HolaNolis

Aquesta traducció s'ofereix a títol informatiu. La versió en castellà és l'única contractualment vinculant i preval en cas de divergència.

Termes i Condicions Provisionals d'Ús durant la fase de llançament i proves

Document contractual vinculant de caràcter provisional

Camp	Valor
Identificador del document	tos-provisional-2026-07-v1.1
Darrera actualització	31 de juliol de 2026
Entrada en vigor	Per a cada Titular Adult, en la data de la seva acceptació electrònica
Prestador	Pixel Solution, S.L.
Àmbit inicial	Usuaris residents a Espanya, amb altes admeses des d'altres territoris durant la fase provisional (clàusula 6)
Idioma contractual	Castellà
Estat del servei	Fase inicial de llançament, validació i proves controlades

Llegeixi aquest document abans d'acceptar. Aquests Termes són provisionals perquè HolaNolis es troba en una fase inicial de llançament i perquè seran revisats i substituïts per una versió jurídica consolidada. Tanmateix, són plenament vinculants mentre estiguin vigents. La paraula «provisionals» no significa que no tinguin efectes ni permet a cap de les parts ignorar-los.

Les modificacions materials futures no es consideraran acceptades per endavant. Pixel Solution n'informarà i sol·licitarà una nova acceptació expressa quan correspongui. Si el Titular Adult no accepta la nova versió, podrà deixar d'utilitzar el Servei, cancel·lar la subscripció i exercir les opcions d'accés, exportació o supressió que resultin aplicables. Un cop finalitzat el període de transició comunicat, no serà possible continuar usant les funcions afectades sense acceptar la versió vigent.

Índex

1. Identitat del prestador
2. Objecte, documents contractuals i caràcter provisional
3. Definicions
4. Celebració electrònica, acceptació i prova del contracte
5. Requisits i autoritat del Titular Adult
6. Edat, territoris i disponibilitat del registre
7. Alta iniciada per l'Usuari Jove
8. Informació i acceptació de l'Usuari Jove
9. Descripció del Servei
10. El que HolaNolis no és
11. Detecció automàtica de crisis i alertes
12. Responsabilitats de l'adult davant la seguretat
13. Nivells de supervisió
14. Pla Gratuït, Premium i prova
15. Contractació, renovació, cancel·lació i pagament de Premium
16. Dret de desistiment
17. Reemborsaments i conformitat del Servei digital
18. Comptes, credencials, adults vinculats i dispositius
19. Ús acceptable
20. Contingut aportat pels usuaris
21. Respostes generades per Nolis
22. Propietat intel·lectual del Servei
23. Disponibilitat, suport i limitacions tècniques
24. Canvis en el Servei
25. Suspensió, cancel·lació i terminació
26. Majoria d'edat i fi de la franja d'ús
27. Recomanacions de centres i professionals
28. Privacitat i protecció de dades
29. Models d'intel·ligència artificial i altres proveïdors
30. Responsabilitat
31. Modificació d'aquests Termes i reacceptació
32. Comunicacions
33. Llei aplicable, consumidors i resolució de conflictes
34. Disposicions finals

Annexos: formulari de desistiment; textos d'acceptació electrònica; condicions específiques de la fase provisional; matriu de supervisió; protocol d'alertes; i procediment d'actualització contractual.

Termes i Condicions Provisionals d'Ús de HolaNolis

Identificador: tos-provisional-2026-07-v1.1
Entrada en vigor: en la data d'acceptació electrònica per cada Titular Adult
Darrera actualització: 31 de juliol de 2026

Informació essencial abans d'acceptar

HolaNolis és un servei d'intel·ligència artificial en fase inicial de llançament i proves controlades. Nolis no és una persona. Les seves respostes es generen automàticament i poden contenir errors, omissions, biaixos o afirmacions inventades.

Nolis detecta, alerta i redirigeix. No diagnostica, no prescriu i no aconsella. HolaNolis no és un servei sanitari, psicològic, terapèutic, dietètic, jurídic o financer, ni un servei d'emergències.

La detecció de possibles situacions de crisi és automàtica i probabilística. Pot no detectar una situació real i també pot generar alertes que no corresponguin a una crisi. L'absència d'una alerta mai no s'ha d'interpretar com a confirmació que no existeix risc.

El Servei incorpora supervisió familiar transparent. L'Usuari Jove ha de conèixer el nivell actiu, qui pot accedir a informació i com sol·licitar una renegociació. Cap nivell no autoritza vigilància secreta ni l'ús de la informació per humiliar, castigar o controlar abusivament l'Usuari Jove.

En acceptar aquests Termes, vostè contracta el Servei en nom propi. Quan l'Usuari Jove sigui menor d'edat, també declara que està legalment facultat per autoritzar-ne l'alta i actuar en la seva representació en la mesura permesa per la llei.

Durant la fase provisional poden canviar funcions, models d'IA, límits i processos. Els canvis no es podran utilitzar per eliminar drets legals del consumidor, ampliar silenciosament la supervisió ni convertir l'acceptació actual en un consentiment en blanc per a condicions futures.

1. Identitat del prestador

1.1. El servei HolaNolis és prestat per:

• Pixel Solution, S.L.
• NIF: B-66299090
• Domicili social: Casafranca, 35, 08017 Barcelona, España
• Dades registrals: Registro Mercantil de Barcelona, tomo 44336, folio 187, sección 8, hoja B-453151, inscripción 1
• Correu de contacte general, legal i de privacitat: info@holanolis.com
• Adreça per a reclamacions i desistiments: Casafranca, 35, 08017 Barcelona, España

En aquests Termes, «Pixel Solution», «HolaNolis», «nosaltres» o «nostre» es refereixen a Pixel Solution, S.L.

1.2. Pixel Solution és l'única contrapart contractual del Titular Adult respecte de HolaNolis, encara que utilitzi proveïdors tecnològics per executar determinades funcions.

1.3. La denominació comercial HolaNolis no substitueix la identitat societària anterior. Les factures, confirmacions de comanda, avisos contractuals i comunicacions de privacitat hauran d'identificar Pixel Solution.

1.4. El correu info@holanolis.com es pot utilitzar per a consultes contractuals, reclamacions, desistiment, cancel·lació i exercici de drets, sens perjudici dels canals específics que s'habilitin dins de l'aplicació.

1.5. El domicili indicat no s'ha d'utilitzar per remetre informació clínica, historials, captures de converses ni documentació sensible de l'Usuari Jove llevat que Pixel Solution ho sol·liciti expressament mitjançant un canal segur.

2. Objecte, documents contractuals i caràcter provisional

2.1. Aquests Termes regulen el contracte entre Pixel Solution i la persona adulta que crea o administra un compte de HolaNolis, així com les condicions sota les quals un usuari jove pot utilitzar el servei.

2.2. També formen part de la relació, en allò que resulti aplicable:

• el resum de la modalitat o pla contractat mostrat abans de confirmar l'alta o el pagament;
• la fitxa versionada del nivell de supervisió acceptat;
• la Política de Privacitat;
• l'avís adaptat a l'usuari jove; i
• les condicions particulars d'una promoció, si n'hi hagués.

2.3. En cas de contradicció, prevaldran les condicions particulars expressament acceptades per a una operació concreta, després aquests Termes i, finalment, la informació general del web. Cap previsió no limitarà drets imperatius del consumidor.

2.4. La Política de Privacitat informa sobre el tractament de dades, però la seva simple lectura o acceptació no substitueix els consentiments específics que puguin ser necessaris.

2.5. Caràcter provisional i vinculant. Aquests Termes regulen jurídicament l'ús del Servei durant la seva fase inicial. Substitueixen, des de la seva acceptació, qualsevol text provisional anterior que no hagués quedat acceptat de forma traçable, però no creen una acceptació retroactiva respecte de períodes anteriors.

2.6. La fase provisional té com a finalitat validar el funcionament, la seguretat, la utilitat, l'experiència i la viabilitat operativa de HolaNolis amb un nombre limitat de famílies. No converteix els usuaris en empleats, socis, avaluadors professionals ni participants en una investigació clínica.

2.7. El Titular Adult entén que, durant aquesta fase, poden existir canvis més freqüents que en un servei consolidat, inclosos ajustos d'interfície, fluxos, límits de missatges, informes, classificadors, proveïdors d'IA, temps de resposta i funcions experimentals.

2.8. Les característiques provisionals no eliminen les obligacions legals de Pixel Solution. El Servei s'haurà de prestar amb la diligència professional exigible i respectar els drets imperatius del consumidor, la protecció de dades, la seguretat i les condicions de conformitat aplicables als serveis digitals.

2.9. Cap prova no podrà ampliar de forma oculta l'accés d'un adult a converses, reduir deliberadament les capes bàsiques de seguretat, utilitzar converses identificables per a finalitats incompatibles o introduir una obligació de pagament no acceptada.

2.10. Pixel Solution podrà decidir, després de la validació, consolidar, modificar o retirar una funció. Quan el canvi sigui material o afecti negativament de forma més que menor el Servei contractat, s'aplicaran les clàusules 24 i 31, inclosos els drets d'informació, resolució i reemborsament proporcional que corresponguin.

2.11. Aquests Termes no substitueixen la Política de Privacitat, l'avís per a Usuaris Joves ni l'Acord de Supervisió. Si algun d'aquests textos no es mostra, no està actualitzat o contradiu materialment el funcionament real, s'haurà de corregir abans d'utilitzar el tractament o la funció afectada.

2.12. En cas de contradicció entre una promesa publicitària i aquests Termes, s'aplicarà la interpretació més favorable al consumidor quan així ho exigeixi la llei. Pixel Solution no podrà utilitzar aquest document per neutralitzar informació essencial comunicada abans de contractar.

3. Definicions

A l'efecte d'aquests Termes:

• Servei: l'aplicació web progressiva HolaNolis, les seves funcions de conversa, supervisió, seguretat, gestió de comptes i subscripcions.

• Nolis: el company conversacional d'intel·ligència artificial disponible dins del Servei.

• Titular Adult: la persona major d'edat que contracta, administra i, si escau, paga el Servei. Respecte d'un usuari menor, ha de ser pare, mare, tutor legal o representant degudament autoritzat.

• Adult Supervisor Addicional: un altre adult convidat pel Titular Adult per accedir a determinada informació o rebre alertes, dins dels permisos acceptats i sempre que la seva intervenció sigui legal. Ha de disposar del seu propi compte i acceptar aquests Termes.

• Usuari Jove: la persona d'entre 10 i 20 anys que és convidada a utilitzar el Servei, dins de les edats i territoris habilitats.

• Usuari Menor: un Usuari Jove que no ha assolit la majoria d'edat aplicable. A l'efecte del disseny del Servei, s'aplicaran com a mínim les proteccions previstes per a menors de 18 anys.

• Usuari Jove Adult: un Usuari Jove que ja té capacitat legal per contractar per si mateix.

• Acord de Supervisió: la proposta versionada que descriu el nivell Lleugera, Mitjana o Completa, quina informació pot veure cada adult i com es pot sol·licitar un canvi.

• Alerta de Crisi: un avís automàtic generat quan el sistema detecta patrons que podrien estar associats a autolesió, ideació suïcida, abús, violència o altres categories de risc configurades. Una alerta no és un diagnòstic ni demostra per si sola que existeixi una crisi.

• Compte: el conjunt de credencials, perfils, configuracions, acceptacions i subscripcions associat a un Titular Adult o a un altre usuari autoritzat.

• Fase Provisional: període inicial de llançament, validació i proves controlades en què determinades funcions poden evolucionar amb més freqüència, sens perjudici dels drets legals.

• Funció Experimental: característica identificada com a beta, pilot, prova o equivalent que encara s'està avaluant i es pot modificar, limitar o retirar.

• Canvi Material: modificació que afecta de manera rellevant el preu, la renovació, la finalitat, la seguretat, la privacitat, la supervisió, l'accés a informació, les responsabilitats, la resolució de conflictes o l'ús essencial del Servei.

• Contingut de l'Usuari: missatges, imatges, instruccions, comentaris i altra informació aportada per un usuari al Servei.

• Sortida: text, resum, classificació, informe o altre resultat generat totalment o parcialment mitjançant sistemes automatitzats.

• Proveïdor Elegible: proveïdor o model que Pixel Solution ha determinat que es pot utilitzar per a l'edat, territori, finalitat i categoria de dades aplicables, atenent les seves condicions contractuals i mesures de protecció.

• Incident de Seguretat: succés que pugui comprometre la confidencialitat, la integritat, la disponibilitat o l'accés autoritzat a comptes, dades o funcions de seguretat.

• Suport Durador: mitjà que permet a l'usuari emmagatzemar informació adreçada personalment a ell i consultar-la posteriorment sense alteració, com un correu electrònic o un arxiu descarregable.

3.1. Les definicions s'interpretaran segons el funcionament real del Servei i no es podran utilitzar per rebaixar la protecció legal que correspongui a una persona consumidora o menor d'edat.

3.2. Quan una persona exerceixi diversos rols -per exemple, sigui Titular Adult, pagador i supervisor-, cada facultat es limitarà al paper que li correspongui. Pagar una subscripció no concedeix per si sol accés a converses.

4. Celebració electrònica, acceptació i prova del contracte

4.1. El contracte se celebra electrònicament quan el Titular Adult completa el registre, rep la informació prèvia exigible, marca les declaracions obligatòries i prem el botó inequívoc d'alta o contractació.

