, pero el envío previo de una queja no será obligatorio cuando la ley permita acudir directamente a una autoridad o tribunal.

33.7. El usuario puede acudir a las autoridades de consumo, protección de datos u otras competentes. Estos Términos no limitan el derecho a presentar una denuncia o reclamación administrativa.

33.8. Pixel Solution informará en su web de las entidades de resolución alternativa a las que esté adherida o que resulten obligatorias. No se afirma una adhesión que no exista.

33.9. Para usuarios fuera de España que fueran admitidos en el futuro, podrán aprobarse versiones territoriales. La mera traducción de este documento no implica que el Servicio esté habilitado en ese territorio.

33.10. No existe renuncia a acciones colectivas, jurado, arbitraje obligatorio ni cláusula de ley extranjera para consumidores en esta versión.

34. Disposiciones finales

34.1. Estos Términos provisionales, el resumen de pedido, la ficha de supervisión y las condiciones particulares aceptadas constituyen el acuerdo sobre el Servicio, sin excluir derechos derivados de la publicidad o de la ley.

34.2. La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia.

34.3. Pixel Solution podrá ceder el contrato dentro de una reorganización, venta de negocio o sucesión, siempre que no reduzca los derechos del consumidor y lo comunique cuando sea exigible. El Titular Adulto no puede transferir su cuenta o representación sin autorización y sin que el nuevo adulto cumpla los requisitos.

34.4. El contrato se celebra en el idioma seleccionado y facilitado al usuario. Las versiones deben ser equivalentes. Una traducción no podrá interpretarse para reducir derechos imperativos ni para imponer al consumidor una versión que no pudo comprender.

34.5. Los títulos se incluyen para facilitar la lectura y no alteran el significado de las cláusulas.

34.6. Para cualquier cuestión sobre estos Términos puede escribirse a info@holanolis.com.

34.7. El contrato no crea sociedad, agencia, empleo, tutela, relación clínica ni deber profesional entre Pixel Solution y el usuario.

34.8. Los proveedores tecnológicos no son beneficiarios con facultad para imponer estos Términos al consumidor, salvo derechos que una norma les reconozca.

34.9. Si una cláusula admite más de una interpretación, no se interpretará para autorizar vigilancia secreta, cobros no consentidos, entrenamiento no informado o renuncias a derechos imperativos.

34.10. Las obligaciones relativas a confidencialidad, propiedad intelectual, pagos devengados, conservación legal, responsabilidad y resolución de conflictos sobreviven en la medida necesaria tras la terminación.

34.11. Las referencias a «incluido», «entre otros» o expresiones semejantes no permiten extender una cláusula más allá de su finalidad razonable.

34.12. Cualquier excepción individual deberá constar por escrito y no modificará el contrato de otros usuarios.

34.13. La versión castellana es la versión contractual para España. Si se facilita una traducción, se procurará equivalencia y se resolverán discrepancias sin reducir la protección del consumidor.

34.14. El Titular Adulto recibirá o podrá descargar una copia de estos Términos y de los anexos vigentes. Se recomienda conservarla junto con la confirmación de aceptación.

Anexo 1. Modelo de formulario de desistimiento

Solo debe cumplimentarse y enviarse si desea desistir del contrato.

A la atención de:

Pixel Solution, S.L.
Domicilio: Casafranca, 35, 08017 Barcelona, España
Correo: info@holanolis.com

Por la presente comunico que desisto de mi contrato relativo al servicio HolaNolis:

• Nombre del Titular Adulto:
• Correo de la Cuenta:
• Plan contratado:
• Fecha de contratación:
• Fecha:
• Firma, solo si se presenta en papel:

No es obligatorio utilizar este formulario. Basta cualquier declaración inequívoca enviada dentro del plazo aplicable.