4.2. L'acceptació s'ha de realitzar mitjançant una acció afirmativa. Les caselles no estaran premarcades i el silenci o la manca de resposta no constitueixen acceptació.

4.3. Per acreditar el contracte, Pixel Solution conservarà, conforme a la Política de Privacitat, almenys:

• l'identificador i la versió exacta del document acceptat;
• la data i hora d'acceptació;
• el compte que va acceptar;
• l'adreça IP; i
• l'agent d'usuari o informació equivalent del navegador o dispositiu.

4.4. Després de l'alta o la contractació, Pixel Solution enviarà una confirmació en suport durador, normalment per correu electrònic, amb la versió acceptada o un mitjà estable per descarregar-la i conservar-la.

4.5. L'acceptació d'aquests Termes pel Titular Adult no reemplaça:

• l'acceptació individual que hagi de prestar cada Adult Supervisor Addicional;
• l'avís i l'Acord de Supervisió que ha d'acceptar l'Usuari Jove; ni
• els consentiments de protecció de dades que s'hagin de recollir per separat.

4.6. El Titular Adult contracta en nom propi i assumeix les obligacions econòmiques. Quan actuï respecte d'un Usuari Menor, ho farà únicament dins de l'abast de la seva pàtria potestat, tutela, guarda o autorització legal. L'Usuari Menor no assumeix obligacions de pagament.

4.7. Abans d'acceptar, el Titular Adult podrà revisar aquests Termes, corregir les dades del registre, tornar a les pantalles anteriors i descarregar o obrir una còpia completa.

4.8. El botó d'alta gratuïta no indicarà que existeix obligació de pagament. El botó de contractació Premium haurà d'expressar de forma inequívoca que la comanda implica pagament.

4.9. Pixel Solution conservarà una còpia íntegra o una empremta verificable de cada versió. Quan sigui raonablement possible, l'usuari podrà consultar des del seu compte la versió acceptada i les acceptacions posteriors.

4.10. No es reconstruiran acceptacions antigues a partir de la mera existència d'un compte. Els usuaris de prova existents l'acceptació dels quals no sigui demostrable hauran d'acceptar aquesta versió abans de continuar utilitzant el xat.

4.11. Les caselles relatives al contracte, l'autoritat de l'adult, la privacitat i els consentiments opcionals es presentaran separades quan tinguin finalitats diferents. L'acceptació dels Termes no autoritza comunicacions comercials, entrenament de models ni tractaments opcionals.

4.12. Un error manifest en el preu o en les característiques essencials es comunicarà sense demora. Pixel Solution no carregarà un preu diferent del confirmat sense una nova ordre expressa; si no pot complir l'oferta confirmada, retornarà l'import cobrat i explicarà les alternatives disponibles.

4.13. La confirmació contractual inclourà, almenys, la identitat del prestador, el pla, el preu si n'hi hagués, la periodicitat, la data d'acceptació, la versió dels documents, la forma de cancel·lar i el canal de reclamació.

5. Requisits i autoritat del Titular Adult

5.1. Per ser Titular Adult ha de:

• haver assolit la majoria d'edat i tenir capacitat per contractar;
• facilitar informació exacta, completa i actualitzada;
• ser pare, mare o tutor legal de l'Usuari Menor, o disposar d'una autorització jurídicament vàlida i verificable per representar-lo i autoritzar-ne l'alta;
• respectar les resolucions judicials, els acords de custòdia i les regles d'exercici conjunt de la pàtria potestat que siguin aplicables; i
• utilitzar la informació obtinguda mitjançant el Servei únicament per a la cura, l'acompanyament i la seguretat de l'Usuari Jove.

5.2. La condició d'«adult de confiança» no concedeix per si sola capacitat per contractar en nom d'un menor ni per consentir tractaments de les seves dades. Un adult sense representació legal només podrà intervenir com a Adult Supervisor Addicional quan hagi estat designat vàlidament per qui tingui autoritat, l'accés sigui compatible amb la llei i l'Usuari Jove hagi estat informat i hagi acceptat l'abast de la supervisió.

5.3. Pixel Solution podrà sol·licitar informació o documentació raonable per verificar l'edat, la identitat o l'autoritat de l'adult quan existeixin dubtes, una reclamació, un conflicte entre responsables parentals, un risc per a l'Usuari Jove o una obligació legal. Mentre es realitza la comprovació, l'activació o determinades funcions podran quedar suspeses.

5.4. Si diverses persones exerceixen conjuntament la pàtria potestat o la tutela, el Titular Adult declara haver obtingut les autoritzacions que resultin necessàries. Pixel Solution no resol conflictes familiars o de custòdia i podrà bloquejar temporalment l'accés quan rebi al·legacions plausibles i contradictòries, fins que existeixi una base suficient per actuar.

5.5. El Titular Adult ha d'explicar a l'Usuari Jove, de forma adequada a la seva edat, què és HolaNolis, què pot veure cada adult, que existeix detecció automàtica de crisis i que Nolis no és una persona ni un professional.

5.6. El Titular Adult garanteix que no utilitza HolaNolis per vigilar un adult, exparella, treballador, alumne o una altra persona sobre la qual no tingui autoritat o una autorització vàlida. El Servei familiar no està dissenyat per a investigació privada ni control laboral.

5.7. El Titular Adult comunicarà sense demora qualsevol canvi que afecti la seva autoritat, inclosa una resolució de custòdia, retirada de tutela, emancipació, majoria d'edat o revocació d'una autorització.

5.8. Si l'autoritat de l'adult no es pot verificar de forma proporcionada, Pixel Solution podrà mantenir el perfil de l'Usuari Jove inactiu, restringir l'accés a informació o sol·licitar que la persona legitimada completi un nou procés.

5.9. L'adult es compromet a no induir l'Usuari Jove a ocultar la seva edat, identitat o residència i a no crear perfils duplicats per eludir límits, decisions de seguretat o desacords de supervisió.

5.10. La declaració de l'adult no impedeix que Pixel Solution adopti verificacions addicionals. Aquestes verificacions hauran de ser proporcionals, minimitzar dades i evitar conservar documents identificatius més temps del necessari.

5.11. Davant d'un conflicte familiar, Pixel Solution podrà conservar temporalment bloquejats determinats registres per protegir l'Usuari Jove, atendre reclamacions i complir obligacions legals. El bloqueig no atribueix la raó a cap de les parts.

6. Edat, territoris i disponibilitat del registre

6.1. HolaNolis està dissenyat per a Usuaris Joves de 10 a 20 anys. Les funcions, les condicions de representació i les edats admeses poden variar segons el país de residència i la normativa aplicable.

6.2. El Servei s'adreça inicialment a persones residents a Espanya. Durant la fase provisional, Pixel Solution admet a més altes des d'altres territoris on el Servei es pugui prestar en un dels idiomes disponibles i amb recursos de crisi localitzats per a aquell territori. Aquestes altes es regeixen igualment per aquests Termes, sens perjudici de les normes imperatives de protecció del consumidor del país de residència de l'usuari.

6.3. El Titular Adult i l'Usuari Jove han d'indicar el seu país real de residència i no utilitzar VPN, dades falses o altres mecanismes per eludir restriccions territorials o d'edat.

6.4. Pixel Solution podrà restringir o tancar el registre des de territoris concrets quan no pugui garantir les mesures jurídiques, de privacitat, de seguretat o d'atenció de crisis corresponents. Cada obertura o restricció territorial podrà exigir condicions, avisos, verificacions i recursos de seguretat addicionals.

6.5. Pixel Solution podrà limitar noves altes o suspendre la disponibilitat en un país per raons legals, regulatòries, de seguretat, de disponibilitat de recursos de crisi o d'incompatibilitat contractual d'un proveïdor essencial. Quan la mesura afecti comptes actius, s'aplicarà la clàusula 24 i es facilitarà una transició ordenada.

6.6. Si l'Usuari Jove ja ha assolit la majoria d'edat en registrar-se, haurà d'acceptar el contracte i la Política de Privacitat en nom propi. Una altra persona adulta podrà assumir el pagament si el flux ho permet, però el fet de pagar no li concedeix accés a converses, resums o alertes sense una autorització separada, específica i revocable de l'Usuari Jove Adult.

6.7. La disponibilitat tècnica des d'un altre país no significa que el registre o l'ús hi estigui autoritzat. El compte es podrà pausar si l'usuari canvia de residència a un territori no habilitat.

6.8. Pixel Solution no discriminarà injustificadament entre usuaris, però pot establir límits de capacitat, llistes d'espera o invitacions durant la fase provisional per mantenir un nivell raonable de seguretat i suport.

6.9. Les edats es calculen a partir de la data de naixement declarada. Quan una diferència d'edat pugui canviar materialment la supervisió, el tractament o les regles aplicables, Pixel Solution podrà demanar una comprovació proporcionada.

6.10. L'accés per sota dels 10 anys o després dels 20 anys no està inclòs en aquesta versió, llevat d'una transició tècnica breu expressament prevista a la clàusula 26.

7. Alta iniciada per l'Usuari Jove

7.1. Un Usuari Jove pot iniciar un registre provisional i facilitar el correu d'un adult. Això no activa el xat ni implica que l'adult hagi autoritzat el Servei.

7.2. L'adult convidat haurà de rebre, abans d'acceptar:

• la identitat de Pixel Solution;
• una explicació que la sol·licitud va ser iniciada per un Usuari Jove;
• la informació necessària per identificar de forma proporcionada la invitació;
• les característiques essencials del Servei i de la supervisió;
• els enllaços a aquests Termes i a la Política de Privacitat;
• una declaració clara sobre l'autoritat legal exigida; i
• un mitjà per rebutjar i sol·licitar la supressió del registre provisional.

7.3. El xat no s'habilitarà fins que un Titular Adult vàlid completi el registre, accepti els documents aplicables i proposi un nivell de supervisió que l'Usuari Jove accepti.

7.4. Si cap adult no completa el procés, el registre provisional no activarà el Servei i les seves dades es tractaran conforme a la Política de Privacitat. Pixel Solution està implantant la supressió automàtica dels registres provisionals no completats als 30 dies; mentrestant, se'n pot sol·licitar la supressió immediata escrivint a info@holanolis.com.

7.5. La invitació serà d'un sol ús, tindrà caducitat i no mostrarà al correu informació sensible sobre el contingut de converses, la salut o els motius pels quals l'Usuari Jove vol utilitzar el Servei.

7.6. L'adult podrà informar que no coneix el sol·licitant, rebutjar la invitació i demanar que no s'enviïn noves invitacions relacionades amb aquell registre.

7.7. L'adreça de l'adult no es considerarà verificada únicament perquè hagi rebut un correu. El procés haurà d'incloure una acció de confirmació i les comprovacions addicionals que resultin adequades.

7.8. Fins a completar l'alta, Pixel Solution limitarà la recollida i l'ús de dades del registre provisional a allò estrictament necessari per gestionar la invitació, prevenir abusos i complir la llei.

8. Informació i acceptació de l'Usuari Jove

8.1. Abans de conversar, l'Usuari Jove rebrà informació comprensible i adaptada a la seva edat sobre:

• que Nolis és una intel·ligència artificial i no una persona;
• els usos previstos i els límits del Servei;
• la possibilitat de respostes incorrectes o inadequades;
• la detecció automàtica de senyals de crisi;
• les alertes que es poden enviar a adults;
• la informació visible en el nivell de supervisió proposat;
• com sol·licitar un canvi de nivell, ajuda o el tancament del seu perfil; i
• a qui adreçar-se si es troba en perill o necessita atenció professional.

8.2. L'Usuari Jove haurà d'acceptar la invitació i l'Acord de Supervisió mitjançant una acció afirmativa. Si no ho accepta, el xat no s'activarà.

8.3. L'acceptació de l'Usuari Jove no el converteix en responsable del pagament ni limita els seus drets. Quan la llei reconegui a l'Usuari Jove capacitat pròpia per consentir determinats tractaments o decisions, Pixel Solution recollirà aquesta decisió de forma separada i adequada a la seva edat.

8.4. L'Usuari Jove o el Titular Adult podran proposar un canvi del nivell de supervisió. La proposta no modifica el nivell vigent: el Titular Adult principal ha d'aprovar-la i l'Usuari Jove ha de revisar i acceptar el nou Acord de Supervisió abans que sigui efectiva.

8.5. Les sol·licituds pendents caducaran normalment als 14 dies si el Titular Adult principal no respon. Després d'una sol·licitud rebutjada es podrà establir un període de 30 dies abans de repetir la mateixa petició, sense impedir que l'Usuari Jove demani ajuda o sol·liciti un nivell de més supervisió.

8.6. Els canvis de nivell s'apliquen únicament des de la seva entrada en vigor. Passar a Completa no permet obrir a l'adult converses anteriors al canvi. Passar de Completa a Lleugera o Mitjana no esborra allò que un adult ja hagués vist lícitament, però impedeix el nou accés que deixi d'estar inclòs.

8.7. El Servei podrà proposar revisions del nivell en els aniversaris i, en particular, en passar a les franges de 13, 16 i 18 anys. Aquestes revisions no produeixen canvis automàtics.

8.8. La informació per a l'Usuari Jove es presentarà per capes i en llenguatge apropiat per a la seva franja d'edat. No s'ocultaran darrere de textos extensos les dades essencials sobre IA, privacitat, alertes i supervisió.

8.9. L'Usuari Jove podrà consultar en qualsevol moment qui són els adults vinculats, quin nivell està actiu i què pot veure cadascun.

8.10. L'Usuari Jove disposarà d'un canal adequat per informar d'una resposta problemàtica, un accés adult no esperat, un desacord sobre supervisió o una dificultat per exercir els seus drets. La sol·licitud podrà requerir la intervenció del representant quan la llei així ho exigeixi, però no serà ignorada per raó d'edat.

8.11. El rebuig de l'Acord de Supervisió impedirà activar el xat, però no es podrà utilitzar com a acceptació d'un nivell diferent. L'adult i l'Usuari Jove podran tornar a formular una proposta.

8.12. Pixel Solution evitarà dissenys manipulatius que pressionin l'Usuari Jove per acceptar més supervisió, compartir més dades o mantenir una conversa.

8.13. L'acceptació de l'Usuari Jove és una mesura de transparència, participació i respecte a la seva autonomia progressiva. No desplaça la responsabilitat legal de Pixel Solution ni converteix en lícit un accés adult que no ho sigui.

9. Descripció del Servei

9.1. HolaNolis és una aplicació web progressiva que permet a un Usuari Jove mantenir converses amb Nolis per a usos quotidians, com resoldre dubtes generals, donar suport a l'aprenentatge, explorar interessos o conversar.

9.2. Nolis és un sistema d'intel·ligència artificial. Els seus missatges es generen automàticament mitjançant models de llenguatge i no procedeixen d'una persona que estigui conversant en temps real.

9.3. Les respostes poden ser incompletes, inexactes, desactualitzades, esbiaixades, repetitives o inadequades malgrat les mesures de seguretat. L'Usuari Jove i el Titular Adult han d'aplicar criteri humà i verificar per fonts fiables qualsevol informació rellevant.

9.4. HolaNolis no garanteix que una resposta sigui original o exclusiva. Els sistemes d'IA poden produir respostes iguals o similars per a persones diferents.

9.5. Les funcions concretes, els límits i les compatibilitats de cada pla es mostraran abans de la contractació i formaran part del resum de comanda.

9.6. El Servei no és una aplicació general de control parental del dispositiu. No inspecciona automàticament altres aplicacions, missatges, navegació o comunicacions alienes a HolaNolis.

9.7. Llevat d'indicació expressa, no existeix revisió humana prèvia de cada resposta. La generació, el filtratge, la classificació i l'elaboració de resums pot ser automàtica.

9.8. Pixel Solution pot establir límits raonables de longitud, freqüència, capacitat, arxius o context per protegir el sistema, controlar costos i mantenir la seguretat. Els límits aplicables es mostraran de forma comprensible.

9.9. HolaNolis no es dissenyarà per maximitzar compulsivament el temps d'ús. No es garanteixen objectius educatius, canvis emocionals, millora de notes, benestar psicològic ni resultats personals concrets.

9.10. Les funcions de memòria, personalització o historial només estaran actives en l'abast descrit a la interfície i la Política de Privacitat. L'usuari no ha d'assumir que Nolis ho recorda tot ni que una conversa roman disponible indefinidament.

9.11. Les Funcions Experimentals s'identificaran quan el seu caràcter pugui influir raonablement en la decisió d'utilitzar-les. Podran tenir límits, compatibilitat o disponibilitat diferents de la resta del Servei.

10. El que HolaNolis no és

10.1. Nolis detecta, alerta i redirigeix. No diagnostica, no prescriu i no aconsella.

10.2. El Servei no presta serveis sanitaris, mèdics, psicològics, psiquiàtrics, terapèutics, dietètics, jurídics, financers o de qualsevol altra professió regulada.

10.3. Nolis no substitueix pares, tutors, docents, orientadors, professionals sanitaris, serveis socials, forces de seguretat o serveis d'emergència.

10.4. HolaNolis no és una línia d'ajuda ni un servei de vigilància humana permanent. Si existeix perill immediat, una emergència o risc de dany, s'ha de contactar directament amb els serveis d'emergència i els recursos professionals del país. A Espanya, es poden utilitzar el 112 i, per a conducta suïcida, el 024.

10.5. Els telèfons i recursos que mostri HolaNolis es faciliten com a referència. La seva disponibilitat, cobertura i resposta depenen d'entitats alienes a Pixel Solution.

10.6. Nolis pot ajudar a comprendre conceptes o a practicar, però no garanteix que una resposta sigui adequada per a un examen, currículum, tasca o criteri docent. L'Usuari Jove ha de respectar les normes acadèmiques del seu centre.

10.7. Nolis no avalua la veracitat d'acusacions, no realitza investigacions d'abús i no determina culpabilitat. Una conversa o alerta pot justificar demanar ajuda, però no substitueix els procediments de protecció, sanitaris, policials o judicials.

10.8. Nolis no s'ha d'utilitzar per decidir medicació, dietes, tractaments, inversions, contractes, denúncies, custòdia, escolarització o altres decisions d'alt impacte.

10.9. El to proper o empàtic de Nolis no significa que tingui sentiments, consciència, confidencialitat professional ni deures propis d'una persona humana.

10.10. El Servei no garanteix disponibilitat permanent ni resposta immediata. En una emergència no s'ha d'esperar que Nolis contesti o generi una alerta.

11. Detecció automàtica de crisis i alertes

11.1. Cada missatge enviat per l'Usuari Jove s'analitza automàticament per buscar patrons que podrien estar relacionats amb autolesió, ideació suïcida, abús, violència i altres categories de risc descrites a l'avís de seguretat i a la Política de Privacitat.

11.2. Quan el sistema detecta un possible risc, pot:

• mostrar a l'Usuari Jove un recurs d'ajuda local i recomanar-li acudir a un adult de confiança o a serveis professionals; i
• enviar una Alerta de Crisi al Titular Adult o als adults autoritzats, amb el contingut i l'abast previstos a l'Acord de Supervisió i el disseny de l'alerta.

11.3. L'Usuari Jove serà informat abans d'utilitzar el Servei que existeix aquesta detecció i que pot generar alertes. El disseny actual pot no mostrar-li un avís simultani cada vegada que s'envia una alerta concreta. Aquesta pràctica s'haurà d'explicar de forma visible i adaptada a la seva edat i estarà subjecta a revisió legal, ètica i de seguretat.

11.4. La detecció és automàtica i probabilística. Per tant:

• pot no detectar missatges associats a una situació real;
• pot generar alertes quan no existeix una crisi;
• no determina la intenció, l'estat clínic ni la veracitat d'allò expressat; i
• no substitueix una avaluació humana o professional.

11.5. Pixel Solution dissenya i manté mesures raonables de seguretat, però no garanteix la detecció de tots els casos ni el lliurament instantani de totes les alertes. El lliurament depèn, entre altres factors, de la connexió a internet, del funcionament de dispositius i proveïdors de comunicacions, dels permisos de notificació i de la correcció de les dades de contacte.

11.6. Mentre el compte romangui actiu i l'Usuari Jove pugui conversar, la detecció i les Alertes de Crisi no es limitaran pel pla contractat ni per una fallada de pagament. La terminació, l'eliminació o la suspensió completa d'un compte impedeix que es rebin nous missatges i, per tant, que es generin noves alertes.

11.7. Llevat que sigui necessari per a suport, investigació d'incidents, seguretat, compliment legal o atenció d'una sol·licitud vàlida, no existeix una persona de Pixel Solution llegint en temps real totes les converses.

11.8. La classificació de risc pot combinar regles, models propis i serveis de tercers. Els llindars poden variar per edat, idioma, territori o categoria per millorar la protecció, sempre sense reduir les garanties pactades de forma incompatible amb aquests Termes.

11.9. Una alerta haurà d'incloure només la informació raonablement necessària per permetre una resposta. No donarà accés general a la conversa quan el nivell no ho permeti.

11.10. Pixel Solution podrà revisar de forma limitada una conversa marcada quan resulti necessari per investigar una incidència, millorar una mesura de seguretat, atendre una reclamació o complir una obligació legal. L'accés haurà de quedar limitat a personal autoritzat, registrat i subjecte a confidencialitat.

11.11. Les millores de seguretat podran utilitzar mètriques agregades, dades anonimitzades, escenaris sintètics i casos específicament autoritzats. Les converses identificables no s'utilitzaran per entrenar un model general de tercers ni per a una finalitat incompatible mitjançant l'acceptació genèrica d'aquests Termes.

11.12. Les alertes no hauran de contenir diagnòstics ni presentar inferències com a fets. Les categories i severitats són indicadors operatius, no etiquetes clíniques.

11.13. Quan una alerta no es pugui lliurar per un error de contacte o de canal, el sistema podrà intentar vies alternatives configurades, mostrar avisos al compte o sol·licitar l'actualització de dades. No existeix garantia que tots els intents arribin a ser vistos.

11.14. Pixel Solution documentarà i revisarà els incidents greus i les fallades conegudes de les seves mesures de seguretat d'acord amb el seu impacte, sense prometre una taxa de detecció concreta que no hagi estat validada.

11.15. Si el sistema mostra recursos d'ajuda, tractarà de seleccionar informació apropiada al territori, però l'adult i l'Usuari Jove n'han de verificar la vigència i utilitzar els serveis d'emergència davant d'un risc immediat.

12. Responsabilitats de l'adult davant la seguretat

12.1. El Titular Adult i cada Adult Supervisor Addicional es comprometen a:

• mantenir actualitzades les seves dades i canals de contacte;
• habilitar i revisar les notificacions necessàries;
• valorar amb promptitud i criteri humà les alertes rebudes;
• contactar amb serveis d'emergència o professionals quan les circumstàncies ho aconsellin;
• no utilitzar una alerta aïllada com a diagnòstic, prova concloent o motiu automàtic de càstig;
• tractar l'Usuari Jove amb respecte, proporcionalitat i atenció a la seva intimitat; i
• no confiar exclusivament en HolaNolis com a mecanisme de protecció o supervisió.

12.2. Una alerta pot justificar una conversa curosa o la cerca d'ajuda, però l'adult ha de considerar el context i adoptar decisions pròpies.

12.3. Aquestes responsabilitats no exoneren Pixel Solution de les seves obligacions legals, de seguretat, diligència, protecció de dades o conformitat del Servei.

12.4. L'adult no ha de confrontar, castigar o adoptar una decisió irreversible basant-se exclusivament en una Alerta de Crisi, un resum emocional o una sortida automatitzada. Ha d'escoltar l'Usuari Jove i, quan escaigui, consultar una persona professional.

12.5. Si l'adult creu que l'Usuari Jove està en perill immediat, haurà d'utilitzar directament els serveis d'emergència. Comunicar-ho a HolaNolis o esperar una resposta del suport no és una alternativa equivalent.

12.6. L'adult haurà de revisar periòdicament que els permisos de correu i notificacions no estiguin bloquejats, que els destinataris continuen sent correctes i que els Adults Supervisors Addicionals mantenen una funció legítima.

12.7. Quan existeixi accés Complet, l'adult es compromet a no copiar, publicar, reenviar o utilitzar les converses fora d'allò necessari per a la cura i la seguretat, llevat d'obligació legal o protecció urgent.

12.8. Pixel Solution pot facilitar recomanacions generals d'actuació, però no dirigeix ni controla la resposta familiar. L'adult conserva el seu criteri i responsabilitat dins de la llei.

13. Nivells de supervisió

13.1. HolaNolis ofereix tres nivells de supervisió: Lleugera, Mitjana i Completa. L'Usuari Jove pot veure en tot moment quin està actiu.

13.2. La matriu d'aquesta versió provisional és la següent:

Informació o funció visible per als adults autoritzats	Lleugera	Mitjana	Completa
Alertes de Crisi	Sí	Sí	Sí
Informe setmanal bàsic d'ús, com temps i freqüència	Sí	Sí	Sí
Resum general de temes tractats	No	Sí	Sí
Indicadors o tendències emocionals generals, sense diagnòstic	No	Sí	Sí
Historial de converses	No	No	Sí
Lectura de missatges individuals	No	No	Sí

13.3. Una Alerta de Crisi pot incloure, sigui quin sigui el nivell, la categoria, la severitat, la data i hora i el context rellevant que resulti necessari per comprendre i atendre el possible risc. Aquest context excepcional no converteix la supervisió Lleugera o Mitjana en accés ordinari a l'historial.

13.4. Abans d'activar un nivell, el Titular Adult i l'Usuari Jove rebran una fitxa versionada que identificarà els adults autoritzats, reproduirà la matriu aplicable, explicarà la conservació i descriurà com es proposa un canvi.

13.5. El nivell no s'activarà fins que l'Usuari Jove l'accepti. Un cop acceptat, cap adult no podrà ampliar-lo o reduir-lo unilateralment. Tot canvi seguirà el procés de la clàusula 8 i serà prospectiu.

13.6. En comptes amb diversos adults, el Titular Adult principal conserva les facultats de configuració i decisió sobre les propostes de canvi. Els Adults Supervisors Addicionals accedeixen, amb les seves pròpies credencials, a la informació i les alertes que corresponguin al nivell acceptat, però no poden canviar-lo llevat que se'ls transfereixi vàlidament la condició de titular principal.

13.7. Les Alertes de Crisi i les quatre capes de seguretat funcionen en tots els nivells i plans. Un nivell de supervisió no converteix l'adult en propietari de les converses ni l'autoritza a obtenir informació per mitjans aliens al Servei.

13.8. Pixel Solution no utilitzarà canvis tècnics, de disseny o de redacció per ampliar silenciosament la informació accessible a un adult.