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Anexo 2. Textos y registro de aceptación electrónica

Casillas obligatorias para el alta

Casilla 1 - Contrato

He leído y acepto los Términos y Condiciones de Uso de HolaNolis, versión tos-provisional-2026-07-v1.1, y puedo descargarlos o conservarlos.

Casilla 2 - Mayoría de edad y autoridad

Confirmo que soy mayor de edad y que soy padre, madre o tutor legal del usuario menor, o que dispongo de una autorización jurídicamente válida y verificable para representarlo y autorizar su alta. Entiendo que ser únicamente un “adulto de confianza” no basta para actuar como representante legal.

Casilla 3 - Información de privacidad

He leído la Política de Privacidad, versión la versión vigente mostrada en el registro, incluida la información sobre conversaciones, detección automática de riesgos, alertas, proveedores y derechos.

La Casilla 3 acredita recepción de información; no debe denominarse “consentimiento” para todos los tratamientos. Los consentimientos que sean jurídicamente necesarios deben aparecer en casillas separadas, específicas y revocables.

Elementos adicionales al contratar Premium

Justo antes del botón de compra debe mostrarse:

• plan elegido;
• precio total e impuestos;
• periodicidad y fecha del primer cobro;
• duración o carácter indefinido;
• renovación automática;
• cómo cancelar;
• derecho de desistimiento; y
• fecha y resultado de la prueba gratuita.

El botón debe utilizar una fórmula inequívoca, por ejemplo:

Contratar Premium con obligación de pago

Cuando el servicio de pago vaya a comenzar durante el plazo de desistimiento, añadir una solicitud separada y no premarcada:

Solicito que el servicio Premium comience de inmediato durante el plazo de desistimiento. Entiendo que, si desisto después de que haya comenzado la prestación, podría corresponder el pago proporcional permitido por la ley. No pierdo automáticamente mi derecho por el mero uso de una suscripción continuada.

Registro que debe conservarse

Para cada declaración, almacenar de forma separada:

• document_id;
• document_version;
• texto o hash verificable de la versión;
• accepted_at en UTC;
• identificador del usuario;
• dirección IP;
• agente de usuario;
• idioma;
• país declarado;
• contexto del flujo, como alta adulta, invitación iniciada por joven, alta de supervisor o compra Premium; y
• retirada o sustitución posterior, cuando proceda.

Enviar inmediatamente una confirmación por correo con los documentos, el resumen del pedido y la forma de cancelar o desistir.

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Casilla específica sobre la fase provisional

Entiendo que HolaNolis se encuentra en fase inicial de lanzamiento y pruebas controladas, que algunas funciones pueden cambiar y que esta versión provisional será sustituida. Las modificaciones materiales requerirán una nueva aceptación para seguir usando las funciones afectadas; si no las acepto, podré cancelar y dejar de utilizar el Servicio.

Esta casilla puede integrarse en la casilla contractual si el texto esencial aparece inmediatamente junto a ella, pero no debe ocultarse únicamente dentro del documento completo.

Reaceptación de futuras versiones

Cuando se publique una nueva versión material, la pantalla deberá mostrar:

• identificador de la versión anterior y nueva;
• fecha de entrada en vigor;
• resumen de cambios materiales;
• enlace descargable al texto completo;
• consecuencias de aceptar o rechazar;
• tratamiento del periodo Premium ya pagado; y
• opciones de cancelación, exportación y supresión.

Botón recomendado:

Aceptar la nueva versión y continuar

Opción paralela visible:

No aceptar y revisar mis opciones de cierre o cancelación

No debe utilizarse una casilla premarcada, el mero cierre del aviso ni el uso anterior como prueba de aceptación de una versión nueva.

Anexo 3. Condiciones específicas de la fase provisional de lanzamiento y pruebas

1. Alcance

HolaNolis se encuentra en una fase de lanzamiento inicial con familias reales y un volumen limitado. La finalidad es comprobar la seguridad, utilidad, estabilidad, comprensión de la supervisión y funcionamiento operativo antes de consolidar el Servicio.