13.9. Els resums de temes i els indicadors emocionals són Sortides automatitzades i poden ometre context, simplificar o equivocar-se. No s'han d'interpretar com a avaluació psicològica, perfil clínic o prova de conducta.

13.10. L'accés Complet permet consultar l'historial dins de la interfície i el període disponibles; no garanteix una còpia permanent ni autoritza automatitzacions, exportacions massives o vigilància fora del Servei.

13.11. Quan diversos Usuaris Joves pertanyin a un Compte familiar, cadascun tindrà un Acord de Supervisió separat. El nivell d'un no determina el dels altres.

13.12. La incorporació o retirada d'un Adult Supervisor Addicional es notificarà a l'Usuari Jove i requerirà les acceptacions aplicables. La retirada impedirà nous accessos, però no pot fer desaparèixer allò que aquesta persona hagués vist legítimament.

13.13. La seguretat conversacional, els filtres i la detecció de crisis no es redueixen per triar Lleugera. Els nivells regulen la visibilitat adulta, no l'obligació de Pixel Solution de mantenir les mesures bàsiques del Servei.

13.14. Si una funció Premium deixa temporalment de poder generar un resum, això no autoritza a substituir-lo per accés íntegre a converses.

13.15. Tota ampliació de categories visibles, freqüència d'informes o context inclòs en alertes que sigui material requerirà informació prèvia i, quan correspongui, una nova acceptació del Titular Adult i de l'Usuari Jove.

14. Pla Gratuït, Premium i prova

14.1. El Pla Gratuït inclou:

• un Usuari Jove;
• fins a 20 missatges al dia;
• supervisió Lleugera;
• Alertes de Crisi i les capes de seguretat; i
• un informe setmanal bàsic d'ús.

El Pla Gratuït no té una data de caducitat predeterminada mentre continuï disponible, el compte romangui actiu i es respectin aquests Termes.

14.2. El Pla Premium s'ofereix actualment per 8,99 euros al mes o 89,88 euros a l'any i inclou, segons la modalitat mostrada abans de contractar:

• fins a cinc Usuaris Joves;
• missatges il·limitats, sense límit diari;
• els nivells Lleugera, Mitjana i Completa;
• informes detallats i funcions de resum o historial segons el nivell acceptat; i
• fins a tres adults vinculats a la família.

14.3. Abans de contractar es mostrarà el preu total, els impostos aplicables, la periodicitat, la data del primer cobrament, la renovació, les funcions incloses i les condicions de cancel·lació. L'import final haurà de ser visible abans de confirmar.

14.4. La prova de Premium dura 14 dies i es pot activar automàticament durant l'alta. L'activació de la prova no autoritza per si sola cap cobrament. Només hi haurà conversió a Premium de pagament si el Titular Adult rep prèviament tota la informació econòmica, facilita un mitjà de pagament quan sigui necessari i confirma una ordre expressa. Si no existeix aquesta ordre, en finalitzar la prova el Compte passarà al Pla Gratuït.

14.5. Les promocions podran tenir condicions addicionals, que es mostraran abans d'acceptar-les. Una promoció no reduirà drets legals ni alterarà la continuïtat de les Alertes de Crisi.

14.6. «Missatges il·limitats» significa que no existeix el límit diari estàndard del Pla Gratuït, però pot estar subjecte a mesures raonables contra abús, ús automatitzat, saturació, seguretat o capacitat. Aquestes mesures no s'utilitzaran per reduir de forma arbitrària el valor principal de Premium.

14.7. Algunes Funcions Experimentals poden estar disponibles només per a una part dels comptes o durant un període limitat. El seu accés no les converteix automàticament en una característica permanent del pla, sempre que s'hagin identificat adequadament com a experimentals.

14.8. Pixel Solution podrà mantenir un pla gratuït mentre resulti sostenible, però no en garanteix la disponibilitat indefinida. Una retirada o reducció material es comunicarà amb antelació raonable i no afectarà períodes Premium ja pagats.

14.9. La prova es concedeix una vegada per família llevat que una promoció indiqui una altra cosa. La creació de comptes duplicats per repetir-la pot donar lloc a la seva retirada, sense afectar drets legals.

14.10. Si la descripció del pla mostrada a la comanda és més favorable que aquests Termes, s'aplicarà la condició particular confirmada per a aquell període.

15. Contractació, renovació, cancel·lació i pagament de Premium

15.1. La contractació de Premium exigeix una ordre expressa. Just abans de confirmar, es mostraran de forma destacada el pla, el preu total, el període de facturació, la data d'inici, la renovació automàtica i la forma de cancel·lar.

15.2. La subscripció Premium es renova automàticament per períodes iguals al contractat fins que el Titular Adult la cancel·li. Cada cobrament es realitzarà a l'inici del nou període, en la data indicada al resum de comanda o al compte.

15.3. El Titular Adult podrà cancel·lar la renovació des del compte o escrivint a info@holanolis.com. La sol·licitud de cancel·lació es registra immediatament, no té penalització i impedeix el cobrament següent. Llevat que la llei o una oferta més favorable disposin una altra cosa, Premium continua fins al final del període ja pagat i després el compte passa al Pla Gratuït.

15.4. En baixar a Gratuït, les funcions exclusives de Premium deixaran d'estar disponibles en la data indicada. La conservació o supressió de les dades associades es regirà per la Política de Privacitat i pels terminis efectivament implantats. Pixel Solution informarà abans d'eliminar dades que l'usuari pugui exportar o conservar, quan sigui legalment i tècnicament possible.

15.5. Stripe gestiona el pagament i les dades de targeta. Pixel Solution no emmagatzema els números complets de les targetes. El tractament de dades per Stripe s'explica a la Política de Privacitat i a la informació de pagament.

15.6. Si un pagament falla, Pixel Solution podrà realitzar reintents raonables, avisar el Titular Adult i limitar gradualment funcions Premium. Si l'impagament persisteix, el compte passarà al Pla Gratuït després de l'avís corresponent. El calendari operatiu es podrà mostrar al compte o a la comunicació de pagament. Les Alertes de Crisi continuaran mentre el compte romangui actiu i l'Usuari Jove pugui conversar.

15.7. Pixel Solution podrà modificar el preu per a períodes futurs. Ho comunicarà en suport durador amb almenys 30 dies d'antelació a la renovació afectada. El nou preu no s'aplicarà al període ja pagat i el Titular Adult podrà cancel·lar abans de la renovació.

15.8. Un canvi de preu no autoritza a carregar imports no acceptats ni a ocultar l'obligació de pagament. L'import aplicable haurà d'aparèixer clarament abans de cada nova contractació i als avisos de modificació.

15.9. El mitjà de pagament haurà de pertànyer al Titular Adult o utilitzar-se amb autorització. Els càrrecs no reconeguts s'han de comunicar sense demora a Pixel Solution i al proveïdor de pagament.

15.10. Els impostos inclosos o aplicables es mostraran conforme a la normativa i al país habilitat. Pixel Solution podrà emetre factures electròniques a través del compte o per correu.

15.11. La cancel·lació de la renovació no elimina immediatament el Compte ni els perfils. Si el Titular Adult desitja el tancament i la supressió, haurà d'utilitzar a més l'opció corresponent.

15.12. Abans de finalitzar Premium s'informarà, quan sigui possible, de quines funcions i accessos deixaran d'estar disponibles, del tractament de les dades associades i de les opcions d'exportació.

15.13. Pixel Solution no cobrarà per continuar una prova gratuïta sense haver rebut una ordre Premium expressa. La introducció d'una targeta per a una altra finalitat no s'interpretarà com a contractació.

15.14. Els reintents de cobrament no inclouran recàrrecs propis no informats. El banc o proveïdor de pagament pot aplicar les seves pròpies condicions.

15.15. En cas de canvi del pla familiar, les funcions de cada Usuari Jove s'ajustaran sense ampliar la supervisió. Si el pla deixa de suportar el nivell acordat, es pausaran les funcions afectades i es proposarà una transició transparent, no un canvi unilateral de l'Acord de Supervisió.

16. Dret de desistiment

16.1. Quan la normativa de consum ho reconegui, el Titular Adult disposa de 14 dies naturals des de la celebració del contracte per desistir sense indicar el motiu.

16.2. Pot exercir el desistiment mitjançant una declaració inequívoca enviada a info@holanolis.com o a l'adreça indicada a la clàusula 1. Pot utilitzar el model inclòs al final d'aquests Termes, però no és obligatori.

16.3. Si el Titular Adult sol·licita expressament que un servei de pagament comenci durant el termini de desistiment, Pixel Solution podrà reclamar, quan la llei ho permeti i s'hagi informat correctament, la part proporcional efectivament prestada fins a la comunicació del desistiment.

16.4. L'ús d'una subscripció continuada no implica per si sol la pèrdua automàtica del dret de desistiment. L'excepció per execució completa només s'aplicarà quan concorrin tots els requisits legals.

16.5. Si durant els 14 primers dies únicament es gaudeix d'una prova gratuïta i no s'ha produït cap càrrec, el desistiment no generarà cap cost.

16.6. Pixel Solution reemborsarà les quantitats exigibles sense demora indeguda i, com a màxim, en 14 dies naturals des que rebi la comunicació, utilitzant el mateix mitjà de pagament llevat d'acord diferent i sense costos per al consumidor.

16.7. Els drets més favorables previstos per la llei del país de residència del consumidor prevaldran.

16.8. Abans de contractar, Pixel Solution informarà de si el Servei Premium comença immediatament i recollirà, quan sigui necessari, la sol·licitud expressa corresponent de forma separada.

16.9. El desistiment de Premium no obliga a tancar el Compte gratuït. El Titular Adult podrà triar, quan sigui tècnicament possible, entre passar a Gratuït o tancar el Compte.

16.10. Si el desistiment afecta un compte amb diversos Usuaris Joves, Pixel Solution explicarà les conseqüències pràctiques abans d'executar el canvi, sense impedir l'exercici del dret.

16.11. Cap casella d'inici immediat no estarà premarcada ni es fusionarà amb consentiments de màrqueting o entrenament.

17. Reemborsaments i conformitat del Servei digital

17.1. Fora del dret de desistiment, no existeix un reemborsament automàtic per la part no utilitzada d'un període cancel·lat, llevat que:

• la llei aplicable ho exigeixi;
• existeixi un cobrament incorrecte o no autoritzat;
• una promoció reconegui un dret més favorable; o
• escaigui una reducció del preu o la resolució per manca de conformitat del Servei.

17.2. Pixel Solution respon que el Servei digital s'ajusti a la descripció i les funcionalitats contractades, compti amb la seguretat i la continuïtat que es puguin esperar raonablement i rebi les actualitzacions necessàries, dins dels límits i períodes exigits per la normativa aplicable.

17.3. En cas de manca de conformitat, el consumidor podrà sol·licitar les mesures correctores previstes legalment, inclosa la posada en conformitat, la reducció del preu o la resolució quan escaigui. Aquests drets no es limiten per les exclusions de responsabilitat d'aquests Termes.

17.4. Per reclamar un problema de facturació o conformitat, es pot escriure a info@holanolis.com amb la informació necessària per localitzar el compte i descriure la incidència, evitant incloure-hi dades sensibles innecessàries de l'Usuari Jove.

17.5. Durant la fase provisional, una limitació descrita de forma clara pot formar part de les característiques objectives del Servei, però no converteix en conforme un funcionament diferent de l'anunciat ni elimina les garanties legals.

17.6. Pixel Solution podrà demanar informació raonable per reproduir un error, procurant que l'usuari no enviï converses completes o dades sensibles quan no siguin necessàries.

17.7. Si la posada en conformitat exigeix accedir a contingut de l'Usuari Jove, s'informarà de l'abast i es limitarà l'accés al personal autoritzat.

17.8. Quan una interrupció o retirada afecti només una Funció Experimental gratuïta clarament identificada, les mesures disponibles podran ser diferents de les d'una funció principal contractada, sens perjudici de la llei.

17.9. Les obligacions d'actualització i seguretat no queden excloses per qualificar el Servei com a beta o provisional.

18. Comptes, credencials, adults vinculats i dispositius

18.1. Cada persona adulta ha d'utilitzar el seu propi compte. No s'han de compartir credencials entre adults ni utilitzar el compte de l'Usuari Jove per accedir a funcions de supervisió.

18.2. El Titular Adult és responsable de custodiar les seves credencials, configurar mitjans de recuperació segurs i avisar sense demora si sospita un accés no autoritzat.

18.3. L'Usuari Jove també ha de protegir les seves credencials d'acord amb la seva edat i capacitats. Pixel Solution dissenyarà els mecanismes d'accés i recuperació tenint en compte que l'usuari principal pot ser menor.

18.4. El Titular Adult ha de mantenir actualitzats el correu, el país, l'idioma, la zona horària i les altres dades rellevants per al servei i les alertes.

18.5. Premium permet vincular fins a tres adults. Cada Adult Supervisor Addicional haurà d'acceptar la seva invitació i aquests Termes, i l'Usuari Jove haurà de ser informat i acceptar la seva incorporació i el nivell d'accés. Tots veuran les alertes i el panell dins de l'abast acceptat; les facultats de configuració corresponen al Titular Adult principal.

18.6. Per rebre determinades funcions poden ser necessaris un dispositiu compatible, connexió a internet i permisos de notificació. El Titular Adult ha de revisar aquests permisos, sens perjudici de les obligacions tècniques de Pixel Solution.

18.7. No es permet crear comptes genèrics compartits per a famílies, centres o professionals. La traçabilitat de quin adult accedeix és una mesura de seguretat essencial.

18.8. Pixel Solution podrà tancar sessions, exigir un restabliment de contrasenya o activar mesures addicionals quan detecti un accés anòmal.

18.9. En dispositius compartits, cada usuari haurà de tancar la sessió i evitar que les credencials quedin desades de forma accessible. El Titular Adult no ha de configurar el dispositiu per ocultar a l'Usuari Jove qui supervisa el compte.

18.10. Els mecanismes de recuperació no es podran utilitzar per prendre el control del compte d'un altre adult o de l'Usuari Jove fora de les facultats acceptades.

18.11. El canvi del correu principal, la transferència de la titularitat o la incorporació d'un adult amb accés hauran de quedar registrats i podran requerir una nova verificació.

18.12. Pixel Solution no sol·licitarà contrasenyes per correu ni demanarà que s'enviïn codis d'accés complets al suport.

19. Ús acceptable

19.1. El Servei s'ha d'utilitzar de forma personal, lícita i respectuosa. No està permès:

• utilitzar-lo per cometre, facilitar o encobrir actes il·lícits;
• explotar, assetjar, amenaçar, manipular sexualment o posar en risc una persona menor;
• intentar que Nolis fomenti autolesions, suïcidi, violència, abús, trastorns alimentaris, conductes sexuals amb menors o altres danys;
• eludir, desactivar, provar abusivament o atacar les mesures de seguretat i detecció;
• introduir programari maliciós, saturar el Servei o accedir sense autorització a comptes, sistemes o dades;
• utilitzar robots, extracció massiva, scraping o automatitzacions no autoritzades;
• revendre, subllicenciar o explotar comercialment el Servei sense acord escrit;
• fer-se passar per una altra persona o falsejar l'edat, l'autoritat parental, el país o la identitat;
• infringir drets de propietat intel·lectual, intimitat, honor o protecció de dades de tercers; o
• utilitzar la informació de supervisió per a coerció, humiliació, represàlia o control abusiu de l'Usuari Jove.

19.2. No constitueix un ús prohibit que un Usuari Jove, de bona fe, parli de malestar, abús, autolesió, sexualitat, violència, alimentació o una altra situació sensible, formuli preguntes o demani ajuda. Les normes d'ús no han de silenciar comunicacions de seguretat.

19.3. Pixel Solution aplicarà aquestes regles de forma proporcionada, tenint especialment en compte l'edat, el context i la protecció de l'Usuari Jove.

19.4. Tampoc no està permès utilitzar les Sortides per desenvolupar, entrenar o avaluar de forma automatitzada un servei competidor mitjançant extracció massiva, llevat d'autorització escrita o dret legal imperatiu.

19.5. Les proves de seguretat de bona fe s'hauran de realitzar conforme al canal i les regles de divulgació que Pixel Solution publiqui. L'existència d'una finalitat investigadora no autoritza a accedir a dades alienes, afectar Usuaris Joves o interrompre el Servei.

19.6. L'usuari respondrà conforme a la llei dels danys directes que causi de forma dolosa o greument negligent mitjançant un ús prohibit. Aquesta previsió no estableix una indemnitat general ni limita drets del consumidor.

19.7. Pixel Solution podrà aplicar límits, bloquejar instruccions o retirar contingut per protegir menors, tercers o el sistema. Quan sigui possible, explicarà la raó de forma adequada a l'edat i permetrà comunicar un error.

19.8. No es prohibeix debatre qüestions difícils, demanar ajuda, denunciar abús o formular preguntes legítimes sobre seguretat. Les restriccions s'adreçaran a evitar dany, no a castigar l'expressió de malestar.

19.9. El Titular Adult no utilitzarà el Servei per imposar a l'Usuari Jove tasques humiliants, obtenir confessions, fabricar proves o eludir obligacions d'escolta i protecció.

20. Contingut aportat pels usuaris

20.1. Els usuaris conserven els drets que els corresponguin sobre els missatges, imatges i altre contingut que aportin.

20.2. Per prestar el Servei, l'usuari i, quan escaigui, el seu representant autoritzen Pixel Solution a allotjar, reproduir, transmetre, analitzar, adaptar tècnicament i mostrar aquest contingut únicament en la mesura necessària per a:

• generar i lliurar respostes;
• mantenir l'historial i les funcions contractades;
• aplicar la supervisió acceptada;
• detectar i gestionar riscos de seguretat;
• prevenir abús, frau o incidents;
• prestar suport; i
• complir obligacions legals.

20.3. Aquesta autorització és no exclusiva, mundial mentre sigui tècnicament necessari per prestar el Servei, i acaba quan el contingut s'elimina, llevat de còpies o conservació exigides o permeses per la llei i explicades a la Política de Privacitat. No autoritza per si sola usos publicitaris, venda de converses ni finalitats alienes a les informades.

20.4. El Titular Adult ha de procurar que no es carreguin dades personals, secrets o continguts de tercers sense una base vàlida. Donada la naturalesa conversacional del Servei, Pixel Solution aplicarà mesures de minimització i no traslladarà a l'Usuari Jove una obligació impossible d'evitar tota menció incidental a tercers.

20.5. Pixel Solution podrà bloquejar o retirar contingut manifestament il·lícit o perillós quan sigui necessari, procurant no destruir evidència rellevant ni impedir una comunicació legítima d'ajuda.

20.6. L'usuari declara, segons el seu coneixement i capacitat, que està facultat per aportar el Contingut de l'Usuari. No s'exigeix a l'Usuari Jove una garantia jurídica impròpia de la seva edat.

20.7. Pixel Solution no adquireix la propietat de les converses. L'autorització de tractament no permet comercialitzar-les com a bases de dades, vendre-les ni utilitzar-les per a publicitat dirigida.

20.8. Sense una informació i una base jurídica addicionals, Pixel Solution no utilitzarà converses identificables d'Usuaris Joves per entrenar models generals propis o de tercers. Podrà utilitzar dades anonimitzades de forma efectiva, mètriques agregades, dades sintètiques i comentaris voluntaris per a seguretat i millora.

20.9. Quan l'usuari sol·liciti esborrar contingut, l'eliminació en els sistemes actius es realitzarà conforme a la Política de Privacitat i la llei. Determinades còpies de seguretat, registres de seguretat o evidència d'incidents poden quedar bloquejats temporalment.

20.10. El contingut eliminat pot haver estat vist anteriorment per un adult autoritzat. Pixel Solution no pot retirar de la memòria, les captures o els dispositius d'aquesta persona allò ja consultat, però podrà prohibir usos posteriors incompatibles.

20.11. Si Pixel Solution rep una sol·licitud legal vàlida sobre contingut, actuarà de forma proporcionada i, quan la llei ho permeti, informarà la persona afectada.

21. Respostes generades per Nolis

21.1. Pixel Solution no reivindica davant de l'usuari drets de propietat sobre el contingut nou generat per a la seva conversa, sens perjudici dels drets sobre el programari, el disseny, les marques, les instruccions internes i altres elements del Servei.

21.2. La llei pot no reconèixer drets exclusius sobre determinats continguts generats per IA. Pixel Solution no garanteix originalitat, exclusivitat, absència de similituds amb tercers ni que un ús concret no afecti drets aliens.

21.3. Les respostes no s'han d'utilitzar com a base única per a decisions mèdiques, psicològiques, legals, financeres, educatives d'alt impacte, de seguretat o d'emergència.

21.4. Si una resposta sembla perillosa, inadequada o errònia, s'ha de deixar de seguir, contrastar-la amb una font fiable i, quan escaigui, comunicar-la a Pixel Solution.

21.5. L'usuari haurà de verificar cites, dates, càlculs, fonts, traduccions i afirmacions rellevants. Una aparença convincent no garanteix exactitud.

21.6. Les Sortides poden reflectir limitacions o biaixos de les dades i els models. Pixel Solution aplicarà mesures raonables d'avaluació i mitigació, especialment per edat, idioma i seguretat, sense poder garantir una neutralitat perfecta.

21.7. Els resums, les etiquetes i les classificacions no constitueixen fets sobre l'Usuari Jove. No s'han d'utilitzar per sancionar-lo, diagnosticar-lo, qualificar-lo o adoptar decisions escolars, laborals, mèdiques o judicials.

21.8. La possibilitat de copiar una Sortida no implica que la seva publicació sigui lícita o prudent. L'usuari ha de revisar drets, privacitat, exactitud i context abans de compartir-la.

21.9. Nolis podrà rebutjar una petició, oferir una resposta limitada o redirigir la conversa per raons de seguretat. Un rebuig no garanteix que la sol·licitud fos il·legal ni s'ha d'interpretar com una valoració moral de l'usuari.

21.10. Pixel Solution podrà marcar les Sortides com a generades per IA i mantenir avisos visibles dins de l'experiència. L'usuari no haurà de presentar deliberadament una Sortida com a creada per una persona quan pugui induir a error.

22. Propietat intel·lectual del Servei

22.1. Pixel Solution o els seus llicenciants són titulars dels drets sobre HolaNolis, el seu codi, interfície, disseny, documentació, marques, logotips, sistemes de seguretat i altres elements protegits, llevat del contingut aportat pels usuaris.

22.2. Durant la vigència del compte es concedeix un dret limitat, personal, no exclusiu, no transferible i revocable per utilitzar el Servei conforme a aquests Termes.

22.3. No està permès copiar, modificar, distribuir, vendre, llogar, descompilar, realitzar enginyeria inversa o intentar obtenir el codi font, llevat de la mesura en què una norma imperativa ho autoritzi.

22.4. «HolaNolis», «Nolis» i els signes associats no es poden utilitzar de manera que suggereixi un patrocini, una afiliació o una autorització inexistents.

22.5. La llicència acaba en tancar el Compte, sens perjudici de l'accés temporal que es faciliti per exportar dades i dels drets legals.

22.6. El Servei pot incorporar components de codi obert o materials de tercers subjectes a les seves llicències. Quan escaigui, es facilitaran els avisos corresponents.

22.7. L'usuari pot enviar comentaris o propostes de millora. Pixel Solution podrà utilitzar-los sense obligació de remuneració, sempre que no reveli la identitat de l'Usuari Jove ni reutilitzi converses sensibles fora de les finalitats informades.

22.8. No es permet registrar marques, dominis, perfils o aplicacions que imitin HolaNolis o generin confusió sobre el seu origen.

22.9. Res en aquesta clàusula no limita les excepcions legals d'interoperabilitat, recerca o ús permès que no es puguin excloure contractualment.

23. Disponibilitat, suport i limitacions tècniques

23.1. Pixel Solution procurarà una disponibilitat i una seguretat raonables, però cap servei digital no pot garantir un funcionament ininterromput o lliure d'errors.

23.2. Hi pot haver interrupcions per manteniment, actualitzacions, incidents, fallades de proveïdors, atacs, força major, problemes de connectivitat o dispositius de l'usuari.

23.3. Quan sigui possible, els manteniments previsibles que afectin de forma significativa es comunicaran amb antelació. Les actuacions urgents de seguretat es podran realitzar sense avís previ.

23.4. La promesa que les Alertes de Crisi no es limiten per pla o impagament no equival a una garantia absoluta de lliurament. El sistema necessita rebre el missatge, processar-lo i disposar d'un canal operatiu cap a l'adult.

23.5. Aquesta clàusula no limita els drets del consumidor per manca de conformitat, ni permet a Pixel Solution desatendre obligacions raonables de continuïtat, seguretat o manteniment.

23.6. Durant la fase provisional no s'ofereix un acord de nivell de servei ni un temps garantit de suport, llevat que es pacti per escrit. Pixel Solution prioritzarà incidències de seguretat i accés per sobre de consultes generals.

23.7. El suport no és un canal d'emergència ni presta assessorament clínic. Els missatges enviats al suport poden no ser llegits immediatament.

23.8. L'Usuari Jove i el Titular Adult no han d'utilitzar l'historial com a únic arxiu d'informació important. Es poden produir pèrdues per errors, esborrats sol·licitats, canvis de pla o incidents, sens perjudici de l'obligació de Pixel Solution d'aplicar mesures raonables de còpia, recuperació i seguretat.

23.9. La compatibilitat depèn del navegador, el sistema operatiu, el dispositiu i els permisos. Pixel Solution pot deixar de suportar versions obsoletes per seguretat, amb avís raonable quan sigui possible.

23.10. Les integracions, enllaços o recursos de tercers poden canviar o deixar d'estar disponibles. La seva inclusió no implica recomanació professional ni garantia sobre el seu contingut.

23.11. Pixel Solution mantindrà mecanismes raonables de comunicació d'incidències i procurarà informar d'interrupcions significatives quan disposi d'informació fiable.

23.12. Una interrupció causada per un proveïdor no elimina automàticament la responsabilitat de Pixel Solution davant del consumidor; s'avaluarà segons la llei, la diligència deguda i la causa efectiva.

24. Canvis en el Servei

24.1. Pixel Solution podrà modificar el Servei per raons vàlides, entre elles:

• millorar la seguretat, l'accessibilitat o la fiabilitat;
• corregir errors;
• adaptar-se a canvis legals o regulatoris;
• substituir components o proveïdors;
• prevenir usos abusius;
• afegir funcions; o
• mantenir la compatibilitat tècnica.