2. Qué puede cambiar

Durante esta fase pueden cambiar, entre otros elementos:

• interfaz, navegación y textos;
• modelos o proveedores de IA elegibles;
• filtros, clasificadores y umbrales de seguridad;
• límites de mensajes, contexto y archivos;
• frecuencia, estructura y contenido de informes;
• compatibilidad con dispositivos y navegadores;
• funciones experimentales y disponibilidad por cuenta; y
• procedimientos de soporte, verificación y transición.

Los cambios estarán sujetos a las cláusulas 24 y 31. La fase provisional no autoriza a ampliar la supervisión sin aceptación, introducir cobros ocultos ni reducir derechos legales.

3. Limitaciones conocidas inherentes

El Titular Adulto reconoce como características y riesgos relevantes, no como renuncia de responsabilidad, que:

1. Nolis puede generar información falsa, incompleta, desactualizada o inadecuada.
2. Los sistemas de seguridad pueden producir falsos positivos y falsos negativos.
3. Un resumen puede perder matices, atribuir un tema incorrecto o no reflejar el contexto completo.
4. Un correo o notificación puede retrasarse, ser bloqueado o no ser visto.
5. El comportamiento puede variar al cambiar un modelo, idioma o configuración.
6. El Servicio puede sufrir interrupciones o tener funciones temporalmente limitadas.
7. No existe lectura humana permanente ni respuesta de emergencia por parte de Pixel Solution.
8. La supervisión tecnológica no sustituye la relación, presencia y actuación de personas adultas.

4. Pruebas y experimentos

Pixel Solution podrá realizar pruebas controladas para comparar variantes de interfaz, rendimiento, calidad o seguridad. Las pruebas:

• no modificarán en secreto el nivel de supervisión;
• no utilizarán identificadores o conversaciones para finalidades opcionales sin la base e información correspondientes;
• no desactivarán deliberadamente las Alertas de Crisis para comparar resultados;
• deberán poder detenerse si aparece un riesgo no previsto; y
• se documentarán cuando afecten a seguridad, datos o funciones principales.

5. Comentarios de los usuarios

El Titular Adulto y el Usuario Joven pueden enviar comentarios voluntarios. No existe obligación de participar ni remuneración salvo acuerdo separado. Pixel Solution podrá utilizar los comentarios para mejorar el Servicio, eliminando o reduciendo datos personales cuando sea razonable.

No deben incluirse en un comentario conversaciones completas, datos clínicos, documentos de identidad o información de terceros salvo que sea imprescindible y se utilice el canal indicado.

6. Salida de la fase provisional

Pixel Solution podrá:

• publicar una versión consolidada;
• mantener el Servicio con cambios;
• limitar nuevas altas;
• retirar una función; o
• discontinuar el proyecto.

La decisión se comunicará conforme a estos Términos. Si se discontinúa un servicio pagado, se aplicará el reembolso proporcional que corresponda y se facilitarán opciones razonables respecto de los datos.

Anexo 4. Matriz operativa de supervisión y reglas de acceso

Elemento	Ligera	Media	Completa
Alertas de Crisis	Sí	Sí	Sí
Tiempo y frecuencia de uso	Sí	Sí	Sí
Resumen general de temas	No	Sí	Sí
Tendencias generales no clínicas	No	Sí	Sí
Historial de conversaciones	No	No	Sí
Lectura de mensajes individuales	No	No	Sí

Reglas comunes

1. La ficha mostrada durante el alta prevalece si es más restrictiva o favorable a la privacidad.
2. Las Alertas de Crisis pueden incluir contexto limitado necesario en todos los niveles.
3. El nivel se aplica por cada Usuario Joven y no por toda la familia.
4. Ningún cambio es retroactivo.
5. La seguridad conversacional no depende del nivel.
6. Cada adulto utiliza credenciales propias y queda identificado.
7. Pagar no concede acceso.
8. El Usuario Joven puede consultar el nivel y los adultos vinculados.
9. Los resúmenes no son diagnósticos ni hechos probados.
10. La información no puede utilizarse para humillar, coaccionar o publicar conversaciones.