24.2. Els canvis es realitzaran sense costos addicionals no acceptats i s'informaran de forma clara. Si un canvi afecta negativament i de forma més que menor l'accés o l'ús d'un servei digital continuat, Pixel Solution avisarà amb antelació raonable en suport durador i informarà del dret a resoldre el contracte sense càrrec dins del termini legal.

24.3. Els canvis que ampliïn l'accés dels adults a informació de l'Usuari Jove, canviïn els destinataris de les alertes o alterin substancialment la detecció de crisis no s'aplicaran mitjançant una actualització silenciosa. Requeriran la informació i les noves acceptacions que corresponguin.

24.4. Si una modificació obliga a deixar d'oferir el Servei en un país o a un grup d'edat, Pixel Solution facilitarà un tancament ordenat, les opcions legals d'accés o supressió de dades i el reemborsament proporcional que escaigui.

24.5. Són raons vàlides addicionals durant la fase provisional: resultats de proves de seguretat, reducció de falsos positius o negatius, incompatibilitat contractual d'un model, capacitat limitada, prevenció de dependència emocional i adaptació a necessitats per edat.

24.6. Una modificació urgent per impedir un risc greu, una vulnerabilitat o un incompliment es pot aplicar abans de l'avís complet. Pixel Solution informarà tan aviat com sigui raonablement possible i mantindrà únicament les restriccions necessàries.

24.7. Quan sigui tècnicament viable, Pixel Solution podrà oferir mantenir temporalment una versió sense la modificació. No estarà obligada a mantenir una versió insegura, il·legal o incompatible.

24.8. Si un canvi material perjudica un servei de pagament i el Titular Adult resol el contracte dins del termini aplicable, Pixel Solution retornarà la part proporcional no prestada.

24.9. Un canvi de proveïdor no exigeix per si sol una nova acceptació si no altera materialment drets, tractament, ubicació, seguretat o funcionalitat. Quan sí que ho faci, s'informarà i s'aplicaran els requisits corresponents.

24.10. Les modificacions no seran retroactives sobre l'accés a converses, les obligacions econòmiques ni la licitud de tractaments realitzats amb anterioritat.

24.11. Pixel Solution conservarà un registre intern dels canvis materials, el seu motiu, la data, els usuaris afectats i les comunicacions realitzades.

25. Suspensió, cancel·lació i terminació

25.1. El Titular Adult pot cancel·lar Premium conforme a la clàusula 15 i pot sol·licitar el tancament del Compte des de les funcions disponibles o escrivint a info@holanolis.com.

25.2. Pixel Solution podrà limitar o suspendre un compte quan existeixi:

• incompliment greu o reiterat d'aquests Termes;
• dubte raonable sobre la identitat o l'autoritat de l'adult;
• risc per a un Usuari Jove o un tercer;
• accés no autoritzat o incident de seguretat;
• obligació legal o requeriment d'autoritat competent;
• intent d'eludir restriccions d'edat o territori; o
• impagament persistent, únicament respecte de funcions Premium.

25.3. Llevat d'urgència, risc, frau o prohibició legal, s'informarà del motiu i es donarà una oportunitat raonable per corregir-lo o formular observacions.

25.4. Una suspensió per seguretat serà proporcionada. Pixel Solution evitarà, quan sigui tècnicament i legalment possible, que una disputa econòmica elimini de forma abrupta funcions bàsiques de protecció; en particular, una fallada de pagament no desactiva per si sola les Alertes de Crisi mentre el xat continuï actiu.

25.5. En acabar el Compte, cessa l'accés al Servei i no es poden generar noves alertes. La conservació, la descàrrega, el bloqueig o la supressió de dades es regirà per la Política de Privacitat i els drets legals aplicables.

25.6. Si Pixel Solution decideix discontinuar definitivament un servei de pagament sense incompliment de l'usuari, ho comunicarà amb almenys 30 dies d'antelació quan sigui possible i reemborsarà la part proporcional no prestada, llevat que ofereixi una alternativa equivalent acceptada pel Titular Adult.

25.7. Les mesures podran ser graduals: avís, limitació d'una funció, tancament de sessions, verificació addicional, suspensió temporal o terminació. Es triarà la mesura proporcionada al risc i a l'edat.

25.8. Pixel Solution podrà actuar immediatament si mantenir l'accés crea un risc greu per a una persona, la seguretat del sistema o el compliment legal. Quan sigui possible, conservarà un canal perquè l'adult sol·liciti una revisió.

25.9. Una suspensió no autoritza el Titular Adult a obrir nous comptes per eludir-la. Pot sol·licitar un aclariment o aportar informació pel canal indicat.

25.10. Si Pixel Solution acaba Premium per una raó no atribuïble a l'usuari i no ofereix una alternativa equivalent, retornarà la part proporcional del període no prestat.

25.11. La terminació per ús abusiu no elimina drets sobre dades ni permet retenir imports de forma contrària a la llei. Pixel Solution podrà conservar l'evidència necessària de frau, abús o incidents.

25.12. Abans del tancament voluntari, s'informarà de les conseqüències per a tots els perfils vinculats i, quan escaigui, de les opcions d'exportació. En una situació urgent, el tancament pot ser immediat.

25.13. Després de la terminació continuaran vigents les clàusules que per la seva naturalesa hagin de sobreviure, incloses la confidencialitat, la propietat intel·lectual, els pagaments meritats, la responsabilitat i la resolució de conflictes.

26. Majoria d'edat i fi de la franja d'ús

26.1. El Servei està dissenyat per a persones de 10 a 20 anys.

26.2. Pixel Solution està implantant el procés tècnic de transició a la majoria d'edat (18 anys) i de tancament de la franja als 21 anys. Fins a la seva implantació efectiva, cap perfil no es pausa, s'arxiva ni canvia de règim automàticament per edat, i aquesta clàusula s'ha de llegir com un compromís de disseny, no com la descripció d'un procés ja operatiu.

26.3. Mentre el procés automàtic no estigui disponible, el Titular Adult o l'Usuari Jove que hagi assolit la majoria d'edat poden sol·licitar en qualsevol moment a info@holanolis.com: el cessament de la supervisió, la desvinculació d'un o diversos adults, el lliurament de la informació disponible sobre el seu compte o la supressió del compte. Pixel Solution atendrà aquestes sol·licituds de forma prioritària.

26.4. La continuïtat voluntària de la supervisió després de la majoria d'edat requerirà una autorització clara i revocable de l'Usuari Jove Adult i no es podrà basar en l'acceptació atorgada quan era menor. El pagament de la subscripció per una altra persona no li concedeix, per si sol, accés a converses, resums o alertes.

26.5. Quan el procés automàtic de transició estigui disponible, es comunicarà conforme a la clàusula 31 i inclourà, com a mínim: un avís previ raonable a l'Usuari Jove i al Titular Adult, la no continuïtat automàtica de l'accés de l'adult basada únicament en la pàtria potestat o la tutela, i opcions d'exportació o supressió de dades al tancament de la franja d'edat.

27. Recomanacions de centres i professionals

27.1. Un centre educatiu, AMPA, gabinet, psicòleg, pediatre, orientador o un altre professional pot recomanar HolaNolis a una família, però aquesta recomanació no el converteix en part del contracte.

27.2. El centre o professional no rep, pel fet de recomanar el Servei, accés a converses, perfils o Alertes de Crisi. Les alertes s'adrecen als adults autoritzats de la família, no al centre.

27.3. La recomanació no implica que Pixel Solution presti un servei clínic, educatiu o terapèutic, ni que el centre o professional garanteixi el funcionament del Servei.

27.4. Els codis o enllaços de recomanació, si existeixen, no alteren aquestes regles ni permeten inferir emocions o supervisar estudiants per compte del centre.

27.5. Un centre o professional no actua com a agent, representant, distribuïdor, encarregat del tractament ni prestador de suport de Pixel Solution llevat de contracte escrit separat.

27.6. Pixel Solution no garanteix que una recomanació professional sigui adequada per a una família concreta. L'adult ha de valorar el Servei i acceptar directament aquests Termes.

27.7. Si en el futur un centre finança llicències, administra altes, rep informes o tracta dades, es requerirà un règim contractual i de privacitat específic abans d'activar aquestes funcions.

27.8. Els professionals no han de demanar a una família que seleccioni supervisió Completa com a condició per prestar un servei extern, llevat que existeixi una base legal i una transparència suficients alienes a HolaNolis.

28. Privacitat i protecció de dades

28.1. Pixel Solution tracta dades del Titular Adult, dels Usuaris Joves i dades tècniques conforme a la Política de Privacitat vigent, que s'ha de llegir abans de l'alta.

28.2. L'acceptació d'aquests Termes no s'ha d'utilitzar com un consentiment genèric per a tots els tractaments. Quan un tractament necessiti consentiment, se sol·licitarà per separat, per a finalitats determinades i sense caselles premarcades.

28.3. La retirada d'un consentiment serà tan senzilla com atorgar-lo. Si el tractament retirat és imprescindible per a una funció sol·licitada, Pixel Solution explicarà quina funció no pot continuar. La retirada no tindrà penalització econòmica, sens perjudici dels imports ja meritats legalment.

28.4. El Titular Adult no pot autoritzar més accés o tractament del que permeti la seva representació legal. Quan l'Usuari Jove tingui capacitat pròpia per decidir, es recollirà la seva decisió de manera adequada.

28.5. Els terminis de conservació, els proveïdors, les ubicacions, les transferències internacionals, els drets i els canals d'exercici es detallaran a la Política de Privacitat. Aquests Termes no prometen que totes les converses romanguin exclusivament a la Unió Europea.

28.6. Pixel Solution no ven converses ni dades personals d'Usuaris Joves i no utilitza el Servei per a publicitat comportamental adreçada a menors.

28.7. Les dades de pagament són tractades principalment pel proveïdor de pagament. Pixel Solution conservarà la informació necessària sobre l'estat, les factures i les transaccions, però no els números complets de targeta.

28.8. La detecció de crisis i els resums poden implicar una anàlisi automatitzada de contingut sensible. La Política de Privacitat haurà d'explicar les finalitats, les bases jurídiques, les categories, els destinataris, la conservació i els drets amb un nivell de detall proporcional al risc.

28.9. El tractament necessari per executar el contracte es limitarà a allò que guardi una relació real amb el Servei. Les finalitats opcionals requeriran la seva pròpia base i no s'imposaran com a condició quan no siguin necessàries.

28.10. Els usuaris podran sol·licitar accés, rectificació, supressió, limitació, portabilitat o oposició quan corresponguin. L'exercici respecte de l'Usuari Jove es resoldrà atenent la seva edat, capacitat, representació i millor interès, sense assumir que tot adult vinculat pot decidir per ell en qualsevol matèria.

28.11. La retirada d'una autorització de supervisió impedirà nous accessos des que sigui efectiva, però no esborra automàticament registres que s'hagin de conservar ni allò ja vist legítimament.

28.12. Si es produeix una violació de seguretat, Pixel Solution aplicarà el seu procediment de resposta i realitzarà les comunicacions exigides a autoritats i persones afectades.

28.13. L'acceptació d'aquests Termes no constitueix una autorització perquè un proveïdor d'IA entreni els seus models generals amb converses. Qualsevol ús d'aquesta naturalesa requerirà una decisió separada, específica i compatible amb la normativa de menors; durant aquesta versió provisional no se sol·licita aquest consentiment.

28.14. La llista actualitzada de proveïdors, ubicacions i garanties haurà d'estar disponible a la Política de Privacitat. L'usuari pot demanar informació sobre canvis rellevants.

29. Models d'intel·ligència artificial i altres proveïdors

29.1. Per prestar HolaNolis, Pixel Solution utilitza infraestructura pròpia i proveïdors externs d'allotjament, intel·ligència artificial, pagaments, correu i altres serveis tècnics. La generació de respostes es pot realitzar mitjançant models propis, autoallotjats o de tercers.

29.2. Un sistema d'encaminament selecciona automàticament el model o proveïdor per a cada sol·licitud tenint en compte, entre altres factors, l'edat i el territori de l'usuari, l'idioma, la seguretat, l'adequació al cas d'ús, la qualitat, la disponibilitat, la capacitat i la compatibilitat jurídica i contractual. El proveïdor pot variar entre converses o missatges i l'usuari no adquireix dret a un de concret.

29.3. Pixel Solution continuarà sent la contrapart contractual i la responsable de la prestació de HolaNolis, encara que hi intervingui un proveïdor tècnic. Les condicions d'un proveïdor no s'imposen directament a l'usuari llevat que aquest utilitzi per separat un servei extern clarament identificat.

29.4. Pixel Solution no ha d'enviar una sol·licitud a un model o proveïdor les condicions del qual no permetin el grup d'edat, el territori o el cas d'ús corresponent. Si no existeix un proveïdor elegible, el Servei podrà interrompre temporalment la generació de respostes o mostrar una alternativa segura, en lloc d'encaminar la sol·licitud de forma incompatible.

29.5. La Política de Privacitat identificarà els proveïdors que rebin dades personals, la seva funció, ubicació, garanties i transferències internacionals quan correspongui. Pixel Solution podrà substituir-los per raons de seguretat, qualitat, disponibilitat o compliment; si el canvi afecta materialment dades, ubicació, funcions o drets, informarà prèviament i recollirà les decisions exigibles.

29.6. Stripe processa els pagaments. Els recursos d'emergència, les línies d'ajuda i els enllaços externs poden ser operats per tercers i es regeixen per les seves pròpies condicions. Pixel Solution no controla la seva disponibilitat, però ha de seleccionar-los i presentar-los amb una diligència raonable.

29.7. Pixel Solution mantindrà controls per evitar que un proveïdor no elegible rebi contingut per una configuració de reserva, degradació o fallada de l'encaminador. Si no hi ha una opció adequada, el sistema haurà de fallar de forma segura.

29.8. L'elecció automàtica no es basarà en augmentar la supervisió ni en monetitzar categories sensibles. Es pot basar en requisits de seguretat, edat, idioma, cost, latència, qualitat, capacitat i compliment.

29.9. Quan sigui tècnicament raonable, es registrarà el model o proveïdor utilitzat, la versió o família, la data i la configuració de seguretat necessària per investigar incidències sense emmagatzemar més contingut del necessari.

29.10. L'ús d'un model propi no elimina les obligacions de Pixel Solution sobre seguretat, transparència, protecció de dades, avaluació i manteniment.

29.11. Un proveïdor extern pot aplicar filtres, registrar senyals d'abús o rebutjar peticions. Aquestes operacions hauran d'estar cobertes pels contractes i descrites a la Política de Privacitat quan impliquin dades personals.

29.12. Pixel Solution procurarà configurar les opcions disponibles per impedir que el contingut de HolaNolis s'utilitzi per entrenar models generals del proveïdor i per minimitzar la retenció. Si una funció no permet un nivell de protecció adequat, no s'haurà d'utilitzar amb Usuaris Joves.

29.13. Els canvis de model poden alterar l'estil, la capacitat, la latència o el comportament. Pixel Solution avaluarà raonablement la seguretat abans d'activar-los i podrà realitzar desplegaments graduals.

29.14. El Titular Adult no pot contractar directament el proveïdor subjacent a través de HolaNolis ni reclamar-li funcions, suport o garanties, sens perjudici dels drets que la llei li reconegui davant de responsables efectius.

30. Responsabilitat

30.1. Pixel Solution respondrà conforme a la llei pels seus incompliments, per la manca de conformitat del Servei i pels danys que no es puguin excloure o limitar vàlidament.

30.2. Res en aquests Termes no exclou o limita la responsabilitat per dol, frau, negligència greu, mort o danys personals quan la llei prohibeixi fer-ho, vulneració de drets fonamentals, incompliments de protecció de dades o deures de seguretat que siguin legalment irrenunciables.

30.3. Dins dels límits permesos per la llei, Pixel Solution no serà responsable de danys causats exclusivament per:

• informació falsa o incompleta facilitada deliberadament per l'usuari;
• ús del Servei contrari a aquests Termes o a instruccions de seguretat clares;
• elusió de restriccions d'edat, país o accés;
• manca de connectivitat, permisos o funcionament de dispositius aliens a Pixel Solution; o
• accés no autoritzat derivat del fet que l'usuari hagi compartit les seves credencials o no hagi comunicat una intrusió coneguda.

30.4. L'exclusió anterior només s'aplicarà en la mesura que existeixi una relació causal i no hi hagi contribuït un incompliment de Pixel Solution.

30.5. HolaNolis s'ofereix per a ús personal i familiar. En la mesura permesa per la llei, Pixel Solution no respon de pèrdues empresarials, lucre cessant professional o danys comercials derivats d'utilitzar-lo per a una finalitat professional no prevista.

30.6. La naturalesa probabilística de la IA i de la detecció de crisis constitueix una limitació real del Servei, no una renúncia general de responsabilitat. Pixel Solution ha de dissenyar, provar, mantenir i millorar raonablement les mesures de seguretat i comunicar de forma honesta els seus límits.

30.7. L'obligació de l'adult de supervisar i actuar no desplaça els deures propis de Pixel Solution. De la mateixa manera, Pixel Solution no assumeix la custòdia de l'Usuari Jove ni substitueix la intervenció humana.

30.8. Pixel Solution respondrà dels danys directes i previsibles causats per un incompliment imputable, conforme a la normativa aplicable. La previsibilitat es valorarà atenent la naturalesa del Servei i la informació disponible en contractar.

30.9. Dins dels límits legals, Pixel Solution no respon de decisions que l'usuari adopti exclusivament contra avisos clars, basant-se en una Sortida que havia de verificar, quan el dany no derivi també d'un incompliment de Pixel Solution.

30.10. La manca d'una Alerta de Crisi no genera per si sola responsabilitat automàtica, però tampoc no queda exclosa de tota avaluació. S'analitzaran el disseny, les proves, el manteniment, la informació facilitada, la incidència concreta i la diligència exigible.

30.11. L'existència de supervisió Completa no implica que Pixel Solution garanteixi que l'adult llegirà o comprendrà cada conversa. El lliurament d'informació no substitueix l'actuació humana.

30.12. Cap clàusula no obliga el consumidor a indemnitzar Pixel Solution per reclamacions alienes llevat de responsabilitat demostrada conforme a la llei.

30.13. Les limitacions no s'aplicaran quan fossin abusives, impedissin el contingut essencial del contracte o privessin el consumidor de remeis legals.

30.14. Cada part adoptarà mesures raonables per evitar o reduir danys una vegada conegui una incidència, sense que aquesta obligació es pugui utilitzar per traslladar a una persona menor una càrrega impròpia.

30.15. Les disposicions d'aquesta clàusula s'interpretaran de forma coherent amb el deure reforçat de protecció de menors i amb el caràcter probabilístic, però no irresponsable, dels sistemes d'IA.

31. Modificació d'aquests Termes i reacceptació

31.1. Cada versió tindrà un identificador i una data d'entrada en vigor. Pixel Solution conservarà la versió acceptada per cada compte.

31.2. Se sol·licitarà una nova acceptació expressa quan el canvi afecti materialment:

• la identitat de la contrapart contractual;
• la finalitat essencial del Servei;
• els rols i les facultats del Titular Adult o de l'Usuari Jove;
• l'abast de la supervisió o la informació accessible a adults;
• la detecció de crisis o els destinataris d'alertes;
• les obligacions econòmiques o la renovació, quan no n'hi hagi prou amb un avís de preu;
• la limitació de responsabilitat;
• la llei aplicable o la resolució de conflictes; o
• tractaments de dades que requereixin un nou consentiment.

31.3. Es podran comunicar sense exigir una nova acceptació els canvis purament editorials, les correccions, les millores favorables, l'actualització de dades de contacte o les adaptacions tècniques que no redueixin drets ni alterin substancialment el contracte.

31.4. Llevat d'urgència legal o de seguretat, els canvis materials es comunicaran amb almenys 30 dies d'antelació en suport durador. L'avís explicarà la modificació, la data d'efecte i les opcions de l'usuari.

31.5. Si el Titular Adult no accepta un canvi material, podrà terminar el contracte abans de la seva entrada en vigor. Quan escaigui, es retornarà la part proporcional d'un període pagat que no s'hagi de prestar. Pixel Solution no interpretarà la inactivitat com a consentiment quan la llei exigeixi una acceptació expressa.

31.6. Les modificacions de la Política de Privacitat seguiran el seu propi règim. Un canvi informatiu no converteix automàticament en vàlida una nova finalitat basada en consentiment.

31.7. Substitució prevista d'aquesta versió provisional. Pixel Solution preveu reemplaçar-la per una versió consolidada després d'una revisió jurídica i de la maduració del Servei. La substitució es tractarà com a Canvi Material i requerirà una nova acceptació expressa abans de continuar usant el xat, encara que gran part del contingut romangui igual.

31.8. L'avís d'actualització identificarà de forma comprensible les clàusules principals que canvien. No serà suficient remetre únicament a un document extens sense explicar els canvis materials.

31.9. Si no s'accepta a temps, Pixel Solution podrà col·locar el Compte en un mode transitori limitat que impedeixi noves converses i noves renovacions, però permeti durant el període comunicat consultar dades disponibles, cancel·lar, descarregar documents i exercir drets.

31.10. El mode transitori no generarà nous càrrecs. Si existeix Premium pagat i la manca d'acceptació impedeix prestar la part restant per decisió de Pixel Solution, s'aplicarà el reemborsament proporcional quan correspongui.

31.11. Rebutjar una actualització no constitueix incompliment. Significa que el contracte acaba o que la funció afectada deixa d'estar disponible en la data indicada.

31.12. Una actualització no podrà validar retroactivament un tractament, un cobrament, un accés adult o una limitació de responsabilitat que no fos lícit sota la versió vigent quan va ocórrer.

31.13. Les versions anteriors romandran arxivades per Pixel Solution durant el període necessari per acreditar la relació contractual i estaran disponibles a sol·licitud raonable.

31.14. Si un canvi és necessari de forma immediata per complir una llei o corregir un risc greu, Pixel Solution podrà pausar el Servei fins a obtenir l'acceptació necessària, explicant el motiu i les opcions disponibles.

31.15. L'acceptació pel Titular Adult d'una nova versió no substitueix la nova informació o l'assentiment de l'Usuari Jove quan el canvi afecti la supervisió, la privacitat, les alertes o l'experiència essencial.

32. Comunicacions

32.1. Pixel Solution podrà enviar comunicacions contractuals per correu electrònic, mitjançant avisos dins de l'aplicació o per un altre suport durador associat al Compte.

32.2. El Titular Adult ha de mantenir un correu vàlid i revisar les comunicacions relatives a pagaments, seguretat, canvis contractuals i transició de l'Usuari Jove.

32.3. Les Alertes de Crisi s'enviaran pels canals configurats al Servei. Les comunicacions comercials, si n'hi hagués, es gestionaran separadament i es podran rebutjar sense perdre missatges contractuals o de seguretat.

32.4. Les comunicacions contractuals i de seguretat són diferents de les comercials. L'usuari no pot impedir les primeres mitjançant la baixa de màrqueting mentre mantingui el Compte.

32.5. Un avís es considerarà lliurat quan s'enviï correctament al correu facilitat o es posi a disposició al Compte de forma arxivable, sens perjudici que la llei exigeixi una prova o un mitjà concret.

32.6. Els canvis materials, els cobraments, les cancel·lacions, les alertes d'accés i les transicions d'edat no es comunicaran únicament mitjançant publicacions generals a xarxes socials.

32.7. Pixel Solution podrà adaptar el llenguatge al destinatari. La comunicació a l'Usuari Jove serà comprensible per a la seva edat i no substituirà la còpia contractual adreçada al Titular Adult.

32.8. El suport podrà demanar dades per verificar la identitat abans de revelar informació d'un Compte. No respondrà preguntes sobre converses a una persona que no figuri autoritzada.

33. Llei aplicable, consumidors i resolució de conflictes

33.1. El contracte es regeix per la llei espanyola, sense privar el consumidor de la protecció imperativa que li correspongui conforme a la llei de la seva residència habitual.

33.2. Abans d'acudir a altres vies, es pot enviar una reclamació a info@holanolis.com. Pixel Solution acusarà recepció i procurarà respondre en un termini raonable.

33.3. El consumidor podrà acudir als tribunals competents conforme a les normes imperatives aplicables, inclosos els del seu domicili quan així ho reconegui la llei. Aquests Termes no imposen als consumidors una submissió exclusiva als tribunals de Barcelona.

33.4. Qualsevol mediació o arbitratge de consum s'utilitzarà quan sigui aplicable o quan ambdues parts ho acordin vàlidament. Aquesta versió no incorpora arbitratge obligatori, renúncia a accions col·lectives ni renúncies processals específiques per als Estats Units; qualsevol règim d'aquest tipus requerirà assessorament local i una versió territorial separada.

33.5. Si una autoritat o un tribunal declara invàlida una clàusula, s'aplicarà en la mesura màxima permesa i la resta continuarà vigent, sempre que es pugui mantenir la finalitat essencial del contracte sense perjudicar el consumidor.

33.6. Les parts procuraran resoldre de bona fe les reclamacions, però l'enviament previ d'una queixa no serà obligatori quan la llei permeti acudir directament a una autoritat o un tribunal.

33.7. L'usuari pot acudir a les autoritats de consum, de protecció de dades o altres de competents. Aquests Termes no limiten el dret a presentar una denúncia o una reclamació administrativa.

33.8. Pixel Solution informarà al seu web de les entitats de resolució alternativa a les quals estigui adherida o que resultin obligatòries. No s'afirma una adhesió que no existeixi.

33.9. Per a usuaris fora d'Espanya que fossin admesos en el futur, es podran aprovar versions territorials. La mera traducció d'aquest document no implica que el Servei estigui habilitat en aquell territori.

33.10. No existeix renúncia a accions col·lectives, jurat, arbitratge obligatori ni clàusula de llei estrangera per a consumidors en aquesta versió.

34. Disposicions finals

34.1. Aquests Termes provisionals, el resum de comanda, la fitxa de supervisió i les condicions particulars acceptades constitueixen l'acord sobre el Servei, sense excloure drets derivats de la publicitat o de la llei.

34.2. La manca d'exercici d'un dret no implica renúncia.

34.3. Pixel Solution podrà cedir el contracte dins d'una reorganització, venda de negoci o successió, sempre que no redueixi els drets del consumidor i ho comuniqui quan sigui exigible. El Titular Adult no pot transferir el seu compte o representació sense autorització i sense que el nou adult compleixi els requisits.

34.4. El contracte se celebra en l'idioma seleccionat i facilitat a l'usuari. Les versions han de ser equivalents. Una traducció no es podrà interpretar per reduir drets imperatius ni per imposar al consumidor una versió que no va poder comprendre.