Cambio del nivel

El proceso ordinario es:

1. el Usuario Joven o el Titular Adulto formula una propuesta;
2. la otra parte recibe una explicación del nivel actual y propuesto;
3. el Titular Adulto principal aprueba o rechaza;
4. el Usuario Joven revisa y acepta la nueva ficha;
5. el sistema registra versión, fecha y participantes; y
6. el cambio se activa hacia el futuro.

Hasta completar todos los pasos continúa el nivel anterior. Las revisiones por cumpleaños no cambian automáticamente la supervisión.

Anexo 5. Protocolo contractual de Alertas de Crisis

A. Qué hace el sistema

• Analiza automáticamente mensajes en busca de señales configuradas.
• Puede mostrar recursos y recomendar acudir a un adulto o profesional.
• Puede enviar una alerta a los adultos autorizados.
• Registra la incidencia necesaria para seguridad y auditoría.

B. Qué no hace

• No diagnostica.
• No confirma que el Usuario Joven tenga intención de hacerse daño.
• No garantiza detectar todos los casos.
• No sustituye al 112, al 024, a profesionales ni a la atención presencial.
• No mantiene a una persona leyendo en tiempo real todas las conversaciones.

C. Actuación recomendada al adulto

Ante una alerta, el adulto debería:

1. comprobar si existe peligro inmediato;
2. contactar con el Usuario Joven de forma calmada y no punitiva;
3. considerar el contexto y que puede existir un error;
4. acudir a emergencias o profesionales cuando proceda;
5. no difundir la alerta o conversación salvo necesidad legítima; y
6. comunicar a Pixel Solution una posible clasificación errónea sin enviar más datos de los necesarios.

D. Dependencias de entrega

La recepción puede depender de conexión, correo, permisos, batería, configuración del dispositivo y proveedores de comunicaciones. El adulto debe mantener los canales actualizados. Una alerta marcada como enviada no garantiza que haya sido leída.

E. Continuidad

Las Alertas de Crisis no se limitan por el plan ni por un fallo de pago mientras el chat permanezca activo. Si la Cuenta se cierra o suspende completamente, no puede recibir nuevos mensajes ni generar nuevas alertas.

Anexo 6. Procedimiento de actualización, rechazo y transición

Actualización no material

Correcciones tipográficas, datos de contacto o aclaraciones que no reduzcan derechos podrán comunicarse sin reaceptación. La versión quedará archivada.

Actualización material

Pixel Solution deberá:

1. asignar un nuevo identificador;
2. enviar un aviso en soporte duradero;
3. resumir los cambios relevantes;
4. dar un plazo razonable salvo urgencia;
5. solicitar una acción afirmativa; y
6. registrar la aceptación separadamente.

Si el Titular Adulto acepta

La nueva versión entrará en vigor en la fecha indicada. Si afecta a supervisión, privacidad o alertas, también se realizará el proceso correspondiente con el Usuario Joven.

Si el Titular Adulto no acepta

El Titular Adulto podrá:

• cancelar Premium y evitar futuras renovaciones;
• cerrar la Cuenta;
• solicitar exportación o supresión cuando proceda; o
• mantener un acceso transitorio limitado si Pixel Solution lo ofrece.

Transcurrido el plazo, se bloquearán nuevas conversaciones o las funciones afectadas. La negativa no autoriza cargos nuevos ni se considera incumplimiento.

Urgencia legal o de seguridad

Pixel Solution podrá aplicar una pausa o restricción inmediata cuando sea necesaria para corregir un riesgo grave o cumplir una obligación. Informará tan pronto como sea posible y ofrecerá las opciones legales disponibles.