34.5. Els títols s'inclouen per facilitar la lectura i no alteren el significat de les clàusules.

34.6. Per a qualsevol qüestió sobre aquests Termes es pot escriure a info@holanolis.com.

34.7. El contracte no crea societat, agència, ocupació, tutela, relació clínica ni deure professional entre Pixel Solution i l'usuari.

34.8. Els proveïdors tecnològics no són beneficiaris amb facultat per imposar aquests Termes al consumidor, llevat dels drets que una norma els reconegui.

34.9. Si una clàusula admet més d'una interpretació, no s'interpretarà per autoritzar vigilància secreta, cobraments no consentits, entrenament no informat o renúncies a drets imperatius.

34.10. Les obligacions relatives a confidencialitat, propietat intel·lectual, pagaments meritats, conservació legal, responsabilitat i resolució de conflictes sobreviuen en la mesura necessària després de la terminació.

34.11. Les referències a «inclòs», «entre d'altres» o expressions semblants no permeten estendre una clàusula més enllà de la seva finalitat raonable.

34.12. Qualsevol excepció individual haurà de constar per escrit i no modificarà el contracte d'altres usuaris.

34.13. La versió castellana és la versió contractual per a Espanya. Si es facilita una traducció, es procurarà l'equivalència i es resoldran les discrepàncies sense reduir la protecció del consumidor.

34.14. El Titular Adult rebrà o podrà descarregar una còpia d'aquests Termes i dels annexos vigents. Es recomana conservar-la juntament amb la confirmació d'acceptació.

Annex 1. Model de formulari de desistiment

Només s'ha d'emplenar i enviar si desitja desistir del contracte.

A l'atenció de:

Pixel Solution, S.L.
Domicili: Casafranca, 35, 08017 Barcelona, España
Correu: info@holanolis.com

Per la present comunico que desisteixo del meu contracte relatiu al servei HolaNolis:

• Nom del Titular Adult:
• Correu del Compte:
• Pla contractat:
• Data de contractació:
• Data:
• Signatura, només si es presenta en paper:

No és obligatori utilitzar aquest formulari. N'hi ha prou amb qualsevol declaració inequívoca enviada dins del termini aplicable.

---

Annex 2. Textos i registre d'acceptació electrònica

Caselles obligatòries per a l'alta

Casella 1 - Contracte

He llegit i accepto els Termes i Condicions d'Ús de HolaNolis, versió tos-provisional-2026-07-v1.1, i puc descarregar-los o conservar-los.

Casella 2 - Majoria d'edat i autoritat

Confirmo que soc major d'edat i que soc pare, mare o tutor legal de l'usuari menor, o que disposo d'una autorització jurídicament vàlida i verificable per representar-lo i autoritzar-ne l'alta. Entenc que ser únicament un «adult de confiança» no és suficient per actuar com a representant legal.

Casella 3 - Informació de privacitat

He llegit la Política de Privacitat, versió la versió vigent mostrada en el registre, inclosa la informació sobre converses, detecció automàtica de riscos, alertes, proveïdors i drets.

La Casella 3 acredita la recepció d'informació; no s'ha de denominar «consentiment» per a tots els tractaments. Els consentiments que siguin jurídicament necessaris han d'aparèixer en caselles separades, específiques i revocables.

Elements addicionals en contractar Premium

Just abans del botó de compra s'ha de mostrar:

• pla triat;
• preu total i impostos;
• periodicitat i data del primer cobrament;
• durada o caràcter indefinit;
• renovació automàtica;
• com cancel·lar;
• dret de desistiment; i
• data i resultat de la prova gratuïta.

El botó ha d'utilitzar una fórmula inequívoca, per exemple:

Contractar Premium amb obligació de pagament

Quan el servei de pagament hagi de començar durant el termini de desistiment, afegir una sol·licitud separada i no premarcada:

Sol·licito que el servei Premium comenci immediatament durant el termini de desistiment. Entenc que, si desisteixo després que hagi començat la prestació, podria correspondre el pagament proporcional permès per la llei. No perdo automàticament el meu dret pel mer ús d'una subscripció continuada.

Registre que s'ha de conservar

Per a cada declaració, emmagatzemar de forma separada:

• document_id;
• document_version;
• text o hash verificable de la versió;
• accepted_at en UTC;
• identificador de l'usuari;
• adreça IP;
• agent d'usuari;
• idioma;
• país declarat;
• context del flux, com alta adulta, invitació iniciada per un jove, alta de supervisor o compra Premium; i
• retirada o substitució posterior, quan escaigui.

Enviar immediatament una confirmació per correu amb els documents, el resum de la comanda i la forma de cancel·lar o desistir.

---

Casella específica sobre la fase provisional

Entenc que HolaNolis es troba en fase inicial de llançament i proves controlades, que algunes funcions poden canviar i que aquesta versió provisional serà substituïda. Les modificacions materials requeriran una nova acceptació per continuar usant les funcions afectades; si no les accepto, podré cancel·lar i deixar d'utilitzar el Servei.

Aquesta casella es pot integrar en la casella contractual si el text essencial apareix immediatament al seu costat, però no s'ha d'ocultar únicament dins del document complet.

Reacceptació de futures versions

Quan es publiqui una nova versió material, la pantalla haurà de mostrar:

• identificador de la versió anterior i de la nova;
• data d'entrada en vigor;
• resum de canvis materials;
• enllaç descarregable al text complet;
• conseqüències d'acceptar o rebutjar;
• tractament del període Premium ja pagat; i
• opcions de cancel·lació, exportació i supressió.

Botó recomanat:

Acceptar la nova versió i continuar

Opció paral·lela visible:

No acceptar i revisar les meves opcions de tancament o cancel·lació

No s'ha d'utilitzar una casella premarcada, el mer tancament de l'avís ni l'ús anterior com a prova d'acceptació d'una versió nova.

Annex 3. Condicions específiques de la fase provisional de llançament i proves

1. Abast

HolaNolis es troba en una fase de llançament inicial amb famílies reals i un volum limitat. La finalitat és comprovar la seguretat, la utilitat, l'estabilitat, la comprensió de la supervisió i el funcionament operatiu abans de consolidar el Servei.

2. Què pot canviar

Durant aquesta fase poden canviar, entre altres elements:

• interfície, navegació i textos;
• models o proveïdors d'IA elegibles;
• filtres, classificadors i llindars de seguretat;
• límits de missatges, context i arxius;
• freqüència, estructura i contingut d'informes;
• compatibilitat amb dispositius i navegadors;
• funcions experimentals i disponibilitat per compte; i
• procediments de suport, verificació i transició.

Els canvis estaran subjectes a les clàusules 24 i 31. La fase provisional no autoritza a ampliar la supervisió sense acceptació, introduir cobraments ocults ni reduir drets legals.

3. Limitacions conegudes inherents

El Titular Adult reconeix com a característiques i riscos rellevants, no com a renúncia de responsabilitat, que:

1. Nolis pot generar informació falsa, incompleta, desactualitzada o inadequada.
2. Els sistemes de seguretat poden produir falsos positius i falsos negatius.
3. Un resum pot perdre matisos, atribuir un tema incorrecte o no reflectir el context complet.
4. Un correu o una notificació pot retardar-se, ser bloquejat o no ser vist.
5. El comportament pot variar en canviar un model, un idioma o una configuració.
6. El Servei pot patir interrupcions o tenir funcions temporalment limitades.
7. No existeix lectura humana permanent ni resposta d'emergència per part de Pixel Solution.
8. La supervisió tecnològica no substitueix la relació, la presència i l'actuació de persones adultes.

4. Proves i experiments

Pixel Solution podrà realitzar proves controlades per comparar variants d'interfície, rendiment, qualitat o seguretat. Les proves:

• no modificaran en secret el nivell de supervisió;
• no utilitzaran identificadors o converses per a finalitats opcionals sense la base i la informació corresponents;
• no desactivaran deliberadament les Alertes de Crisi per comparar resultats;
• hauran de poder aturar-se si apareix un risc no previst; i
• es documentaran quan afectin la seguretat, les dades o les funcions principals.

5. Comentaris dels usuaris

El Titular Adult i l'Usuari Jove poden enviar comentaris voluntaris. No existeix obligació de participar ni remuneració llevat d'acord separat. Pixel Solution podrà utilitzar els comentaris per millorar el Servei, eliminant o reduint dades personals quan sigui raonable.

No s'han d'incloure en un comentari converses completes, dades clíniques, documents d'identitat o informació de tercers llevat que sigui imprescindible i s'utilitzi el canal indicat.

6. Sortida de la fase provisional

Pixel Solution podrà:

• publicar una versió consolidada;
• mantenir el Servei amb canvis;
• limitar noves altes;
• retirar una funció; o
• discontinuar el projecte.

La decisió es comunicarà conforme a aquests Termes. Si es discontinua un servei pagat, s'aplicarà el reemborsament proporcional que correspongui i es facilitaran opcions raonables respecte de les dades.

Annex 4. Matriu operativa de supervisió i regles d'accés

Element	Lleugera	Mitjana	Completa
Alertes de Crisi	Sí	Sí	Sí
Temps i freqüència d'ús	Sí	Sí	Sí
Resum general de temes	No	Sí	Sí
Tendències generals no clíniques	No	Sí	Sí
Historial de converses	No	No	Sí
Lectura de missatges individuals	No	No	Sí

Regles comunes

1. La fitxa mostrada durant l'alta preval si és més restrictiva o favorable a la privacitat.
2. Les Alertes de Crisi poden incloure el context limitat necessari en tots els nivells.
3. El nivell s'aplica per cada Usuari Jove i no per tota la família.
4. Cap canvi no és retroactiu.
5. La seguretat conversacional no depèn del nivell.
6. Cada adult utilitza credencials pròpies i queda identificat.
7. Pagar no concedeix accés.
8. L'Usuari Jove pot consultar el nivell i els adults vinculats.
9. Els resums no són diagnòstics ni fets provats.
10. La informació no es pot utilitzar per humiliar, coaccionar o publicar converses.

Canvi del nivell

El procés ordinari és:

1. l'Usuari Jove o el Titular Adult formula una proposta;
2. l'altra part rep una explicació del nivell actual i del proposat;
3. el Titular Adult principal aprova o rebutja;
4. l'Usuari Jove revisa i accepta la nova fitxa;
5. el sistema registra la versió, la data i els participants; i
6. el canvi s'activa cap al futur.

Fins a completar tots els passos continua el nivell anterior. Les revisions per aniversari no canvien automàticament la supervisió.

Annex 5. Protocol contractual d'Alertes de Crisi

A. Què fa el sistema

• Analitza automàticament missatges a la recerca de senyals configurats.
• Pot mostrar recursos i recomanar acudir a un adult o a un professional.
• Pot enviar una alerta als adults autoritzats.
• Registra la incidència necessària per a seguretat i auditoria.

B. Què no fa

• No diagnostica.
• No confirma que l'Usuari Jove tingui intenció de fer-se mal.
• No garanteix detectar tots els casos.
• No substitueix el 112, el 024, els professionals ni l'atenció presencial.
• No manté una persona llegint en temps real totes les converses.

C. Actuació recomanada a l'adult

Davant d'una alerta, l'adult hauria de:

1. comprovar si existeix perill immediat;
2. contactar amb l'Usuari Jove de forma calmada i no punitiva;
3. considerar el context i que pot existir un error;
4. acudir a emergències o professionals quan escaigui;
5. no difondre l'alerta o la conversa llevat de necessitat legítima; i
6. comunicar a Pixel Solution una possible classificació errònia sense enviar més dades de les necessàries.

D. Dependències de lliurament

La recepció pot dependre de la connexió, el correu, els permisos, la bateria, la configuració del dispositiu i els proveïdors de comunicacions. L'adult ha de mantenir els canals actualitzats. Una alerta marcada com a enviada no garanteix que hagi estat llegida.

E. Continuïtat

Les Alertes de Crisi no es limiten pel pla ni per una fallada de pagament mentre el xat romangui actiu. Si el Compte es tanca o se suspèn completament, no pot rebre nous missatges ni generar noves alertes.

Annex 6. Procediment d'actualització, rebuig i transició

Actualització no material

Les correccions tipogràfiques, les dades de contacte o els aclariments que no redueixin drets es podran comunicar sense reacceptació. La versió quedarà arxivada.

Actualització material

Pixel Solution haurà de:

1. assignar un nou identificador;
2. enviar un avís en suport durador;
3. resumir els canvis rellevants;
4. donar un termini raonable llevat d'urgència;
5. sol·licitar una acció afirmativa; i
6. registrar l'acceptació separadament.

Si el Titular Adult accepta

La nova versió entrarà en vigor en la data indicada. Si afecta la supervisió, la privacitat o les alertes, també es realitzarà el procés corresponent amb l'Usuari Jove.

Si el Titular Adult no accepta

El Titular Adult podrà:

• cancel·lar Premium i evitar futures renovacions;
• tancar el Compte;
• sol·licitar exportació o supressió quan escaigui; o
• mantenir un accés transitori limitat si Pixel Solution ho ofereix.

Transcorregut el termini, es bloquejaran noves converses o les funcions afectades. La negativa no autoritza càrrecs nous ni es considera incompliment.

Urgència legal o de seguretat

Pixel Solution podrà aplicar una pausa o restricció immediata quan sigui necessària per corregir un risc greu o complir una obligació. Informarà tan aviat com sigui possible i oferirà les opcions legals disponibles.